వాపసు, తిరిగి పంపింపు & రద్దు ప్రక్రియ (SG)

1. G2Gలో అన్ని అమ్మకాలు తుది అమ్మకాలే; కింది పరిస్థితులను తప్ప రీఫండ్‌లు ఇవ్వబడవు:

   • కొనుగోలుదారుడికి అతని ఆర్డర్ అందలేదు. ఉత్పత్తి డెలివరీ కాలేకపోయినా లేదా పాక్షికంగా మాత్రమే డెలివరీ అయినా, ఏ సమయంలోనైనా రద్దు మరియు రీఫండ్ సాధ్యం. లావాదేవీ రద్దుకు, దయచేసి రద్దు విధానాన్ని చూడండి.
   • కొనుగోలుదారుడికి అందిన ఉత్పత్తి, విక్రేత యొక్క లిస్టింగ్‌లో ఉన్న ఉత్పత్తి వివరణకు సరిపోలలేదు.

2. రీఫండ్ విధానం కింది పరిస్థితులను కవర్ చేయదు:

   • కొనుగోలుదారుడు ఆర్డర్ అందుకున్నట్లు ధృవీకరించి, నిర్ధారించిన సందర్భాలు.
     
     
     
   • లావాదేవీ G2G మార్కెట్‌ప్లేస్‌కు బయట చేయబడిన సందర్భాలు.
3. • కొనుగోలుదారుడు ఉత్పత్తి పట్ల అసంతృప్తిగా ఉన్న కారణంగా, (అందుకున్న 72 (డెబ్బై రెండు) గంటలలోపు ఎస్కలేట్ చేయనివి), పొరపాటున కొనుగోలు చేసిన వస్తువులపై కొనుగోలుదారుడి పశ్చాత్తాపం, అలాగే కొనుగోలుదారుడి పరికరం కనీస ఉత్పత్తి అవసరాలను తీర్చని పరిస్థితులపై రీఫండ్‌లు జారీ చేయబడవు.
   • G2G ప్లాట్‌ఫామ్ నుండి ఏ ఉత్పత్తినైనా కొనుగోలు చేయడం ద్వారా, ఈ బాధ్యతా మినహాయింపు ప్రకటనను కొనుగోలుదారుడు అర్థం చేసుకుని, అంగీకరించినట్లుగా పరిగణించబడుతుంది.
   • మోసపూరిత క్లెయిమ్‌లను G2G కవర్ చేయదు. మోసపూరిత క్లెయిమ్‌లు దాఖలు చేసినందుకు చట్టపరమైన చర్యలు తీసుకోవడం, అలాగే కొనుగోలుదారుడి ఖాతాను శాశ్వతంగా నిలిపివేయడం మాకు హక్కుగా ఉంటుంది.

4. కొనుగోలుదారుడు అందుకున్న ఉత్పత్తి విక్రేత యొక్క ఉత్పత్తి లిస్టింగ్‌లో పేర్కొన్న విధంగా ఉందని, పనిచేసే స్థితిలో ఉందని ధృవీకరించిన తరువాత మాత్రమే ఆర్డర్ అందుకున్నట్లు నిర్ధారించాలి. ఆర్డర్ అందుకున్నట్లు నిర్ధారించడం ద్వారా, కొనుగోలుదారుడు తాను కొనుగోలుతో సంతృప్తి చెందినట్లు, మరియు లావాదేవీని తుదిగా ముగించినట్లు సూచిస్తుంది. ఆ తర్వాత, చెల్లింపు మొత్తం మా లైసెన్స్ పొందిన చెల్లింపు సేవా ప్రదాత భాగస్వామి వద్ద విక్రేత ఖాతాలో ప్రతిబింబించబడుతుంది మరియు మా లైసెన్స్ పొందిన చెల్లింపు సేవా ప్రదాత భాగస్వామి నిర్వహించే చెల్లింపు గేట్‌వేల ద్వారా విక్రేత ఉపసంహరణ కోసం అందుబాటులో ఉంచబడుతుంది. కొనుగోలు చేసిన వస్తువులు మరియు/లేదా సేవలను సంబంధిత కొనుగోలుదారుడు G2Gకు డెలివరీ జరిగిన తర్వాత 72 (డెబ్బై రెండు) గంటలలోపు ఎలాంటి క్లెయిమ్, సమస్యలు మరియు/లేదా ఫిర్యాదులు సమర్పించకపోతే, అవి అంగీకరించబడినట్లుగా పరిగణించబడతాయి. తుది రూపం దాల్చి, పూర్తైన ఆర్డర్‌లకు రీఫండ్‌లు ఇవ్వబడవు.

