Розуміння оцінок користувачів

Система рейтингу G2G формує довіру та прозорість для всіх користувачів. Після завершення періоду редагування оцінки є остаточними. Підтримка G2G не змінює, не видаляє та не редагує оцінки вручну.

Правила для продавців і покупців

• Для продавців: Надавайте відмінний сервіс, щоб уникнути низьких оцінок. Чітко спілкуйтеся з покупцем і виконуйте замовлення вчасно. Якісний сервіс — найкращий спосіб забезпечити позитивний відгук.
• Для покупців: Ретельно обдумайте своє рішення перед тим, як надіслати оцінку. Ваш відгук впливає на репутацію продавця. Після завершення вікна редагування ваша оцінка стає незмінною.

Як надіслати та відредагувати оцінки

• Надсилання: Ви можете надіслати оцінку після того, як статус замовлення стане «Виконано». Ми рекомендуємо і покупцям, і продавцям оперативно залишати оцінку — ваш відгук допомагає створювати надійний майданчик для всіх.
• Редагування: Ви можете один раз відредагувати свою оцінку протягом 30 днів. Щоб внести зміни, перейдіть на сторінку «Деталі замовлення» та виберіть «Переглянути оцінку». Після 30 днів оцінка стає остаточною і не може бути змінена.

Вирішення розбіжностей щодо оцінок

Якщо користувач вважає, що оцінка не точно відображає транзакцію, ми рекомендуємо такі кроки:

1. Скористайтеся системою чату G2G, щоб ввічливо зв’язатися з іншою стороною.
2. Поясніть свої зауваження та спробуйте дійти взаєморозуміння.
3. Якщо той, хто залишив оцінку, погодиться її змінити, він може зробити це самостійно за допомогою кнопки «Переглянути оцінку» на сторінці «Деталі замовлення», за умови, що 30-денний період редагування ще триває.

Зверніть увагу: Підтримка G2G не може втручатися в ці обговорення або змінювати оцінку вручну, навіть якщо обидві сторони дійшли згоди після завершення періоду редагування.

Продавцям заборонено ставити повернення коштів, заміну або будь-яке інше вирішення питання в залежність від зміни чи видалення покупцем своєї оцінки. Така поведінка вважається формою погроз і прямим порушенням правил продавців G2G. Продавці, які вдаються до таких дій, ризикують отримати призупинення облікового запису або постійну заборону.