G2G తిరిగి చెల్లింపులు, రిటర్న్లు, మరియు రద్దులను సాఫీగా ఎలా నిర్వహిస్తుంది?

సింగపూర్ వినియోగదారుల కోసం, దయచేసి ఈ వ్యాసాన్ని ఇక్కడ చూడండి.

రీఫండ్ విధానం

1. అన్ని అమ్మకాలు తుది నిర్ణీతమైనవే
G2Gలో జరిగే అన్ని అమ్మకాలు తుది నిర్ణీతమైనవే. క్రింది పరిస్థితుల్లో మాత్రమే రీఫండ్‌లు అందించబడతాయి:

• 1.1 కొనుగోలుదారుడికి ఆర్డర్ అందలేదు. ఉత్పత్తి పూర్తిగా లేదా భాగంగా డెలివర్ చేయబడని పక్షంలో రీఫండ్‌లు లేదా రద్దులు సాధ్యం.
• 1.2 కొనుగోలుదారుడికి అందిన ఉత్పత్తి, ఉత్పత్తి వివరణకు సరిపోలలేదు.

2. రీఫండ్ విధానం మినహాయింపులు
క్రింది పరిస్థితుల్లో రీఫండ్‌లు ఇవ్వబడవు:

• 2.1 కొనుగోలుదారులు ఆర్డర్ స్వీకరణను ధృవీకరించి, నిర్ధారించినట్లయితే.
• 2.2 G2G మార్కెట్‌ప్లేస్ వెలుపల చేసిన లావాదేవీలు.
• 2.3 కొనుగోలుదారుడి అసంతృప్తి, పశ్చాత్తాపం, పొరపాటున కొనుగోలు చేయడం, లేదా 72 గంటలలోపు ఆర్డర్‌ను ఎస్కలేట్ చేయడంలో విఫలం కావడం కారణంగా రీఫండ్‌లు ఇవ్వబడవు. అదనంగా, కొనుగోలుదారుడి పరికరం కనీస ఉత్పత్తి అవసరాలను తీర్చకపోతే రీఫండ్‌లు వర్తించవు.
• 2.4 G2G వేదికపై ఏవైనా ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడం ద్వారా, కొనుగోలుదారుడు ఈ బాధ్యత మినహాయింపును అర్థం చేసుకుని, గుర్తించి, అంగీకరిస్తాడు.
• 2.5 G2G మోసపూరిత క్లెయిమ్‌లను కవర్ చేయదు. మోసపూరిత క్లెయిమ్‌లు దాఖలు చేసిన కొనుగోలుదారుడి ఖాతాను శాశ్వతంగా నిలిపివేయడం మరియు చట్టపరమైన చర్యలు తీసుకునే హక్కును మేము ఉంచుకుంటాము.

3. ఆర్డర్ ధృవీకరణ & రీఫండ్ అర్హత
కొనుగోలుదారులు అందుకున్న ఉత్పత్తి వివరణకు సరిపోలుతుందనీ, సక్రమంగా పనిచేస్తుందనీ ధృవీకరించిన తర్వాత మాత్రమే ఆర్డర్ స్వీకరణను నిర్ధారించాలి. స్వీకరణను నిర్ధారించడం అంటే కొనుగోలుతో సంతృప్తి ఉన్నట్లు సూచిస్తుంది మరియు లావాదేవీని తుది దశకు తీసుకెళ్తుంది; తద్వారా చెల్లింపు విక్రేతకు విడుదల చేయబడుతుంది. డెలివరీ తరువాత 72 గంటలలోపు ఎలాంటి క్లెయిమ్‌లు చేయబడనట్లయితే, కొనుగోలుదారుడు సరుకును అంగీకరించినట్లుగా పరిగణించబడతారు మరియు ఎటువంటి రీఫండ్‌లు ఇవ్వబడవు.

