Як подати звіт про торгову справу або ескалувати проблему?

Процес подання скарги або ескалації проблеми залежить від типу продукту. Будь ласка, виконайте відповідні кроки залежно від категорії вашого замовлення.

Для облікових записів, ігрових монет, поповнень, предметів, скінів, подарункових карток, відеоігор і програмного забезпечення

1. Перейдіть на сторінку «Моє замовлення» та натисніть кнопку «Поскаржитися»
2. Виберіть відповідну причину вашої скарги
3. Дайте 48 годин продавцеві на відповідь або вирішення проблеми

   Ми радимо зв’язатися з продавцем через чат, щоб спробувати вирішити проблему безпосередньо

4. Якщо продавець не відповість протягом 48 годин, ви можете натиснути «Передати до G2G», щоб запросити перевірку
5. Якщо:
   • Ви не подасте апеляцію протягом 48 годин після відповіді продавця, або
   • Ви не передасте справу протягом 48 годин після того, як продавець не відповість
     → Справу буде автоматично закрито

Для бустингу та коучингу

1. Якщо статус вашого замовлення — В обробці, натисніть «Не отримано»

   Це сповістить продавця про необхідність вжити заходів і надати підтвердження доставки

2. Зачекайте 48 годин, щоб продавець відповів або вирішив проблему

   Знову ж таки, рекомендуємо використовувати чат для прямого спілкування

3. Якщо після 48 годин немає відповіді, натисніть «Передати до G2G», щоб підняти питання
4. Якщо ви не передасте справу протягом 48 годин через відсутність відповіді, справу буде автоматично закрито
5. Якщо статус вашого замовлення — Виконано, замість цього ви можете скористатися функцією «Поскаржитися»

Важливі примітки щодо переданих справ

1. Якщо ви хочете продовжити доставку решти товарів, натисніть «Вирішити ескалацію» та зв’яжіться з продавцем.

   Продавці не можуть виконувати доставку, доки замовлення перебуває в стані ескалації

2. Якщо ви бажаєте скасувати та отримати відшкодування за решту частини замовлення:
   • Спочатку натисніть «Вирішити ескалацію»
   • Потім підтвердьте, що ви отримали вже доставлені товари
   • Нарешті натисніть «Скасувати замовлення»
3. Для замовлень зі статусом Виконано, якщо ви хочете подати скаргу, будь ласка, створіть звернення або надішліть електронний лист на support@g2g.com, оскільки кнопка «Поскаржитися» недоступна для виконаних замовлень.