5. ట్రేడింగ్ సమస్య ఏర్పడినట్లయితే, ధృవీకరణ కోసం ఆధారాలు సమర్పించడం ద్వారా G2G మద్దతు అభ్యర్థనలకు స్పందించడానికి కొనుగోలుదారుడికి 48 (నలభై ఎనిమిది) గంటల సమయం ఉంటుంది. నిర్ణీత సమయ పరిమితిలో కొనుగోలుదారుడు స్పందించనట్లయితే, సమస్య పరిష్కారమైనట్లుగా G2G పరిగణించి, సమస్య నివేదికను మూసివేస్తుంది.

6. అన్ని చెల్లింపు వివాదాలు మరియు చార్జ్‌బ్యాక్‌లను G2G నిర్వహించదు. ఈ సందర్భంలో G2G దర్యాప్తును నిలిపివేస్తుంది, అలాగే రీఫండ్‌లను 포함ించిన ఏ అభ్యర్థననూ పరిగణించదు.

7. అన్ని విక్రయ ఒప్పందాలు సంబంధిత విక్రేత మరియు సంబంధిత కొనుగోలుదారుడి మధ్యనే కఠినంగా కుదురుతాయి. విక్రయ ఒప్పందం ముగిసిన తర్వాత ట్రేడింగ్ సమస్య ఏర్పడినపుడు G2G కొనుగోలుదారుడికి లేదా విక్రేతకు సహాయం చేయవచ్చు, కానీ విక్రయ ఒప్పందాలకు సంబంధించి మరేదైనా రూపంలో బాధ్యత వహించదు లేదా బాధ్యురాలు కాదు.

8. ధృవీకరణ దశను దాటి వెళ్లిన ఆర్డర్‌లకు, హ్యాండ్లింగ్ ఫీజు తిరిగి ఇవ్వబడదు.
   

9. కొనుగోలుదారులు అసలు చెల్లింపు విధానాన్ని ఉపయోగించి ఆర్డర్‌లకు రీఫండ్ ఎంచుకోవచ్చు.

10. రద్దు, చెల్లింపు ధృవీకరణ దశను దాటలేకపోవడం వల్ల జరిగితే, మొదట కొనుగోలు చేయడానికి ఉపయోగించిన అదే చెల్లింపు విధానం ద్వారా రీఫండ్ చేయబడుతుంది.

11. కొనుగోలుదారుడు ఉపయోగించే చెల్లింపు విధానం రకాన్ని బట్టి, మా లైసెన్స్ పొందిన చెల్లింపు సేవా ప్రదాత భాగస్వామి రీఫండ్‌ను ప్రాసెస్ చేయడానికి సాధారణంగా 14 రోజుల వరకు పట్టవచ్చు. కారణం ఏమిటంటే, బ్యాంకులు సాధారణంగా రీఫండ్‌ను వెంటనే తుది రూపంలోకి తీసుకురావు, అలాగే నిధులపై ఉన్న ఆథరైజేషన్ హోల్డ్ గడువు ముగియడానికి 14 రోజుల వరకు పట్టవచ్చు.