వస్తువులు మరియు/లేదా సేవలుగా వర్గీకరించబడిన ఖాతా రకాల కోసం — హై లెవల్ ఖాతాలు మరియు సబ్‌స్క్రిప్షన్-ఆధారిత ఖాతాలు సహా, కానీ వీటికే పరిమితం కాకుండా — బీమా కాలం ఆర్డర్ ధృవీకరించబడిన తేదీ నుండి పద్నాలుగు (14) క్యాలెండర్ రోజుల వరకు మాత్రమే ఉంటుంది. ఈ కాలంలో, కొనుగోలుదారుడు కొనుగోలు చేసిన అంశానికి సంబంధించిన ఏవైనా సమస్యలు లేదా క్లెయిమ్‌లను లేవనెత్తవచ్చు.
బీమా కాలం ముగిసిన తర్వాత, కొనుగోలుదారుడు కొనుగోలు చేసిన అంశానికి పూర్తి బాధ్యత వహించాలి మరియు సంబంధిత అన్ని ప్రమాదాలను భరించాలి; ఆ తర్వాత రీఫండ్‌లు, రిటర్న్‌లు లేదా ప్రత్యామ్నాయాలు కోరే హక్కు ఉండదు. ఈ కాలం తర్వాత ఏర్పడే సమస్యలకు వేదిక ఎటువంటి బాధ్యత వహించదు.

4. ట్రేడింగ్ సమస్యలు
ఏదైనా సమస్య తలెత్తినట్లయితే, ధృవీకరణ కోసం ఆధారాలతో G2G మద్దతుకు స్పందించడానికి కొనుగోలుదారుడికి 48 గంటల సమయం ఉంటుంది. నిర్ణీత సమయావధిలో స్పందన ఇవ్వనట్లయితే, ఆ సమస్య పరిష్కారమైనదిగా పరిగణించబడుతుంది మరియు కేసు మూసివేయబడుతుంది.

5. చెల్లింపు వివాదాలు & చార్జ్‌బ్యాక్‌లు
G2G చెల్లింపు వివాదాలు లేదా చార్జ్‌బ్యాక్‌లను కవర్ చేయదు. ఒకసారి ప్రారంభించబడిన తర్వాత, G2G మరింత విచారణను నిలిపివేస్తుంది, మరియు రీఫండ్‌లతో సహా ఎటువంటి అభ్యర్థనలను పరిగణలోకి తీసుకోదు.

6. అమ్మకాల ఒప్పందాలు
అన్ని అమ్మకాల ఒప్పందాలు కొనుగోలుదారు మరియు విక్రేత మధ్యనే ఉంటాయి. సమస్యలను పరిష్కరించడంలో G2G సహాయం చేయవచ్చు, కానీ అసలు అమ్మకాల ఒప్పందానికి బాధ్యత వహించదు లేదా బాధ్యతాయుతం కాదు.

7. ధృవీకరణ & హ్యాండ్లింగ్ ఫీజులు
ధృవీకరణ దశను దాటిన ఆర్డర్‌లకు రీఫండ్‌లు ఇవ్వబడవు, మరియు హ్యాండ్లింగ్ ఫీజులు తిరిగి ఇవ్వబడవు.

8. రీఫండ్ విధానాలు
కొనుగోలుదారులు G2G స్టోర్ క్రెడిట్ ద్వారా రీఫండ్‌ను పొందవచ్చు (సింగపూర్ వినియోగదారులు మినహా) లేదా అసలు చెల్లింపు విధానం ద్వారా పొందవచ్చు. భవిష్యత్ కొనుగోళ్లకు G2G స్టోర్ క్రెడిట్‌ను ఉపయోగించవచ్చు.

• చెల్లింపు ధృవీకరణ విఫలమైనందున రద్దు జరిగితే, రీఫండ్‌లు అసలు చెల్లింపు విధానం ద్వారా ప్రాసెస్ చేయబడతాయి.

