Come fasso a segnalàr un caso de compravendita o a far escalàr un problema?

El processo par riportar o alzàr un problema dipende dal tipo de produto. Par seguitar, te preghiamo de seguir i passi adeguadi in base a la categoria de tuo orden.

Par Account, Monede de Zogo, Top-Up, Oggetti, Skin, Carte Regalo, Videogiochi e Software

1. Va a la tua Pagina Ordini e fai click sul boton “Riporta”
2. Seleziona el motivo adeguà par el tuo report
3. Da 48 ore de tenpo al vendedor par risponder o tegnir pronta una soluzion

   Te incoreggemo a comunicarte col vendedor via chat par provar a risòlver el problema in manéra direta

4. Se el vendedor no risponde dopo 48 ore, te pol far click su “Alza a G2G” par domandar un’indàjine
5. Se:
   • Ti no fa apelo entro 48 ore da la risposta del vendedor, o
   • Ti no alza el caso entro 48 ore dopo che el vendedor no risponde
     → El caso el sarà serà automaticamente

Par Boosting e Coaching

1. Se el stato de l’orden el xe In lavorazion, fai click su “No ricevido”

   Sto farà vegnir alerta el vendedor par che el se mova e invii prova de consegna

2. Aspeta 48 ore che el vendedor responda o risolva el problema

   Anca qua, te racomandemo de adoperar la funzione de chat par comunicarve direttamente

3. Se no gh’è risposta dopo 48 ore, fai click su “Alza a G2G” par segnalàr el problema
4. Se no alzi el caso entro 48 ore par manca de resposta, el caso el sarà serà automaticamente
5. Se el stato del tuo orden el xe Completà, te pol usar inçe la funzione “Riporta”

Note Importante par i Casi Alzadi

1. Se te voi continua la consegna dei oggetti rimanenti, fai click su “Risolvi Alzamento” e comunica col vendedor.

   I venditori no pol consegnar fin che l’orden resta alzà

2. Se te preferissi canselar e farsar el rimborso de la parte rimanente del orden:
   • Prima, fai click su “Risolvi Alzamento”
   • Dopo, conferma de aver ricevù i oggetti consegnadi fin adesso
   • Infine, fai click su “Canca Orden”
3. Par i ordini segnà come Completà, se te vol presentar un reclamo, te preghiamo de inviar un ticket o mandar un email a support@g2g.com, visto che el boton Riporta no xe disponibile par i ordini completadi.