ఉత్పత్తి వర్గం: గిఫ్ట్ కార్డులు / వీడియో గేమ్స్ / సాఫ్ట్‌వేర్

గిఫ్ట్ కార్డులు / వీడియో గేమ్స్ / సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క నష్టం లేదా నష్టానికి, అలాగే గిఫ్ట్ కార్డులు / వీడియో గేమ్స్ / సాఫ్ట్‌వేర్ నష్టం లేదా నష్టంతో ఉత్పన్నమయ్యే లేదా సంబంధం ఉన్న గిఫ్ట్ కార్డులు / వీడియో గేమ్స్ / సాఫ్ట్‌వేర్ హోల్డర్ అనుభవించే ఏ నష్టం లేదా నష్టానికి G2G బాధ్యురాలు కాదు.

1. రీఫండ్ అర్హత కోసం, గిఫ్ట్ కార్డులు / వీడియో గేమ్స్ / సాఫ్ట్‌వేర్ కొనుగోలుదారుడి G2G ఖాతా నుండి డౌన్‌లోడ్ చేయబడకూడదు.
2. కొనుగోలు డిజిటల్ ఉత్పత్తి కాబట్టి, గిఫ్ట్ కార్డ్ / వీడియో గేమ్ / సాఫ్ట్‌వేర్ కొనుగోలుదారుడి G2G ఖాతాకు డెలివరీ అయిన తర్వాత అది “డౌన్‌లోడ్ చేసినది”గా పరిగణించబడుతుంది. ఇక్కడ అందుబాటులో ఉంచిన ఉత్పత్తులు అమూర్తమైనవి కాబట్టి, అవి ఖచ్చితంగా రీఫండ్ చేయలేనివి లేదా మార్పిడి చేయలేనివి.

ఉత్పత్తి వర్గం: గేమ్ ఐటెమ్స్ (గేమ్ ఖాతాలు, నాణేలు/కరెన్సీలు, కోచింగ్, గేమ్ బూస్టింగ్ సేవ, గేమ్ ఐటెమ్స్ మరియు గేమ్ పాయింట్లు)

గేమ్ ఐటెమ్స్ G2G అనేది స్వతంత్ర కొనుగోలుదారులు మరియు విక్రేతలను అనుసంధానించే పియర్-టు-పియర్ మార్కెట్‌ప్లేస్; మేము ఏ గేమ్ డెవలపర్ లేదా పబ్లిషర్‌కు ప్రాతినిధ్యం వహించము లేదా వారి తరఫున వ్యవహరించము. ప్రతి పబ్లిషర్ ఖాతా వినియోగం మరియు బదిలీలపై తన స్వంత నియమాలను నిర్దేశిస్తాడు, మరియు కొనుగోలు చేయడానికి ముందు వర్తించే సేవా నిబంధనలను సమీక్షించి, వాటిని పాటించడం పూర్తిగా కొనుగోలుదారుల బాధ్యత. G2G తృతీయ పక్ష పబ్లిషర్ విధానాలను అర్థం చేసుకోదు లేదా అమలు చేయదు, మరియు బాధ్యతను నిరాకరిస్తుంది.

ఉత్పత్తి వర్గం: డైరెక్ట్ టాప్‌అప్

1. తుది చెల్లింపుకు ముందుకు వెళ్లే ముందు, కొనుగోలుదారులు ఉత్పత్తి వివరణను సమగ్రంగా చదివి, గేమ్ పేరు, సర్వర్, ఖాతా పేరు మరియు కొనుగోలు చేసిన మొత్తం సరైందో లేదో నిర్ధారించాలి.
2. నిర్లక్ష్యం మరియు/లేదా అందించిన తప్పుడు లేదా పొరపాటు సమాచార కారణంగా కొనుగోలుదారుడు చేసిన తప్పు కొనుగోళ్లకు G2G ఎటువంటి బాధ్యత వహించదు; దీని వల్ల నష్టం మరియు నష్టాలు కలగవచ్చు.

