Gaano katagal ang panahon ng seguro para sa mga account ng laro na ibinebenta sa G2G?

Kapag bumibili ng game account sa G2G, ang bawat transaksyon ay protektado ng GamerProtect, ang sistema ng seguridad ng aming platform na idinisenyo upang matiyak ang ligtas at patas na karanasan para sa parehong mga bumibili at nagbebenta. Isa sa pinakamahalagang dapat maunawaan ay ang tagal ng proteksiyong ito at ang mga pagkilos na maaari mong gawin habang nakalapat ito—at matapos itong magtapos.

G2G GamerProtect: 14-Araw na Panahon ng Seguro

Lahat ng game account na ibinebenta sa G2G ay may kasamang 14 na araw ng saklaw ng seguro simula sa oras na mamarkahan ang order bilang "Naideliver."
Sa loob ng 14 na araw na ito:

• Protektado ang mga bumibili laban sa mga isyung may kaugnayan sa account
• Kung may lumitaw na isyu, dapat munang makipag-ugnayan ang bumibili sa nagbebenta sa pamamagitan ng chat function upang subukang maresolba ang problema nang direkta
• Kung hindi maresolba ang isyu sa nagbebenta, kailangang i-escalate ng bumibili ang kaso sa pamamagitan ng opisyal na proseso sa pamamagitan ng pag-click sa Mag-report sa pahina ng order para sa karagdagang pagsusuri.
• Mag-iimbestiga at tutulong ang G2G sa mga kasong may kaugnayan sa access o pagmamay-ari ng account, basta naisumite ang reklamo sa loob ng 14 na araw na window ng seguro at may sapat na patunay.

Kung makumpirma ang mga isyung may kaugnayan sa account sa panahong ito, maaaring makatanggap ang mga kwalipikadong bumibili ng refund o kapalit, depende sa mga detalye ng kaso at pagkakaroon ng produkto.

Pagkatapos ng panahong ito, hindi na makakatulong ang G2G sa anumang isyung may kaugnayan sa account.

Bakit Limitado sa 14 Araw ang Seguro?

Ang 14-araw na panahon ay sumasalamin sa balanse sa pagitan ng proteksiyon ng bumibili at pinal na pagproseso ng bayad para sa mga nagbebenta. Pagkalipas ng window na ito:

• Ilalabas ang bayad ng nagbebenta
• Ilalabas ng aming lisensiyadong kasosyo sa serbisyo ng pagbabayad ang mga pondo, na naglilimita sa aming kakayahang magsagawa ng direktang aksyon
• Bilang isang platform, hindi namin pinananatili ang kontrol sa mga bayad - dahil kung gagawin namin ito, magiging hindi patas ito sa mga nagbebenta at lalabag sa mga alituntunin sa pagproseso ng bayad

Kahit pa mag-alok ang isang nagbebenta ng sarili niyang garantiya pagkatapos ng bentahan:

Nagtatapos ang seguro ng GamerProtect ng G2G pagkalipas ng 14 na araw. Ang mga isyu pagkatapos ng bentahan na lampas sa panahong ito ay dapat direktang lutasin sa nagbebenta.

Ano ang Gagawin Sa Loob ng 14-Araw na Saklaw

Upang matiyak na ligtas at gumagana ang iyong game account sa loob ng protektadong panahon:

1. Agad na beripikahin ang account

• Kumpirmahing maayos ang katayuan ng account
• Tiyaking makuha mo ang lahat ng orihinal na impormasyon ng game account mula sa nagbebenta.
• Tiyaking tumutugma ang naideliver na nilalaman sa paglalarawan sa listing
• Huwag i-click ang Kumpirmahin ang Natanggap kung mukhang mali o may nawawala. Kapag nakumpirma na, ilalabas ang bayad sa nagbebenta at maaaring malimitahan ang iyong kakayahang humiling ng tulong.

2. Pangalagaan ang iyong account

Gawin ang mga hakbang na ito upang makatulong maiwasan ang anumang isyung may kaugnayan sa account pagkatapos ng delivery:

• Palitan ang lahat ng kredensiyal sa pag-login at mga kaugnay na email address (kung maaari)
• Magtakda ng malakas na password at paganahin ang multi-factor authentication
• Itali ang sarili mong recovery phone number o email sa account
• Iwasang ibahagi ang iyong impormasyon sa pag-login sa kahit sino

3. Makipag-ugnayan sa nagbebenta o i-escalate ang kaso kung kinakailangan

• Gamitin ang chat feature sa pahina ng order upang direktang magpadala ng mensahe sa nagbebenta
• Kung hindi tumutugon ang nagbebenta o nananatiling hindi nalulutas ang isyu, i-escalate ang kaso sa pamamagitan ng pagsunod sa hakbang-hakbang na gabay na ito: Paano Ako Mag-uulat ng Trade Case o Mag-e-escalate ng Isyu?

Paano Magsumite ng Matibay na Ulat ng Kaso

Kapag nag-escalate ng kaso:

• Isama ang isang buong screen recording ng proseso ng pag-login
• Malinaw na i-capture ang anumang hindi pagtutugma o problema sa account
• Tiyaking pinatutunayan ng recording na ang isyu ay kaugnay ng parehong account na ibinigay ng nagbebenta

Ang kabiguang magbigay ng sapat at malinaw na ebidensya ay maaaring magresulta sa pagsasara o pagtanggi sa kaso.

Gayundin:

• Tumugon agad sa mga update ng kaso. Ang mga naantalang tugon ay maaaring magdulot ng awtomatikong pagsasara o hindi pabor na resulta

Pagkatapos ng 14 Araw: Ano ang Dapat Malaman ng mga Bumibili

Kapag natapos na ang 14-araw na window ng GamerProtect:

• Hindi na magsasagawa ng imbestigasyon o pagmedyasyon ang G2G sa anumang isyung may kaugnayan sa account
• Kailangang direktang makipag-ugnayan ang mga bumibili sa nagbebenta para sa anumang alalahanin pagkatapos ng bentahan
• Hindi pinalalawig ng G2G ang seguro lampas sa 14-araw na window, kahit na nagbigay ang nagbebenta ng karagdagang garantiya

Huling Paalala

• Palaging beripikahin at i-secure ang iyong game account agad pagkatapos itong matanggap
• Sulitin ang 14-araw na saklaw upang iulat ang anumang isyung may kaugnayan sa account
• Pagkatapos mag-expire ang proteksiyon, hindi na maaaring makialam o baligtarin ng G2G ang transaksyon

Para sa karagdagang tulong, bisitahin ang aming Sentro ng Tulong o makipag-ugnayan sa aming team ng suporta.