میں تجارتی کیس کی رپورٹ کیسے کروں یا مسئلے کو آگے کیسے بڑھاؤں؟

مسئلہ رپورٹ کرنے یا اسے اوپر لے جانے کا طریقۂ کار پروڈکٹ کی قسم پر منحصر ہے۔ براہِ کرم اپنے آرڈر کے زمرے کے مطابق مناسب مراحل پر عمل کریں۔

اکاؤنٹس، گیم کوائنز، ٹاپ اپس، آئٹمز، اسکنز، گفٹ کارڈز، ویڈیو گیمز، اور سافٹ ویئر کے لیے

1. اپنے آرڈر صفحہ پر جائیں اور “رپورٹ” بٹن پر کلک کریں
2. اپنی رپورٹ کے لیے مناسب وجہ منتخب کریں
3. 48 گھنٹے تک بیچنے والے کے جواب یا حل فراہم کرنے کا انتظار کریں

   ہم آپ کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ مسئلہ براہِ راست حل کرنے کی کوشش کے لیے چیٹ کے ذریعے بیچنے والے سے بات کریں

4. اگر بیچنے والا 48 گھنٹوں کے بعد جواب نہیں دیتا تو آپ “G2G تک اوپر لے جائیں” پر کلک کر کے تحقیقات کی درخواست کر سکتے ہیں
5. اگر:
   • آپ بیچنے والے کے جواب کے 48 گھنٹوں کے اندر اپیل نہیں کرتے، یا
   • بیچنے والا جواب نہ دے تو آپ 48 گھنٹوں کے اندر اسے اوپر نہیں لے جاتے
     → کیس خودکار طور پر بند کر دیا جائے گا

بوسٹنگ اور کوچنگ کے لیے

1. اگر آپ کے آرڈر کی حالت زیرِ عمل ہے، تو “موصول نہیں ہوا” پر کلک کریں

   اس سے بیچنے والے کو کارروائی کرنے اور ترسیل کا ثبوت جمع کرانے کا الرٹ ملے گا

2. بیچنے والے کے جواب یا مسئلہ حل کرنے کے لیے 48 گھنٹے انتظار کریں

   ایک بار پھر، ہم براہِ راست رابطے کے لیے چیٹ کی سہولت استعمال کرنے کی تجویز دیتے ہیں

3. اگر 48 گھنٹوں کے بعد کوئی جواب نہ ہو تو مسئلہ اٹھانے کے لیے “G2G تک اوپر لے جائیں” پر کلک کریں
4. اگر آپ جواب نہ ملنے کی صورت میں 48 گھنٹوں کے اندر اسے اوپر نہیں لے جاتے تو کیس خودکار طور پر بند کر دیا جائے گا
5. اگر آپ کے آرڈر کی حالت مکمل ہے، تو آپ اس کے بجائے “رپورٹ” کی سہولت استعمال کر سکتے ہیں

اوپر لے گئے گئے کیسز کے لیے اہم نوٹس

1. اگر آپ باقی آئٹمز کی ترسیل جاری رکھنا چاہتے ہیں، تو “اوپر لے جانا حل کریں” پر کلک کریں اور بیچنے والے سے رابطہ کریں۔

   جب تک آرڈر اوپر لے جایا ہوا رہے گا، بیچنے والا ترسیل نہیں کر سکے گا

2. اگر آپ آرڈر کے باقی حصے کو منسوخ کر کے رقم واپس لینا چاہتے ہیں:
   • پہلے “اوپر لے جانا حل کریں” پر کلک کریں
   • پھر اس بات کی تصدیق کریں کہ آپ کو اب تک فراہم کی گئی اشیاء موصول ہو چکی ہیں
   • آخر میں، “آرڈر منسوخ کریں” پر کلک کریں
3. مکمل کے طور پر نشان زد آرڈرز کے لیے، اگر آپ شکایت درج کرانا چاہتے ہیں تو براہِ کرم ٹکٹ جمع کرائیں یا support@g2g.com پر ای میل بھیجیں، کیونکہ رپورٹ بٹن مکمل شدہ آرڈرز کے لیے دستیاب نہیں ہے۔