G2G پر فروخت ہونے والے گیم اکاؤنٹس کے لیے بیمہ کی مدت کتنی ہے؟

جب آپ G2G پر کوئی گیم اکاؤنٹ خریدتے ہیں، تو ہر ٹرانزیکشن GamerProtect کے ذریعے محفوظ ہوتی ہے، جو ہمارے پلیٹ فارم کا سیکیورٹی نظام ہے اور خریداروں اور فروخت کنندگان دونوں کے لیے محفوظ اور منصفانہ تجربہ یقینی بنانے کے لیے بنایا گیا ہے۔ سمجھنے کی سب سے اہم باتوں میں سے ایک اس تحفظ کی مدت اور وہ اقدامات ہیں جو آپ اس کے دوران — اور اس کے بعد — کر سکتے ہیں۔

G2G GamerProtect: 14 دن کی انشورنس مدت

G2G پر فروخت ہونے والے تمام گیم اکاؤنٹس میں 14 دن کی انشورنس کوریج شامل ہوتی ہے، جو آرڈر کو "Delivered" یعنی "ڈیلیور کر دیا گیا" نشان زد کیے جانے کے لمحے سے شروع ہوتی ہے۔
اس 14 دن کی مدت کے دوران:

• خریداروں کو اکاؤنٹ سے متعلق مسائل کے خلاف تحفظ حاصل ہوتا ہے
• اگر کوئی مسئلہ پیش آئے، تو خریدار کو چاہیے کہ سب سے پہلے چیٹ فنکشن کے ذریعے فروخت کنندہ سے رابطہ کرے تاکہ مسئلہ براہِ راست حل کرنے کی کوشش کی جا سکے
• اگر فروخت کنندہ کے ساتھ مسئلہ حل نہ ہو سکے، تو خریدار کو سرکاری طریقۂ کار کے ذریعے کیس آگے بڑھانا ہوگا، یعنی مزید جانچ کے لیے آرڈر پیج پر Report پر کلک کرنا ہوگا۔
• G2G اکاؤنٹ تک رسائی یا ملکیت سے متعلق معاملات میں تحقیق اور معاونت کرے گا، بشرطیکہ دعویٰ 14 دن کی انشورنس مدت کے اندر جمع کروایا گیا ہو اور مناسب شواہد کے ساتھ ہو۔

اگر اس مدت کے دوران اکاؤنٹ سے متعلق مسائل کی تصدیق ہو جائے، تو اہل خریدار کیس کی تفصیلات اور پروڈکٹ کی دستیابی کے مطابق ریفنڈ یا متبادل حاصل کر سکتے ہیں۔

اس مدت کے ختم ہونے کے بعد، G2G اکاؤنٹ سے متعلق کسی بھی مسئلے میں مزید مدد فراہم نہیں کر سکے گا۔

انشورنس صرف 14 دن تک کیوں محدود ہے؟

14 دن کی مدت خریدار کے تحفظ اور فروخت کنندہ کے لیے ادائیگی کے حتمی ہونے کے درمیان توازن کی عکاسی کرتی ہے۔ اس مدت کے بعد:

• فروخت کنندہ کی ادائیگی جاری کر دی جاتی ہے
• ہمارا لائسنس یافتہ ادائیگی سروس پارٹنر رقوم جاری کرے گا، جس سے براہِ راست کارروائی کرنے کی ہماری صلاحیت محدود ہو جاتی ہے
• بطور پلیٹ فارم، ہم ادائیگیوں پر کنٹرول برقرار نہیں رکھتے — کیونکہ ایسا کرنا فروخت کنندگان کے لیے غیر منصفانہ ہوگا اور ادائیگی پراسیسنگ کے رہنما اصولوں کی خلاف ورزی ہوگی

اگرچہ کوئی فروخت کنندہ اپنی طرف سے فروخت کے بعد کی ضمانت دے:

G2G کی GamerProtect انشورنس 14 دن کے بعد ختم ہو جاتی ہے۔ اس مدت کے بعد پیدا ہونے والے مسائل کا حل براہِ راست فروخت کنندہ کے ساتھ کرنا ہوگا۔

14 دن کی کوریج کے دوران کیا کرنا چاہیے

اپنے گیم اکاؤنٹ کو محفوظ اور فعال رکھنے کے لیے، تحفظ یافتہ مدت کے دوران یہ اقدامات کریں:

1. فوراً اکاؤنٹ کی تصدیق کریں

• تصدیق کریں کہ اکاؤنٹ کی حالت درست ہے
• یقینی بنائیں کہ آپ کو فروخت کنندہ سے گیم اکاؤنٹ کی تمام اصل معلومات ملیں
• یقینی بنائیں کہ فراہم کردہ مواد لسٹنگ کی تفصیل سے مطابقت رکھتا ہے
• اگر کچھ غلط یا غائب محسوس ہو تو Confirm Received پر کلک نہ کریں۔ ایک بار تصدیق کرنے کے بعد، ادائیگی فروخت کنندہ کو جاری کر دی جائے گی اور مدد کی درخواست کرنے کی آپ کی صلاحیت محدود ہو سکتی ہے۔

2. اپنے اکاؤنٹ کو محفوظ بنائیں

ڈلیوری کے بعد اکاؤنٹ سے متعلق مسائل سے بچنے میں مدد کے لیے یہ اقدامات کریں:

• تمام لاگ اِن اسناد اور متعلقہ ای میل پتوں کو تبدیل کریں (اگر ممکن ہو)
• مضبوط پاس ورڈ سیٹ کریں اور ملٹی فیکٹر توثیق فعال کریں
• اپنا ریکوری فون نمبر یا ای میل اکاؤنٹ کے ساتھ لنک کریں
• اپنی لاگ اِن معلومات کسی کے ساتھ شیئر کرنے سے گریز کریں

3. ضرورت پڑنے پر فروخت کنندہ سے رابطہ کریں یا کیس آگے بڑھائیں

• آرڈر پیج پر چیٹ فیچر استعمال کرکے براہِ راست فروخت کنندہ کو پیغام بھیجیں
• اگر فروخت کنندہ جواب نہ دے یا مسئلہ حل نہ ہو، تو اس مرحلہ وار گائیڈ پر عمل کرکے کیس آگے بڑھائیں: میں ٹریڈ کیس کی رپورٹ کیسے کروں یا مسئلہ کیسے اوپر بھیجوں؟

مضبوط کیس رپورٹ کیسے جمع کروائیں

جب کسی کیس کو آگے بڑھایا جائے:

• لاگ اِن کے پورے عمل کی مکمل اسکرین ریکارڈنگ شامل کریں
• اکاؤنٹ میں موجود کسی بھی فرق یا مسئلے کو واضح طور پر ریکارڈ کریں
• یقینی بنائیں کہ ریکارڈنگ ثابت کرے کہ مسئلہ اسی اکاؤنٹ سے متعلق ہے جو فروخت کنندہ نے فراہم کیا تھا

کافی اور واضح ثبوت فراہم نہ کرنے کی صورت میں کیس بند یا مسترد کیا جا سکتا ہے۔

مزید یہ کہ:

• کیس کی اپ ڈیٹس کا بروقت جواب دیں۔ تاخیر سے جواب دینے کی صورت میں کیس خودکار طور پر بند ہو سکتا ہے یا نتائج غیر موافق ہو سکتے ہیں

14 دن کے بعد: خریداروں کو کیا جاننا چاہیے

جب 14 دن کی GamerProtect مدت ختم ہو جائے:

• G2G اب اکاؤنٹ سے متعلق کسی بھی مسئلے کی تحقیق یا ثالثی نہیں کرے گا
• خریداروں کو کسی بھی فروخت کے بعد کے مسئلے کے لیے براہِ راست فروخت کنندہ سے رابطہ کرنا ہوگا
• اگر فروخت کنندہ نے اضافی ضمانتیں دی ہوں تب بھی G2G 14 دن کی مدت سے آگے انشورنس میں توسیع نہیں کرتا

آخری یاد دہانیاں

• اپنا گیم اکاؤنٹ ملتے ہی فوراً اس کی تصدیق اور حفاظت کریں
• اکاؤنٹ سے متعلق کسی بھی مسئلے کی اطلاع دینے کے لیے 14 دن کی کوریج سے بھرپور فائدہ اٹھائیں
• تحفظ ختم ہونے کے بعد، G2G مداخلت نہیں کر سکتا اور نہ ہی ٹرانزیکشن واپس کر سکتا ہے

مزید مدد کے لیے، ہمارا مدد مرکز وزٹ کریں یا ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