Paano Ako Makakapag-ulat ng Kaso ng Kalakalan o Magtaas ng Isyu?

Ang proseso ng pag-uulat o pag-angat ng isyu ay nakadepende sa uri ng produkto. Pakisunod ang naaangkop na mga hakbang batay sa kategorya ng iyong order.

Para sa Mga Account, Game Coins, Top-Up, Mga Item, Skin, Gift Card, Video Game, at Software

1. Pumunta sa iyong Pahina ng Order at i-click ang button na “I-ulat”
2. Piliin ang naaangkop na dahilan para sa iyong ulat
3. Magbigay ng 48 oras para sa nagbebenta na tumugon o magbigay ng solusyon

   Hinihikayat ka naming makipag-ugnayan sa nagbebenta sa pamamagitan ng chat upang subukang maresolba nang direkta ang isyu

4. Kung ang nagbebenta ay hindi tumugon pagkalipas ng 48 oras, maaari mong i-click ang “Iangat sa G2G” upang humiling ng imbestigasyon
5. Kung:
   • Hindi ka umapela sa loob ng 48 oras mula sa tugon ng nagbebenta, o
   • Hindi mo ito inangat sa loob ng 48 oras matapos hindi tumugon ang nagbebenta
     → Ang kaso ay awtomatikong maisasara

Para sa Boosting at Coaching

1. Kung ang status ng iyong order ay Pinoproseso, i-click ang “Hindi Natanggap”

   Aabisuhan nito ang nagbebenta na kumilos at magsumite ng patunay ng paghahatid

2. Maghintay ng 48 oras para sa tugon ng nagbebenta o paglutas ng isyu

   Muli, inirerekomenda naming gamitin ang chat function upang direktang makipag-ugnayan

3. Kung walang tugon pagkalipas ng 48 oras, i-click ang “Iangat sa G2G” upang iulat ang isyu
4. Kung hindi mo ito iaangat sa loob ng 48 oras dahil sa kawalan ng tugon, ang kaso ay awtomatikong maisasara
5. Kung ang status ng iyong order ay Nakumpleto, maaari mong gamitin ang tampok na “I-ulat” sa halip

Mahahalagang Paalala para sa mga Inangat na Kaso

1. Kung nais mong ipagpatuloy ang paghahatid ng natitirang mga item, i-click ang “Lutasin ang Pag-angat” at makipag-ugnayan sa nagbebenta.

   Hindi makakapaghatid ang mga nagbebenta habang ang order ay nananatiling inangat

2. Kung mas gusto mong kanselahin at mabayaran pabalik ang natitirang bahagi ng order:
   • Una, i-click ang “Lutasin ang Pag-angat”
   • Pagkatapos, kumpirmahing natanggap mo na ang mga naihatid na item sa ngayon
   • Sa huli, i-click ang “Kanselahin ang Order”
3. Para sa mga order na may markang Nakumpleto, kung nais mong magsampa ng reklamo, mangyaring magsumite ng ticket o magpadala ng email sa support@g2g.com, dahil ang button na I-ulat ay hindi available para sa mga nakumpletong order.