9. రీఫండ్ ప్రాసెసింగ్ సమయం

• బ్యాంకులు రీఫండ్‌ను పూర్తిచేయడానికి గరిష్టంగా 14 రోజులు పట్టవచ్చు, మరియు నిధులపై ఉన్న అనుమతి నిలుపుదల ప్రక్రియను ఆలస్యం చేయవచ్చు.
• మీరు రీఫండ్‌ను స్టోర్ క్రెడిట్ రూపంలో పొందాలని ఎంచుకుంటే, ప్రక్రియ తక్షణమే పూర్తవుతుంది, మరియు అభ్యర్థన ఆమోదించబడిన వెంటనే మీరు రీఫండ్‌ను అందుకుంటారు.

ఉత్పత్తి మరియు సేవల వర్గాలు & రీఫండ్ విధానం

• గిఫ్ట్ కార్డులు / వీడియో గేమ్స్ / సాఫ్ట్‌వేర్
  ఇవి అమూర్త ఉత్పత్తులు. కొనుగోలుదారుడి G2G ఖాతా నుండి ఉత్పత్తి డౌన్‌లోడ్ చేయబడనట్లయితే మాత్రమే రీఫండ్‌కు అర్హత ఉంటుంది. ఖాతాకు డెలివరీ అయిన తర్వాత, అవి “డౌన్‌లోడ్ చేయబడినవి”గా పరిగణించబడతాయి మరియు ఖచ్చితంగా రీఫండ్ లేదా మార్పిడికి అర్హత ఉండదు.
• గేమ్ అంశాలు
  G2G గేమ్ అంశాలు స్వతంత్ర కొనుగోలుదారులు మరియు విక్రేతలను కలిపే పియర్-టు-పియర్ మార్కెట్‌ప్లేస్; మేము ఏ గేమ్ డెవలపర్ లేదా పబ్లిషర్ తరఫున ప్రాతినిధ్యం వహించము లేదా చర్య తీసుకోము. ప్రతి పబ్లిషర్ ఖాతా వినియోగం మరియు బదిలీలపై తన స్వంత నియమాలను నిర్ధారిస్తాడు, మరియు కొనుగోలుకు ముందు వర్తించే సేవా నిబంధనలను సమీక్షించి పాటించే బాధ్యత పూర్తిగా కొనుగోలుదారుడిదే. G2G మూడవ పక్ష పబ్లిషర్ విధానాలను వ్యాఖ్యానించదు లేదా అమలు చేయదు, మరియు బాధ్యతను నిరాకరిస్తుంది.
• డైరెక్ట్ టాప్-అప్
  చెక్‌అవుట్‌ను తుది దశకు తీసుకెళ్లే ముందు గేమ్ పేరు, సర్వర్, ఖాతా పేరు, మరియు కొనుగోలు చేసిన మొత్తాన్ని కొనుగోలుదారులు ధృవీకరించాలి. కొనుగోలుదారుడి నిర్లక్ష్యం లేదా తప్పు సమాచారం కారణంగా ఏర్పడిన తప్పు కొనుగోళ్లకు G2G బాధ్యత వహించదు.
• G2G గేమ్ కోచింగ్ & GamePal
  G2G గేమ్ కోచింగ్ & GamePal గేమర్లను నైపుణ్యాలు మెరుగుపరచడానికి మరియు మరింత ఆనందదాయకమైన గేమింగ్ అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి నిపుణ కోచ్‌లు మరియు గేమింగ్ భాగస్వాములతో అనుసంధానిస్తుంది. విక్రేత సెషన్‌లో 85% కంటే తక్కువ హాజరైతే మాత్రమే కొనుగోలుదారులు “విక్రేత ఆలస్యంగా చేరాడు లేదా ముందుగానే వెళ్లిపోయాడు” అని నివేదించవచ్చు. కొనుగోలుదారుడు సెషన్‌లో పూర్తిగా హాజరు కాకపోతే, అతను/ఆమె ఏ రీఫండ్‌కి అర్హుడు కాదు మరియు విక్రేత సెషన్‌ను విజయవంతంగా పూర్తిచేసినట్లు భావించి పూర్తి క్రెడిట్ పొందుతారు. కొనుగోలుదారుడు మధ్యలో వెళ్లిపోతే లేదా డిస్‌కనెక్ట్ అయితే, విక్రేత కనీసం 85% పూర్తి చేస్తే సెషన్ చెల్లుబాటు అవుతుంది. పూర్తి వివరాలకు G2G GamePal & Game Coaching నియమాలు మరియు మార్గదర్శకాలు చూడండి.

