Cần làm gì nếu tài khoản G2G của bạn bị xâm nhập

Xác định khả năng tài khoản bị xâm nhập

Tài khoản của bạn có thể đã bị xâm nhập nếu bạn nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào sau đây:

• Các giao dịch hoặc hoạt động mà bạn không xác nhận
• Các thay đổi đối với thông tin tài khoản mà bạn không thực hiện
• Gặp khó khăn khi đăng nhập bằng thông tin đăng nhập thông thường của bạn
• Các email đặt lại mật khẩu mà bạn không yêu cầu
• Các tin đăng hoặc tin nhắn lạ được gửi từ tài khoản của bạn

Các bước cần thực hiện ngay

Nếu bạn tin rằng tài khoản G2G của mình đã bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

1. Liên hệ Bộ phận Hỗ trợ G2G
Gửi email ngay cho đội ngũ bảo mật của chúng tôi tại support@g2g.com
Vui lòng bao gồm các thông tin sau trong tin nhắn của bạn:

• Tên người dùng G2G của bạn hoặc địa chỉ email đã đăng ký
• Ngày và giờ bạn lần đầu nhận thấy sự cố
• Mô tả về hoạt động đáng ngờ hoặc các thay đổi trái phép
• Sử dụng dòng tiêu đề sau: KHẨN CẤP: Vi phạm bảo mật tài khoản

2. Hoàn tất xác minh eKYC
Để xác nhận danh tính của bạn và bảo vệ tài khoản, hãy hoàn tất xác minh điện tử Biết khách hàng của bạn (eKYC). Việc này giúp:

• Xác nhận bạn là chủ sở hữu hợp pháp của tài khoản
• Ngăn chặn truy cập trái phép tiếp theo
• Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của bạn
• Tuân thủ các quy trình bảo mật của G2G

Trong khi chờ phản hồi

Trong thời gian đội ngũ của chúng tôi xem xét trường hợp của bạn, bạn nên:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức (nếu bạn vẫn còn quyền truy cập)
• Kiểm tra và cập nhật các cài đặt bảo mật trên tài khoản email của bạn
• Rà soát các phương thức thanh toán đã liên kết để phát hiện bất kỳ khoản phí bất thường nào
• Cảnh giác với các nỗ lực lừa đảo hoặc email đáng ngờ

Mẹo để ngăn chặn vi phạm trong tương lai

• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trên tài khoản G2G của bạn
• Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất và không dùng lại ở nơi khác
• Thường xuyên kiểm tra tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn
• Không bao giờ chia sẻ thông tin đăng nhập của bạn
• Tránh nhấp vào các liên kết đáng ngờ hoặc cung cấp thông tin tài khoản qua tin nhắn hay email

Thời gian phản hồi
Đội ngũ bảo mật của chúng tôi ưu tiên cao nhất cho các báo cáo này và thường phản hồi trong vòng 24 giờ. Đối với các trường hợp phức tạp hơn, quá trình điều tra có thể kéo dài hơn.

G2G cam kết giữ an toàn cho tài khoản của bạn và không ngừng nâng cao các biện pháp bảo vệ của chúng tôi.