Cách xử lý tranh chấp thanh toán và thực hiện hoàn trả cho các đơn hàng bị chargeback

Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn các bước để xử lý tranh chấp thanh toán hoặc hoàn trả giao dịch, tùy theo phương thức thanh toán đã sử dụng.

Lưu ý quan trọng: Việc giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện hoàn trả không đảm bảo rằng tất cả các hạn chế trên tài khoản của bạn sẽ được gỡ bỏ ngay lập tức. Có thể cần xem xét thêm trước khi khôi phục toàn bộ quyền truy cập.

Tranh chấp liên quan đến giao hàng/sản phẩm (PayPal)

Nếu tranh chấp liên quan đến vấn đề giao hàng hoặc chất lượng sản phẩm:

1. Đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn
2. Đi tới Trung tâm giải quyết khiếu nại
3. Tìm tranh chấp đang mở và chọn “Đóng tranh chấp”

Sau khi được đóng, G2G sẽ gỡ bỏ mọi hạn chế liên quan đến tranh chấp và khôi phục quyền truy cập vào dịch vụ.

Khiếu nại đã nộp trên PayPal

Nếu bạn đã nộp khiếu nại (thay vì tranh chấp):

1. Đăng nhập vào PayPal và đi tới Trung tâm giải quyết khiếu nại
2. Tìm khiếu nại và chọn tùy chọn đóng khiếu nại đó

Việc đóng khiếu nại hoạt động tương tự như tranh chấp — PayPal sẽ gỡ bỏ các hạn chế, và thông thường bạn sẽ lấy lại quyền mua hàng trong vòng 24 giờ.

Hoàn tiền ngược qua thẻ tín dụng

Nếu bạn đã khởi tạo hoàn tiền ngược thông qua thẻ tín dụng của mình:

1. Liên hệ với đơn vị phát hành thẻ và giải thích rằng việc hoàn tiền ngược là do hiểu lầm
2. Yêu cầu họ đóng vụ việc hoàn tiền ngược
3. Sau khi được giải quyết, chuyển tiếp email xác nhận từ đơn vị phát hành thẻ của bạn (bao gồm yêu cầu của bạn và phản hồi của họ) cho G2G

Sau khi được xác minh với cổng xử lý thanh toán của chúng tôi, các hạn chế sẽ được xem xét và gỡ bỏ khi phù hợp.

Các phương thức thanh toán khác

Nếu bạn đã thanh toán bằng các tùy chọn không phải thẻ tín dụng và không phải PayPal:

1. Truy cập liên kết hoàn trả này:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Nhập chính xác số tiền đã hoàn ngược còn nợ
3. Hoàn tất thanh toán để xác nhận khoản hoàn trả của bạn

Sau khi nhận được, tài khoản của bạn sẽ được cập nhật tương ứng. Mọi số tiền dư đã thanh toán sẽ được ghi có vào Số dư tín dụng G2G của bạn.