Câu hỏi thường gặp về Mật khẩu dùng một lần (OTP)

Mục đích của xác minh OTP
Xác minh OTP (Mật khẩu dùng một lần) giúp tăng cường bảo mật cho tài khoản của bạn bằng cách cung cấp thêm một lớp bảo vệ chống lại truy cập trái phép. Mỗi OTP đều là duy nhất và có giới hạn thời gian hiệu lực.

Hạn chế yêu cầu OTP
Để ngăn chặn việc lạm dụng và duy trì bảo mật tài khoản, việc yêu cầu nhiều OTP trong một khoảng thời gian ngắn sẽ dẫn đến việc tạm thời ngừng tạo OTP.

Nếu bạn không yêu cầu nhiều OTP
Nếu bạn đang nhận được các OTP mà bạn không yêu cầu, vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi. Đội ngũ của chúng tôi sẽ điều tra vấn đề và hỗ trợ bảo vệ tài khoản của bạn.

Thời gian tạm dừng tạm thời
Thời lượng tạm dừng được xác định dựa trên các mẫu rủi ro được phát hiện. Vui lòng đợi vài phút trước khi thử yêu cầu một OTP khác.

Khắc phục sự cố nhận OTP (SMS/Email)
Nếu bạn không nhận được OTP, hãy thử các bước sau:

• Đảm bảo bạn có đủ vùng phủ sóng mạng.
• Kiểm tra xem tin nhắn từ G2G có bị chặn hoặc lọc không.
• Xác nhận rằng địa chỉ email của bạn đã được nhập chính xác.
• Kiểm tra tất cả các thư mục email, bao gồm thư rác và khuyến mãi.
• Tạm thời tắt bất kỳ phần mềm diệt vi-rút hoặc bảo mật nào.
• Đảm bảo hộp thư của bạn còn đủ dung lượng lưu trữ.
• Thử sử dụng một thiết bị khác với cùng thẻ SIM.
• Khởi động lại thiết bị của bạn và thử lại.