రద్దు మార్గదర్శిని

ఆర్డర్ స్థితి & రద్దు అభ్యర్థన

రద్దు కోసం అభ్యర్థించాలంటే, కొనుగోలుదారుడు "ఆర్డర్‌ను రద్దు చేయి" లేదా "నివేదించు" బటన్‌ను క్లిక్ చేసి, రద్దు ఫారమ్‌ను పూరించాలి; అందులో రద్దు కారణం మరియు ఇష్టమైన రీఫండ్ విధానం ఉండాలి. ఆర్డర్ స్థితి ఆధారంగా G2G రద్దు అభ్యర్థనను ప్రాసెస్ చేస్తుంది:

1. చెల్లించవలసినది / పెండింగ్:
   కొనుగోలుదారుడు "ఆర్డర్‌ను రద్దు చేయి" బటన్‌ను క్లిక్ చేసి ఆర్డర్‌ను రద్దు చేయవచ్చు. చెల్లింపు జరిగితే, ధృవీకరించిన తర్వాత ఆర్డర్‌ను తిరిగి "చెల్లించబడింది" స్థితికి మార్చబడుతుంది.
2. చెల్లింపు ధృవీకరిస్తోంది:
   కొనుగోలుదారుడు రద్దు కోసం దరఖాస్తు చేయడానికి "ఆర్డర్‌ను రద్దు చేయి" లేదా "నివేదించు" క్లిక్ చేయవచ్చు. రీఫండ్‌లు 1 నుండి 14 రోజులలోపు అసలు చెల్లింపు విధానం ద్వారా తిరిగి ప్రాసెస్ చేయబడతాయి.
3. తయారుచేస్తోంది:
   కొనుగోలుదారులు "ఆర్డర్‌ను రద్దు చేయి" లేదా "నివేదించు" బటన్ ద్వారా రద్దు కోసం దరఖాస్తు చేయవచ్చు. రీఫండ్ విధానం (స్టోర్ క్రెడిట్ / అసలు చెల్లింపు విధానం) ఎంచుకోవాలి.
   గమనిక: ఈ స్థితిలో విక్రేత ఆమోదం అవసరం కావచ్చు. విక్రేత 48 గంటలలో స్పందించకపోతే, లేదా అభ్యర్థనను అంగీకరిస్తే, ఆర్డర్ రద్దు చేయబడుతుంది. తిరస్కరించబడితే, కొనుగోలుదారుడు రద్దును ఎస్కలేట్ చేయవచ్చు.
4. డెలివరీ అవుతోంది:
   తయారుచేస్తోంది స్థితిలో ఉన్నట్లే, కొనుగోలుదారులు "ఆర్డర్‌ను రద్దు చేయి" లేదా "నివేదించు" ద్వారా రద్దు కోసం దరఖాస్తు చేయవచ్చు. భాగ డెలివరీ జరిగి ఉంటే, విక్రేత ఆమోదం అవసరం. విక్రేత అభ్యర్థనను తిరస్కరిస్తే, కొనుగోలుదారుడు ఎస్కలేట్ చేయవచ్చు.
5. డెలివర్ చేయబడింది:
   ఆర్డర్ స్థితి డెలివర్ చేయబడింది అయితే, కొనుగోలుదారులు నేరుగా రద్దు కోసం దరఖాస్తు చేయలేరు. బదులుగా, "నివేదించు" బటన్ ద్వారా అందుకున్న ఉత్పత్తిపై ఫిర్యాదు లేదా సమస్యను సమర్పించవచ్చు. విక్రేత అభ్యర్థనను ఆమోదించాలి. 48 గంటలలోపు స్పందన రాకపోతే, కొనుగోలుదారుడు సమస్యను G2Gకి ఎస్కలేట్ చేయవచ్చు.

