ฉันจะรายงานกรณีการซื้อขายหรือยกระดับปัญหาได้อย่างไร?

กระบวนการในการรายงานหรือยกระดับปัญหาขึ้นอยู่กับ ประเภทสินค้า โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนที่เหมาะสมตามหมวดหมู่คำสั่งซื้อของคุณ

สำหรับบัญชี, เหรียญเกม, เติมเงิน, ไอเทม, สกิน, บัตรของขวัญ, วิดีโอเกม และซอฟต์แวร์

1. ไปที่หน้า คำสั่งซื้อ ของคุณ แล้วคลิกปุ่ม “รายงาน”
2. เลือกเหตุผลที่เหมาะสมสำหรับการรายงานของคุณ
3. รอ 48 ชั่วโมง ให้ ผู้ขาย ตอบกลับหรือเสนอแนวทางแก้ไข

   เราแนะนำให้คุณสื่อสารกับผู้ขายผ่านแชทเพื่อพยายามแก้ไขปัญหาโดยตรง

4. หากผู้ขาย ไม่ตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง คุณสามารถคลิก “ยกระดับไปยัง G2G” เพื่อขอให้มีการตรวจสอบ
5. หาก:
   • คุณ ไม่ยื่นอุทธรณ์ภายใน 48 ชั่วโมง หลังจากผู้ขายตอบกลับ หรือ
   • คุณ ไม่ยกระดับภายใน 48 ชั่วโมง หลังจากผู้ขายไม่ตอบกลับ
     → เคสจะถูก ปิดโดยอัตโนมัติ

สำหรับการบูสต์และการสอน

1. หากสถานะคำสั่งซื้อของคุณเป็น กำลังดำเนินการ ให้คลิก “ยังไม่ได้รับ”

   การดำเนินการนี้จะแจ้งให้ผู้ขายดำเนินการและส่งหลักฐานการส่งมอบ

2. รอ 48 ชั่วโมง ให้ผู้ขายตอบกลับหรือแก้ไขปัญหา

   อีกครั้ง เราแนะนำให้ใช้ฟังก์ชันแชทเพื่อสื่อสารโดยตรง

3. หาก ไม่มีการตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง ให้คลิก “ยกระดับไปยัง G2G” เพื่อแจ้งปัญหา
4. หากคุณ ไม่ยกระดับภายใน 48 ชั่วโมง เนื่องจากไม่มีการตอบกลับ เคสจะถูก ปิดโดยอัตโนมัติ
5. หากสถานะคำสั่งซื้อของคุณเป็น เสร็จสิ้นแล้ว คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ “รายงาน” แทนได้

หมายเหตุสำคัญสำหรับกรณีที่ยกระดับแล้ว

1. หากคุณต้องการ ดำเนินการส่งมอบ ไอเทมที่เหลือต่อ ให้คลิก “ยุติการยกระดับ” และสื่อสารกับผู้ขาย

   ผู้ขายไม่สามารถส่งมอบได้ในขณะที่คำสั่งซื้อยังอยู่ในสถานะยกระดับ

2. หากคุณต้องการ ยกเลิกและขอคืนเงิน สำหรับส่วนที่เหลือของคำสั่งซื้อ:
   • ขั้นแรก คลิก “ยุติการยกระดับ”
   • จากนั้น ยืนยันว่าคุณได้รับไอเทมที่ส่งมอบไปแล้วทั้งหมด
   • สุดท้าย คลิก “ยกเลิกคำสั่งซื้อ”
3. สำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกทำเครื่องหมายว่า เสร็จสิ้นแล้ว หากคุณต้องการยื่นเรื่องร้องเรียน โปรดส่งตั๋วสนับสนุนหรือส่งอีเมลไปที่ support@g2g.com เนื่องจากปุ่ม รายงาน ไม่สามารถใช้ได้สำหรับคำสั่งซื้อที่เสร็จสิ้นแล้ว