G2G గేమ్ కోచింగ్ & GamePal

G2G గేమ్ కోచింగ్ & GamePal, నైపుణ్యాలను మెరుగుపరచడానికి మరియు మరింత ఆనందదాయకమైన గేమింగ్ అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి, గేమర్లను నిపుణ కోచ్‌లు మరియు గేమింగ్ భాగస్వాములతో అనుసంధానిస్తుంది. విక్రేత సెషన్‌లో 85% కంటే తక్కువ భాగం మాత్రమే హాజరైతే, కొనుగోలుదారులు మాత్రమే “విక్రేత ఆలస్యంగా చేరాడు లేదా ముందుగానే వెళ్లిపోయాడు” అని నివేదించవచ్చు. కొనుగోలుదారుడు సెషన్‌కు అసలు హాజరు కాకపోతే, కొనుగోలుదారుడు ఎటువంటి రీఫండ్‌కి కూడా అర్హుడు కాడు, మరియు సెషన్ విజయవంతంగా పూర్తైనట్లే విక్రేతకు పూర్తి క్రెడిట్ లభిస్తుంది. కొనుగోలుదారుడు మధ్యలో బయటికి వెళ్లినా లేదా కనెక్షన్ కోల్పోయినా, విక్రేత కనీసం 85% పూర్తి చేస్తే సెషన్ ఇప్పటికీ చెల్లుబాటు అవుతుంది. పూర్తి వివరాల కోసం, G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelinesను సందర్శించండి.

రద్దు విధానం

ఆర్డర్ స్థితి & రద్దు అభ్యర్థన

1. ఏదైనా రద్దు అభ్యర్థన కోసం, కొనుగోలుదారుడు “ఆర్డర్ రద్దు చేయండి” బటన్‌ను క్లిక్ చేసి, రద్దు కారణం వంటి సమాచారంతో సహా రద్దు ఫారమ్‌ను నింపాలి. ఆర్డర్ స్థితి ప్రకారం G2G రద్దు అభ్యర్థనను ప్రాసెస్ చేస్తుంది.
   

2. కొనుగోలుదారుడు కొత్త ఆర్డర్ పెట్టినప్పుడు, విక్రేతకు తెలియజేయడానికి ఒక ఇమెయిల్ మరియు అలర్ట్ పంపబడుతుంది. ఈ కొత్త ఆర్డర్ దశలో కొనుగోలుదారుడు ఆర్డర్‌ను రద్దు చేసినప్పుడు, రద్దు అభ్యర్థనను సిస్టమ్ స్వయంచాలకంగా ప్రాసెస్ చేస్తుంది మరియు మా లైసెన్స్ పొందిన చెల్లింపు సేవా ప్రదాత భాగస్వామి రీఫండ్‌ను ప్రాసెస్ చేస్తారు.
   

3. విక్రేత సరుకులను సిద్ధం చేస్తున్నప్పుడు కొనుగోలుదారుడికి ఒక నోటిఫికేషన్ అప్డేట్ అందుతుంది. విక్రేత సాధారణ డెలివరీ సమాచారాన్ని (ఉదా: సర్వర్ పేరు, పరిమాణం మొదలైనవి, పాత్ర ID మినహా) చూసినప్పుడు ఇది జరుగుతుంది. ఈ దశలో కొనుగోలుదారుడు ఆర్డర్‌ను రద్దు చేసినప్పుడు, అభ్యర్థనకు విక్రేత ఆమోదం అవసరం కావడంతో ఆర్డర్ వెంటనే రద్దు చేయబడదు. 6 గంటల తర్వాత విక్రేత నుండి స్పందన రాకపోతే, లేదా విక్రేత కొనుగోలుదారుడి రద్దు అభ్యర్థనను అంగీకరించిన వెంటనే, ఆర్డర్‌ను సిస్టమ్ స్వయంచాలకంగా రద్దు చేస్తుంది. 48 గంటలలోపు విక్రేత కొత్త ఆర్డర్ సిద్ధీకరణ ప్రారంభించనట్లయితే, సిస్టమ్ ఆర్డర్‌ను స్వయంచాలకంగా రద్దు చేస్తుంది. రద్దు అనంతరం, మా లైసెన్స్ పొందిన చెల్లింపు సేవా ప్రదాత భాగస్వామి రీఫండ్‌ను ప్రాసెస్ చేస్తారు.
   

