Як вирішувати платіжні спори та здійснювати повернення коштів за замовленнями з чарджбеком

Цей посібник проведе вас через кроки для вирішення платіжних спорів або чарджбеків залежно від використаного способу оплати.

Важлива примітка: Вирішення спору або здійснення відшкодування не гарантує, що всі обмеження на вашому акаунті будуть негайно зняті. Для повного відновлення доступу може знадобитися додаткова перевірка.

Спори щодо доставки/товару (PayPal)

Якщо спір стосується проблем із доставкою або якості товару:

1. Увійдіть до свого акаунта PayPal
2. Перейдіть до Центру вирішення проблем
3. Знайдіть відкритий спір і виберіть «Закрити спір»

Після закриття G2G зніме будь-які обмеження, пов’язані зі спором, і відновить доступ до сервісів.

Скарги, подані в PayPal

Якщо ви подали скаргу (замість спору):

1. Увійдіть до PayPal і перейдіть до Центру вирішення проблем
2. Знайдіть скаргу та виберіть опцію закрити її

Закриття скарги працює подібно до спорів — PayPal зніме обмеження, і зазвичай ви відновите доступ до покупок протягом 24 годин.

Чарджбеки за кредитною карткою

Якщо ви ініціювали чарджбек через свою кредитну картку:

1. Зв’яжіться зі своїм банком-емітентом і поясніть, що чарджбек стався через непорозуміння
2. Попросіть їх закрити справу щодо чарджбеку
3. Після вирішення перешліть електронне підтвердження від вашого банку-емітента (включно з вашим запитом і їхньою відповіддю) до G2G

Після перевірки нашим платіжним провайдером обмеження буде переглянуто та, де це застосовно, знято.

Інші способи оплати

Якщо ви сплачували за допомогою не кредитної картки та не PayPal:

1. Перейдіть за цим посиланням для відшкодування:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Введіть точну суму повернення, яку потрібно сплатити
3. Завершіть оформлення замовлення, щоб завершити ваше відшкодування

Після надходження коштів ваш акаунт буде оновлено відповідним чином. Будь-яка додаткова сума буде зарахована на ваш G2G Store Credit.