Làm thế nào để tôi báo cáo một giao dịch hoặc yêu cầu nâng cấp vấn đề?

Quy trình báo cáo hoặc khiếu nại một vấn đề phụ thuộc vào loại sản phẩm. Vui lòng làm theo các bước phù hợp dựa trên danh mục đơn hàng của bạn.

Đối với Tài khoản, Xu, Nạp tiền, Vật phẩm, Trang phục, Thẻ quà tặng, Trò chơi điện tử và Phần mềm

1. Truy cập Trang đơn hàng của bạn và nhấp vào nút “Báo cáo”
2. Chọn lý do phù hợp cho báo cáo của bạn
3. Chờ 48 giờ để người bán phản hồi hoặc đưa ra cách giải quyết

   Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với người bán qua khung chat để cố gắng giải quyết vấn đề trực tiếp

4. Nếu người bán không phản hồi sau 48 giờ, bạn có thể nhấp “Chuyển lên G2G” để yêu cầu điều tra
5. Nếu:
   • Bạn không kháng nghị trong vòng 48 giờ kể từ phản hồi của người bán, hoặc
   • Bạn không chuyển lên trong vòng 48 giờ sau khi người bán không phản hồi
     → Vụ việc sẽ tự động đóng

Đối với Dịch vụ Tăng hạng và Huấn luyện

1. Nếu trạng thái đơn hàng của bạn là Đang xử lý, hãy nhấp “Chưa nhận hàng”

   Thao tác này sẽ thông báo cho người bán để thực hiện và gửi bằng chứng giao hàng

2. Chờ 48 giờ để người bán phản hồi hoặc giải quyết vấn đề

   Một lần nữa, chúng tôi khuyến nghị sử dụng chức năng chat để trao đổi trực tiếp

3. Nếu không có phản hồi sau 48 giờ, hãy nhấp “Chuyển lên G2G” để báo cáo vấn đề
4. Nếu bạn không chuyển lên trong vòng 48 giờ do không nhận được phản hồi, vụ việc sẽ tự động đóng
5. Nếu trạng thái đơn hàng của bạn là Hoàn tất, bạn có thể sử dụng tính năng “Báo cáo” thay thế

Lưu ý quan trọng đối với các trường hợp đã chuyển lên

1. Nếu bạn muốn tiếp tục giao hàng cho các vật phẩm còn lại, hãy nhấp “Giải quyết khiếu nại đã chuyển lên” và trao đổi với người bán.

   Người bán không thể giao hàng trong khi đơn hàng vẫn đang ở trạng thái đã chuyển lên

2. Nếu bạn muốn hủy và hoàn tiền cho phần còn lại của đơn hàng:
   • Trước tiên, nhấp “Giải quyết khiếu nại đã chuyển lên”
   • Sau đó, xác nhận rằng bạn đã nhận được các vật phẩm đã giao đến thời điểm hiện tại
   • Cuối cùng, nhấp “Hủy đơn hàng”
3. Đối với các đơn hàng được đánh dấu là Hoàn tất, nếu bạn muốn gửi khiếu nại, vui lòng tạo phiếu hỗ trợ hoặc gửi email đến support@g2g.com, vì nút Báo cáo không khả dụng đối với các đơn hàng đã hoàn tất.