4. సిద్ధీకరణ పూర్తై, డెలివరీకి సిద్ధంగా ఉన్నప్పుడు విక్రేత పాత్ర ID / Steam లింక్ (లేదా గేమ్‌లోని వాస్తవ స్వీకర్తకు సంబంధించిన వివరాలు)ను చూడటానికి ముందుకు సాగుతాడు. ఈ దశలో కొనుగోలుదారుడు ఆర్డర్‌ను రద్దు చేసినప్పుడు, అభ్యర్థనకు విక్రేత ఆమోదం అవసరం కావడంతో ఆర్డర్ వెంటనే రద్దు చేయబడదు. 48 గంటల తర్వాత విక్రేత నుండి స్పందన రాకపోతే, లేదా విక్రేత కొనుగోలుదారుడి రద్దు అభ్యర్థనను అంగీకరించిన వెంటనే, ఆర్డర్‌ను సిస్టమ్ స్వయంచాలకంగా రద్దు చేస్తుంది. రద్దు అనంతరం, మా లైసెన్స్ పొందిన చెల్లింపు సేవా ప్రదాత భాగస్వామి రీఫండ్‌ను ప్రాసెస్ చేస్తారు.
   

5. విక్రేత ఆర్డర్‌ను డెలివరీ చేసిన తర్వాత, కొనుగోలుదారుడు ఆర్డర్ పేజీలో "స్వీకరించబడింది అని నిర్ధారించండి"పై క్లిక్ చేసి డెలివరీని ధృవీకరించి, నిధుల విడుదలకు విక్రేతకు అధికారం ఇవ్వవచ్చు. ఆర్డర్ డెలివరీ అయిన తర్వాత 3 రోజుల్లోపు కొనుగోలుదారుడు దీన్ని చేయకపోతే, సిస్టమ్ స్వయంచాలకంగా డెలివరీని ధృవీకరిస్తుంది.
   
   

తిరిగి ఇవ్వు విధానం

1. లావాదేవీ పూర్తయిన వెంటనే, రిటర్న్‌లు అనుమతించబడవు. లావాదేవీని పూర్తి చేయడం ద్వారా, మీరు వస్తువును స్వీకరించి లావాదేవీని తుది రూపంలోకి తీసుకెళ్లడానికి అంగీకరిస్తున్నారు.

2. ఏ కారణం చెప్పినా, మరియు ఏ పరిస్థితుల్లోనైనా, గేమ్‌లోని వస్తువులను తిరిగి ఇవ్వవద్దు; అది మీతో ట్రేడ్ చేసిన అదే పాత్ర అయినప్పటికీ. వస్తువులను తిరిగి అడగేవారు మోసగాళ్లే. మీరు వస్తువులను తిరిగి ఇస్తే, మీ స్వంత చర్యలకు మీరు మాత్రమే బాధ్యత వహించాలి.

పునరావృతం కాని చెల్లింపు విధానం

మా లైసెన్స్ పొందిన చెల్లింపు సేవా ప్రదాత భాగస్వామి నిర్వహించే చెల్లింపు గేట్‌వేల ద్వారా G2G ప్లాట్‌ఫామ్‌పై చేసే అన్ని చెల్లింపులు ఒక్కసారి కొనుగోళ్లకే పరిమితం; ఇది గిఫ్ట్ కార్డులు, వీడియో గేమ్స్, సాఫ్ట్‌వేర్, గేమ్ ఐటెమ్స్, మరియు గేమ్ టాప్-అప్ సేవలు సహా అన్ని ఉత్పత్తి వర్గాలకు వర్తిస్తుంది.

