Який термін дії страховки для ігрових облікових записів, проданих на G2G?

Під час купівлі ігрового акаунта на G2G кожна транзакція захищена GamerProtect — системою безпеки нашої платформи, створеною для забезпечення безпечного та справедливого досвіду як для покупців, так і для продавців. Одне з найважливіших питань, яке слід розуміти, — це тривалість цього захисту та дії, які ви можете вжити під час нього — і після його завершення.

G2G GamerProtect: 14-денний період страхування

Усі ігрові акаунти, продані на G2G, включають 14 днів страхового покриття, яке починається з моменту, коли замовлення позначається як «Доставлено».
Протягом цього 14-денного періоду:

• Покупці захищені від проблем, пов’язаних з акаунтом
• Якщо виникає проблема, покупець спочатку має зв’язатися з продавцем через функцію чату, щоб спробувати вирішити її безпосередньо
• Якщо проблему не вдається вирішити з продавцем, покупець повинен передати справу на офіційний розгляд, натиснувши Повідомити на сторінці замовлення для подальшої перевірки
• G2G проведе розслідування та надасть допомогу у випадках, пов’язаних із доступом до акаунта або правом власності, за умови що звернення подано в межах 14-денного страхового вікна та підтверджено належними доказами

Якщо протягом цього часу підтверджуються проблеми, пов’язані з акаунтом, відповідні покупці можуть отримати повернення коштів або заміну, залежно від деталей справи та наявності товару.

Після завершення цього періоду G2G більше не зможе надавати допомогу з будь-яких питань, пов’язаних з акаунтом.

Чому страхування обмежене 14 днями?

14-денний період відображає баланс між захистом покупця та остаточним проведенням платежу для продавців. Після цього вікна:

• Платіж продавця буде розблоковано
• Наш ліцензований партнер із платіжних послуг здійснить виплату коштів, що обмежує нашу можливість вживати прямих дій
• Як платформа, ми не зберігаємо контроль над платежами — оскільки це було б несправедливо щодо продавців і порушувало б правила обробки платежів

Навіть якщо продавець пропонує власну післяпродажну гарантію:

Страхування G2G GamerProtect закінчується через 14 днів. Питання після продажу, що виникли після цього періоду, необхідно вирішувати безпосередньо з продавцем.

Що робити протягом 14-денного періоду покриття

Щоб переконатися, що ваш ігровий акаунт є безпечним і працездатним протягом захищеного періоду:

1. Негайно перевірте акаунт

• Переконайтеся, що акаунт має добру репутацію та не має обмежень
• Переконайтеся, що ви отримали від продавця всю оригінальну інформацію для входу в ігровий акаунт
• Переконайтеся, що переданий вміст відповідає опису в оголошенні
• Не натискайте Підтвердити отримання, якщо щось здається неправильним або відсутнім. Після підтвердження платіж буде розблоковано для продавця, а ваша можливість запросити допомогу може бути обмежена

2. Захистіть свій акаунт

Виконайте ці кроки, щоб запобігти можливим проблемам, пов’язаним з акаунтом, після доставки:

• Змініть усі дані для входу та прив’язані адреси електронної пошти (якщо це можливо)
• Установіть надійний пароль і ввімкніть багатофакторну автентифікацію
• Прив’яжіть до акаунта власний номер телефону або електронну пошту для відновлення доступу
• Не передавайте свої дані для входу нікому

3. Зв’яжіться з продавцем або передайте справу далі, якщо це необхідно

• Використовуйте функцію чату на сторінці замовлення, щоб безпосередньо написати продавцю
• Якщо продавець не відповідає або проблему не вдалося вирішити, передайте справу далі, дотримуючись цього покрокового посібника: Як подати скаргу на торгову справу або передати проблему на розгляд?

Як подати переконливу скаргу

Під час передавання справи далі:

• Додайте повний запис екрана процесу входу
• Чітко зафіксуйте будь-які невідповідності або проблеми з акаунтом
• Переконайтеся, що запис підтверджує: проблема стосується того самого акаунта, який надав продавець

Ненадання достатніх і чітких доказів може призвести до закриття або відхилення справи.

Також:

• Оперативно відповідайте на оновлення у справі. Затримки з відповідями можуть призвести до автоматичного закриття або несприятливого результату

Після 14 днів: що слід знати покупцям

Після завершення 14-денного вікна GamerProtect:

• G2G більше не розслідуватиме та не посередничатиме в жодних питаннях, пов’язаних з акаунтом
• Покупці повинні звертатися безпосередньо до продавця з будь-яких питань після продажу
• G2G не подовжує страхування понад 14-денне вікно, навіть якщо продавець надав додаткові гарантії

Кінцеві нагадування

• Завжди перевіряйте й одразу захищайте свій ігровий акаунт після отримання
• Повною мірою використовуйте 14-денне покриття, щоб повідомляти про будь-які проблеми, пов’язані з акаунтом
• Після завершення захисту G2G не може втручатися або скасувати транзакцію

Щоб отримати додаткову допомогу, відвідайте наш Центр допомоги або зв’яжіться з нашою службою підтримки.