Bir işlem vakasını nasıl bildirebilir veya bir sorunu nasıl üst kademeye taşıyabilirim?

Bir sorunu bildirme veya üst seviyeye taşıma süreci, ürün türüne bağlıdır. Lütfen sipariş kategorinize göre uygun adımları izleyin.

Hesaplar, Oyun Paraları, Yüklemeler, Eşyalar, Kostümler, Hediye Kartları, Video Oyunları ve Yazılım İçin

1. Sipariş Sayfanıza gidin ve “Rapor Et” düğmesine tıklayın
2. Raporunuz için uygun nedeni seçin
3. Satıcının yanıt vermesi veya bir çözüm sunması için 48 saat bekleyin

   Sorunu doğrudan çözmeye çalışmak için satıcıyla sohbet üzerinden iletişime geçmenizi öneririz

4. Satıcı 48 saat sonra yanıt vermezse, inceleme talep etmek için “G2G’ye Yükselt” seçeneğine tıklayabilirsiniz
5. Eğer:
   • Satıcı yanıt verdikten sonra 48 saat içinde itiraz etmezseniz, veya
   • Satıcı yanıt vermediğinde 48 saat içinde üst seviyeye taşımazsanız
     → Kayıt otomatik olarak kapatılacaktır

Güçlendirme ve Koçluk İçin

1. Sipariş durumunuz İşleniyor ise, “Teslim Alınmadı” seçeneğine tıklayın

   Bu, satıcıyı işlem yapması ve teslimat kanıtı sunması için bilgilendirir

2. Satıcının yanıt vermesi veya sorunu çözmesi için 48 saat bekleyin

   Yine, doğrudan iletişim kurmak için sohbet özelliğini kullanmanızı öneririz

3. 48 saat sonra yanıt gelmezse, sorunu bildirmek için “G2G’ye Yükselt” seçeneğine tıklayın
4. Yanıt eksikliği nedeniyle 48 saat içinde üst seviyeye taşımazsanız, kayıt otomatik olarak kapatılacaktır
5. Sipariş durumunuz Tamamlandı ise, bunun yerine “Rapor Et” özelliğini kullanabilirsiniz

Üst Seviyeye Taşınan Vakalar İçin Önemli Notlar

1. Kalan öğelerin teslimatına devam etmek istiyorsanız, “Üst Seviye Talebini Çöz” seçeneğine tıklayın ve satıcıyla iletişim kurun.

   Sipariş üst seviyeye taşınmış durumda iken satıcı teslimat yapamaz

2. Kalan sipariş bölümünü iptal edip ücret iadesi almak istiyorsanız:
   • Önce “Üst Seviye Talebini Çöz” seçeneğine tıklayın
   • Ardından, şu ana kadar teslim edilen öğeleri aldığınızı onaylayın
   • Son olarak, “Siparişi İptal Et” seçeneğine tıklayın
3. Tamamlandı olarak işaretlenen siparişler için şikayette bulunmak istiyorsanız, lütfen bir destek talebi gönderin veya support@g2g.com adresine e-posta yollayın; çünkü Tamamlandı siparişler için Rapor Et düğmesi kullanılamaz.