కొనుగోలుదారుడు ప్రతి కొనుగోలు సమయంలో ఉత్పత్తి పేజీలో పరిమాణం, పాత్ర పేరు, సర్వర్ రకం, లేదా విక్రేతకు ప్రత్యేక గమనికలు వంటి అన్ని సంబంధిత సమాచారాన్ని నమోదు చేయాలి. వర్తించే అన్ని ఫీజులు మరియు పన్నులతో సహా తుది మొత్తం, చెల్లింపు పేజీకి కొనసాగడానికి ముందు వెబ్‌సైట్‌లో స్పష్టంగా చూపబడుతుంది. కొనుగోలుదారుడికి తుది మొత్తం తప్పుగా ఉందని అనిపిస్తే, కొనుగోలును కొనసాగించకుండా ఉండే ఎంపిక అతనికి ఉంటుంది. కొనుగోళ్లు తుది రూపంలోకి తీసుకువెళ్లే ముందు, ఖచ్చితత్వం కోసం ఆర్డర్ వివరాలను జాగ్రత్తగా సమీక్షించమని G2G కొనుగోలుదారులను ప్రోత్సహిస్తుంది.

తుది కొనుగోలు పూర్తిచేయడానికి ముందు నిరూపిత నిర్లక్ష్యం మరియు/లేదా అందించిన తప్పుడు లేదా పొరపాటు సమాచార కారణంగా కొనుగోలుదారుడు చేసిన తప్పు ఆర్డర్ వివరాలపై G2G ఎటువంటి బాధ్యత వహించదు; దీని వల్ల నష్టం మరియు నష్టాలు కలగవచ్చు.

ప్రత్యేకంగా సింగపూర్ వినియోగదారుల కోసం (ప్రభావ తేదీ: 2024 జనవరి 29)

1. SGD కరెన్సీ సింగపూర్ మొబైల్ నంబర్‌తో నమోదు చేసిన వినియోగదారులకు మాత్రమే అందుబాటులో ఉంటుంది.

2. SGDలో ఉన్న ఉపయోగించని G2G స్టోర్ క్రెడిట్ మరియు విక్రేత క్రెడిట్, మీ నమోదు చేసిన మొబైల్ నంబర్ దేశాన్ని ఆధారంగా చేసుకుని, స్వయంచాలకంగా మీ స్థానిక కరెన్సీకి మారుస్తారు.

3. మీరు SGDని కొనసాగిస్తూ ఉపయోగించాలనుకుంటే, దయచేసి మీ మొబైల్ ఫోన్ దేశాన్ని సింగపూర్‌గా నవీకరించండి. అయితే, సింగపూర్ వినియోగదారులు SGDని మాత్రమే ఉపయోగించగలరని గమనించడం ముఖ్యము. ఫలితంగా, SGD కాని స్టోర్ క్రెడిట్ లేదా విక్రేత క్రెడిట్ ఏదైనా SGDగా మారుస్తారు.

4. G2G స్టోర్ క్రెడిట్‌కు రీఫండ్ చేయడం మరియు విక్రేత క్రెడిట్‌ను G2G స్టోర్ క్రెడిట్‌కు ఉపసంహరించుకోవడం ఇకపై అందుబాటులో ఉండదు.

విఘాతం లేకుండా మార్పు జరగడానికి, అలాగే SGDలో ఉన్న మీ ప్రస్తుత G2G స్టోర్ క్రెడిట్ మరియు విక్రేత క్రెడిట్‌ను గరిష్టంగా వినియోగించుకోవడానికి, మార్పిడి తేదీకి ముందే ఈ నిల్వలను ఉపయోగించమని మేము ప్రోత్సహిస్తున్నాము. ఇది మీ క్రెడిట్‌లను ఎలాంటి అంతరాయం లేకుండా పూర్తిగా ఉపయోగించుకునేలా చేస్తుంది.

దయచేసి గమనించండి, ఈ మార్పిడి ప్రక్రియ పూర్తిగా స్వయంచాలకమైనది; మార్పిడి తేదీకి ముందు మీ మిగిలిన క్రెడిట్‌లను ఉపయోగించుకోవాలనుకుంటే తప్ప, మీవైపు నుండి ఎలాంటి చర్య అవసరం లేదు.