У мене виникли проблеми із запитами на оплату. Що я можу зробити як користувач із Сінгапуру?

Будь ласка, зв’яжіться з нами, надіславши заявку до служби підтримки клієнтів на адресу support@g2g.com. Ми передамо звернення нашому ліцензованому постачальнику платіжних послуг, який надає всі платіжні послуги вам у зв’язку з використанням платформи G2G, та разом із ним працюватимемо над вирішенням проблеми.

Виведення коштів помилково або випадково

Рішення: Будь ласка, зв’яжіться з нами, надіславши заявку на скасування платіжного запиту, за умови, що платіж ще не було оброблено або завершено нашим партнером — ліцензованим постачальником платіжних послуг.

Платіжну операцію з виведення коштів скасовано

1. Технічна проблема з платіжним шлюзом

Рішення: Будь ласка, повторно подайте запит на виведення коштів.

2. Проблема з дійсністю акаунта

Рішення: Будь ласка, перевірте інформацію платіжного акаунта та повторно подайте запит на виведення коштів після оновлення коректних даних.

3. Проблема із проданими замовленнями

Рішення: Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів для отримання докладнішої інформації.

4. Недостатній доступний баланс на вашому акаунті

Рішення: Будь ласка, змініть суму виведення та спробуйте ще раз або виведіть кошти в іншій валюті (не застосовується для користувачів із Сінгапуру).

5. Відхилення платежу (PayPal MassPay) — неможливо надіслати платіж отримувачу

Рішення: Ваш акаунт PayPal відхилив прийняття платежу. Будь ласка, зверніться до PayPal, щоб перевірити ваш акаунт і усунути проблему.

6. Платіж відхилено (PayPal MassPay) — отримувач не може прийняти платіж

Рішення: PayPal повідомив нас, що платіж відхилено, оскільки налаштування вашого акаунта, ймовірно, не дозволяють приймати від нас платежі. Будь ласка, перевірте налаштування свого акаунта в PayPal.

7. Отримувач приймає платежі PayPal лише через свій вебсайт (PayPal Regular)

Рішення: Налаштування вашого акаунта PayPal дозволяють приймати платежі лише через оформлення замовлення на вебсайті. Будь ласка, змініть налаштування вашого акаунта PayPal або змініть платіжні дані на інший доступний акаунт PayPal.

Виплату було затримано

Платежі будуть здійснюватися нашим партнером — ліцензованим постачальником платіжних послуг — відповідно до умов його платформи.

1. Технічне обслуговування системи

Рішення: Виплату може бути затримано, якщо наш партнер — ліцензований постачальник платіжних послуг — проводить технічне обслуговування системи. Ліцензований постачальник платіжних послуг обробить ваш платіж відповідно до умов своєї платформи, щойно технічне обслуговування завершиться.

2. Платіж не отримано (PayPal MassPay)

Рішення: Наш партнер — ліцензований постачальник платіжних послуг — уже обробив платіж, але в PayPal він відображається як неотриманий. Будь ласка, увійдіть до свого акаунта PayPal, щоб вибрати налаштування валюти та прийняти кошти.