రిటర్న్ విధానం

1. పూర్తి అయిన తర్వాత రిటర్న్‌లు లేవు
   లావాదేవీ పూర్తైన తర్వాత, రిటర్న్‌లు అనుమతించబడవు. లావాదేవీని ధృవీకరించడం ద్వారా, కొనుగోలుదారుడు ఉత్పత్తిని స్వీకరించడానికి అంగీకరిస్తాడు మరియు కొనుగోలును తుది దశకు తీసుకెళ్తాడు.
2. ఇన్-గేమ్ అంశాలు
   ఏ పరిస్థితుల్లోనూ ఇన్-గేమ్ అంశాలు తిరిగి ఇవ్వకూడదు, లావాదేవీలో అదే పాత్ర పాల్గొన్నా కూడా. మోసగాళ్లే మాత్రమే అంశాలను తిరిగి ఇవ్వాలని కోరుతారు. తీసుకున్న ఏ చర్యకైనా పూర్తి బాధ్యత కొనుగోలుదారుదే.

పునరావృతం కాని చెల్లింపు విధానం

G2G సబ్‌స్క్రిప్షన్-ఆధారిత లేదా పునరావృత సేవలను అందించదు. G2Gలో చేసిన అన్ని చెల్లింపులు ఒక్కసారే చేసే కొనుగోళ్ల కోసమే, వీటిలో గిఫ్ట్ కార్డులు, వీడియో గేమ్స్, సాఫ్ట్‌వేర్, గేమ్ అంశాలు, మరియు గేమ్ టాప్-అప్ సేవలు కూడా ఉంటాయి.

• కొనుగోలును ధృవీకరించే ముందు అన్ని వివరాలు (పరిమాణం, పాత్ర పేరు, సర్వర్ మొదలైనవి) ఖచ్చితంగా ఉన్నాయో లేదో కొనుగోలుదారులు నిర్ధారించాలి. ఫీజులు మరియు పన్నులు సహా తుది మొత్తం చెల్లింపు ముందు చూపబడుతుంది.
• కొనుగోలుదారుడు అందించిన నిర్లక్ష్యం లేదా తప్పు సమాచారం కారణంగా జరిగే తప్పు ఆర్డర్‌లకు G2G బాధ్యత వహించదు.

సింగపూర్ వినియోగదారుల కోసం ప్రత్యేకంగా (2024 జనవరి 29 నుండి అమలు)

1. SGD కరెన్సీ
   SGD కరెన్సీ సింగపూర్ మొబైల్ నంబర్‌తో నమోదు చేసిన వినియోగదారులకు మాత్రమే అందుబాటులో ఉంటుంది.
2. స్వయంచాలక మార్పిడి
   SGDలో ఉన్న ఉపయోగించని G2G స్టోర్ క్రెడిట్ మరియు విక్రేత క్రెడిట్, వినియోగదారుడి నమోదు చేసిన మొబైల్ నంబర్ ఆధారంగా స్వయంచాలకంగా వారి స్థానిక కరెన్సీకి మార్చబడతాయి.
3. SGDతో కొనసాగించడం
   SGDను ఉపయోగించడం కొనసాగించడానికి, మీ మొబైల్ ఫోన్ దేశాన్ని సింగపూర్‌గా నవీకరించండి. సింగపూర్ వినియోగదారులకు SGD మాత్రమే అందుబాటులో ఉన్న కరెన్సీగా ఉంటుంది.
4. రీఫండ్ & క్రెడిట్ మార్పులు
   G2G స్టోర్ క్రెడిట్‌కు రీఫండ్ చేయడం మరియు విక్రేత క్రెడిట్‌ను G2G స్టోర్ క్రెడిట్‌కు ఉపసంహరించడం ఇకపై అందుబాటులో ఉండదు.