У мене виникли проблеми із запитом на виплату — що я можу зробити?

Примітка для користувачів із Сінгапуру: Будь ласка, зверніться до цієї статті для інструкцій, актуальних саме для вашого регіону.

Якщо у вас виникли проблеми із запитом на виведення коштів, будь ласка, перегляньте відповідний сценарій нижче, щоб визначити причину та дотриматися рекомендованих рішень.

Сценарій 1: Запит на виведення було надіслано помилково

Проблема: Ви помилково подали запит на виведення коштів.

Рішення: Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки, створивши заявку, щоб запросити скасування — за умови, що платіж ще не було оброблено або завершено.

Сценарій 2: Транзакцію з виведення коштів було скасовано

1. Технічна проблема з платіжним шлюзом

Рішення: Будь ласка, спробуйте вивести кошти ще раз. Платіж буде оброблено під час наступного запланованого циклу.

2. Проблема з дійсністю облікового запису

Рішення: Уважно перевірте дані свого облікового запису та повторіть спробу після виправлення платіжної інформації.

3. Проблема з проданими замовленнями

Рішення: Будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів G2G для отримання додаткової допомоги.

4. Недостатній доступний баланс

Рішення: Змініть суму виведення або перейдіть на іншу валюту та спробуйте ще раз.

5. Платіж відхилено (PayPal MassPay)

Рішення: Ваш обліковий запис PayPal відхилив платіж. Будь ласка, зверніться до служби підтримки PayPal для вирішення проблеми. Після усунення неполадки оновіть інформацію свого облікового запису G2G і повторіть спробу виведення.

6. Платіж заборонено (PayPal MassPay)

Рішення: Імовірно, ваші налаштування PayPal не дозволяють отримувати кошти від G2G. Будь ласка, перегляньте та оновіть налаштування PayPal перед повторною спробою виведення.

7. Отримувач приймає платежі PayPal лише через сайт (PayPal Regular)

Рішення: Ваш обліковий запис PayPal приймає платежі лише через оформлення замовлення на вебсайті. Оновіть свої налаштування або перейдіть на інший обліковий запис і спробуйте ще раз.

Сценарій 3: Транзакцію з виведення коштів було затримано

1. Національне державне свято

Рішення: Виведення буде оброблено наступного робочого дня.

2. Технічне обслуговування системи

Рішення: Наша фінансова команда обробить ваш платіж, щойно платіжний шлюз знову буде доступний.

3. Технічна проблема із Skrill (Moneybookers)

Рішення: Ми обробимо ваше виведення, щойно проблему буде вирішено зі Skrill.

4. Платіж не затребувано (PayPal MassPay)

Рішення: Платіж було надіслано, але він досі не затребуваний. Будь ласка, увійдіть до свого облікового запису PayPal, щоб перевірити налаштування валюти та прийняти кошти.

Сценарій 4: Виведення призупинено в очікуванні верифікації

Проблема: Ваш запит на виведення коштів призупинено, і вас попросили пройти підтвердження особи, перш ніж кошти буде виплачено.
Чому це сталося: G2G зобов’язаний перевіряти особу продавців відповідно до регуляторних вимог, також відомих як належна перевірка клієнта (CDD, Customer Due Diligence). Це може бути застосовано до вашого облікового запису будь-коли після продажу; це не означає, що з вашим обліковим записом щось не так, і ваші кошти не перебувають під загрозою.

Що робити:

1. Перевірте вхідні листи на електронній адресі, зареєстрованій у G2G, на наявність запиту на верифікацію від G2G із конкретними інструкціями.
2. Негайно надішліть запитані документи. Зазвичай вас попросять надати дійсне державне посвідчення особи, наприклад паспорт або водійське посвідчення.
3. Дайте до 5 робочих днів на завершення перевірки після надсилання документів.
4. Не скасовуйте запит на виведення коштів, поки триває верифікація.
5. Якщо ви надіслали документи й не отримали оновлення через 5 робочих днів, зверніться до служби підтримки G2G за адресою support@g2g.com і вкажіть у повідомленні номер вашої заявки або номер посилання на виведення коштів.

Ваші кошти залишаються в безпеці протягом періоду верифікації та будуть виплачені після завершення перевірки.

Сценарій 5: Виведення має статус "Обробляється"

Проблема: Ваш запит на виведення коштів має статус "Обробляється", і ви не впевнені, скільки часу це займе.
Що це означає: Більшість виведень завершуються протягом того самого дня, хоча деякі можуть потребувати 1–3 робочих дні.

Що робити:

• Якщо минуло 3 робочі дні або менше, жодних дій не потрібно — ваш платіж обробляється і зазвичай буде завершений упродовж цього часу.
• Якщо ваше виведення перебуває в статусі "Обробляється" понад 3 робочі дні, будь ласка, зверніться до служби підтримки G2G, створивши заявку, і вкажіть номер вашого платіжного запиту, щоб наша команда могла розглянути його для вас.

Потрібна допомога від PayPal?

З питань, пов’язаних із PayPal, ви можете звернутися безпосередньо до їхньої служби підтримки через:
Служба підтримки клієнтів PayPal