ระยะเวลาประกันสำหรับบัญชีเกมที่ขายบน G2G คือเท่าไร?

เมื่อซื้อบัญชีเกมบน G2G ทุกรายการจะได้รับความคุ้มครองจาก GamerProtect ซึ่งเป็นระบบความปลอดภัยของแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายได้รับประสบการณ์ที่ปลอดภัยและเป็นธรรม สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งคือการทำความเข้าใจระยะเวลาของความคุ้มครองนี้ และการดำเนินการที่คุณสามารถทำได้ระหว่างที่ความคุ้มครองยังมีผล — และหลังจากสิ้นสุดลงแล้ว

G2G GamerProtect: ระยะเวลาคุ้มครอง 14 วัน

บัญชีเกมทั้งหมดที่ขายบน G2G จะได้รับความคุ้มครองเป็นเวลา 14 วันนับจากเวลาที่คำสั่งซื้อถูกระบุว่าเป็น "ส่งมอบแล้ว"
ในช่วง 14 วันนี้:

• ผู้ซื้อได้รับความคุ้มครองจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัญชี
• หากเกิดปัญหา ผู้ซื้อควรติดต่อผู้ขายผ่านฟังก์ชันแชทก่อน เพื่อพยายามแก้ไขปัญหาโดยตรง
• หากไม่สามารถแก้ไขปัญหากับผู้ขายได้ ผู้ซื้อต้องยกระดับเรื่องผ่านกระบวนการอย่างเป็นทางการโดยคลิก รายงาน บนหน้าคำสั่งซื้อเพื่อให้ตรวจสอบเพิ่มเติม
• G2G จะตรวจสอบและให้ความช่วยเหลือในกรณีที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงหรือความเป็นเจ้าของบัญชี โดยต้องยื่นคำร้องภายในช่วงเวลาคุ้มครอง 14 วัน และมีหลักฐานที่เหมาะสมรองรับ

หากยืนยันได้ว่ามีปัญหาเกี่ยวกับบัญชีในช่วงเวลานี้ ผู้ซื้อที่มีสิทธิ์อาจได้รับเงินคืนหรือได้รับบัญชีทดแทน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรายละเอียดของกรณีและความพร้อมของสินค้า

หลังจากช่วงเวลานี้สิ้นสุดลง G2G จะไม่สามารถให้ความช่วยเหลือในปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีได้อีกต่อไป

ทำไมความคุ้มครองจึงจำกัดเพียง 14 วัน?

ระยะเวลา 14 วันสะท้อนถึงความสมดุลระหว่างการคุ้มครองผู้ซื้อและการสรุปการชำระเงินให้ผู้ขาย หลังจากช่วงเวลานี้:

• ระบบจะปลดปล่อยเงินให้กับผู้ขาย
• พันธมิตรผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับอนุญาตของเราจะปล่อยเงิน และจำกัดความสามารถของเราในการดำเนินการโดยตรง
• ในฐานะแพลตฟอร์ม เราไม่ได้คงการควบคุมการชำระเงินไว้ เนื่องจากการทำเช่นนั้นจะไม่เป็นธรรมต่อผู้ขาย และขัดต่อแนวทางการประมวลผลการชำระเงิน

แม้ว่าผู้ขายจะมีการรับประกันหลังการขายของตนเองก็ตาม:

ความคุ้มครอง GamerProtect ของ G2G จะสิ้นสุดลงหลังจาก 14 วัน ปัญหาหลังการขายที่เกิดขึ้นหลังช่วงเวลานี้จะต้องแก้ไขโดยตรงกับผู้ขาย

สิ่งที่ควรทำในช่วงระยะเวลาคุ้มครอง 14 วัน

เพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีเกมของคุณปลอดภัยและใช้งานได้ในช่วงเวลาที่ได้รับความคุ้มครอง:

1. ตรวจสอบบัญชีทันที

• ยืนยันว่าบัญชีอยู่ในสถานะปกติ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลบัญชีเกมต้นฉบับทั้งหมดจากผู้ขาย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่ส่งมอบตรงตามคำอธิบายในรายการ
• อย่าคลิก ยืนยันการรับแล้ว หากมีสิ่งใดดูไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป เมื่อยืนยันแล้ว เงินจะถูกปล่อยให้ผู้ขาย และความสามารถของคุณในการขอความช่วยเหลืออาจมีข้อจำกัด

2. ปกป้องบัญชีของคุณ

ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อช่วยป้องกันปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัญชีหลังการส่งมอบ:

• เปลี่ยนข้อมูลเข้าสู่ระบบทั้งหมดและที่อยู่อีเมลที่เกี่ยวข้อง (หากเป็นไปได้)
• ตั้งรหัสผ่านที่รัดกุมและเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนหลายปัจจัย
• ผูกหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลสำหรับกู้คืนของคุณกับบัญชี
• หลีกเลี่ยงการเปิดเผยข้อมูลเข้าสู่ระบบของคุณให้กับผู้อื่น

3. ติดต่อผู้ขายหรือยกระดับเรื่องหากจำเป็น

• ใช้ฟีเจอร์แชทบนหน้าคำสั่งซื้อเพื่อส่งข้อความถึงผู้ขายโดยตรง
• หากผู้ขายไม่ตอบกลับ หรือปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ยกระดับเรื่องโดยทำตามคู่มือแบบทีละขั้นตอนนี้: ฉันจะรายงานกรณีการเทรดหรือยกระดับปัญหาได้อย่างไร?

วิธีส่งรายงานกรณีที่แข็งแรง

เมื่อยกระดับเรื่อง:

• แนบวิดีโอบันทึกหน้าจอแบบเต็มของกระบวนการเข้าสู่ระบบ
• บันทึกความคลาดเคลื่อนหรือปัญหาเกี่ยวกับบัญชีให้ชัดเจน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการบันทึกแสดงหลักฐานว่าปัญหานั้นเกี่ยวข้องกับบัญชีเดียวกันที่ผู้ขายส่งมอบให้

หากไม่สามารถให้หลักฐานที่เพียงพอและชัดเจนได้ กรณีอาจถูกปิดหรือถูกปฏิเสธ

นอกจากนี้:

• โปรดตอบกลับการอัปเดตของกรณีอย่างรวดเร็ว การตอบช้าอาจนำไปสู่การปิดกรณีโดยอัตโนมัติหรือผลลัพธ์ที่ไม่เป็นประโยชน์

หลัง 14 วัน: สิ่งที่ผู้ซื้อควรรู้

เมื่อช่วงเวลา GamerProtect 14 วันสิ้นสุดลง:

• G2G จะไม่ตรวจสอบหรือไกล่เกลี่ยปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีอีกต่อไป
• ผู้ซื้อต้องติดต่อผู้ขายโดยตรงสำหรับข้อกังวลหลังการขาย
• G2G จะไม่ขยายความคุ้มครองเกินช่วงเวลา 14 วัน แม้ว่าผู้ขายจะให้การรับประกันเพิ่มเติมก็ตาม

ข้อเตือนใจสุดท้าย

• ตรวจสอบและรักษาความปลอดภัยของบัญชีเกมของคุณทันทีหลังจากได้รับบัญชี
• ใช้ประโยชน์จากความคุ้มครอง 14 วันอย่างเต็มที่เพื่อรายงานปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบัญชี
• เมื่อการคุ้มครองสิ้นสุดลง G2G จะไม่สามารถแทรกแซงหรือย้อนกลับธุรกรรมได้

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดไปที่ ศูนย์ช่วยเหลือ หรือติดต่อทีมสนับสนุนของเรา