Mchakato wa Urejeshaji wa Fedha, Kurudisha Bidhaa na Kughairi (SG)

1. Mauzo yote katika G2G ni ya mwisho na marejesho ya fedha hayatotolewa isipokuwa katika hali zifuatazo:

   • Mnunuzi hakupokea agizo lake. Mradi bidhaa haijawasilishwa au haijawasilishwa kikamilifu kwa sehemu, kughairi na kurejeshewa fedha kunawezekana wakati wowote. Kwa kughairi muamala, rejelea sera ya kughairi.
   • Bidhaa iliyopokelewa na Mnunuzi haifanani na maelezo ya bidhaa katika tangazo la Muuzaji.

2. Sera ya kurejeshewa fedha haijumuishi hali zifuatazo:

   • Pale ambapo Mnunuzi amethibitisha na kukubali kupokea agizo.
     
     
     
   • Pale ambapo muamala ulifanyika nje ya Soko la G2G.
3. • Marejesho ya fedha hayatotolewa kutokana na kutoridhika kwa Mnunuzi na bidhaa (ambayo haikupandishwa malalamiko ndani ya saa sabini na mbili (72) tangu kupokelewa), majuto ya mnunuzi baada ya kununua bidhaa kwa makosa, na hali ambapo kifaa cha Mnunuzi hakikidhi mahitaji ya chini ya Bidhaa.
   • Kwa kununua bidhaa zozote kutoka jukwaa la G2G, Mnunuzi anaelewa, anakiri na anakubali msamaha huu wa dhima.
   • G2G hailipii madai ya udanganyifu. Tumehifadhi haki ya kuchukua hatua za kisheria na kusimamisha akaunti ya Mnunuzi kabisa kwa kuwasilisha madai ya udanganyifu.

4. Wanunuzi lazima wathibitishe kupokea agizo tu baada ya Mnunuzi kuthibitisha kuwa bidhaa iliyopokelewa iko kama ilivyoelezwa katika tangazo la bidhaa la Muuzaji na iko katika hali ya kufanya kazi. Kwa kuthibitisha kupokea agizo, Mnunuzi anaonyesha kuwa ameridhika na ununuzi na amekamilisha muamala, baada ya hapo kiasi cha malipo kitaonekana katika akaunti ya Muuzaji kwa mshirika wetu wa huduma ya malipo mwenye leseni na kitapatikana kwa ajili ya Muuzaji kutoa kupitia njia za malipo zinazoendeshwa na mshirika wetu wa huduma ya malipo mwenye leseni. Mnunuzi atachukuliwa kuwa amekubali Bidhaa na/au Huduma zilizonunuliwa ikiwa hakuna madai, matatizo na/au malalamiko yatakayowasilishwa au kufanywa na Mnunuzi husika kwa G2G ndani ya saa sabini na mbili (72) tangu kusafirishwa kwa Bidhaa na/au Huduma zilizonunuliwa. Marejesho ya fedha hayatotolewa kwa maagizo ambayo yamekamilishwa na kufungwa rasmi.

5. Katika tukio la tatizo la biashara, Mnunuzi ana saa arobaini na nane (48) kujibu maombi ya taarifa ya usaidizi wa G2G kwa kutoa ushahidi kwa ajili ya uthibitishaji. G2G itaona suala hilo kuwa limetatuliwa na itafunga ripoti ya suala pale Mnunuzi atakaposhindwa kufanya hivyo ndani ya muda uliowekwa.

6. Migogoro yote ya malipo na marejesho ya malipo (chargebacks) haisimamiwi na G2G. G2G itasitisha uchunguzi na ombi lolote ikiwemo marejesho ya fedha halitashughulikiwa katika hali hii.

7. Mikataba yote ya Mauzo inafanywa kwa ukali kati ya Muuzaji husika na Mnunuzi husika. G2G inaweza kumsaidia Mnunuzi au Muuzaji katika tukio la tatizo la biashara baada ya hitimisho la Mkataba wa Mauzo, lakini haitawajibika wala kuwajibishwa kwa namna yoyote ile kuhusiana na Mikataba ya Mauzo.

8. Kwa maagizo ambayo yamepita hatua ya uthibitishaji, ada ya uchakataji haitarejeshwa.
   

9. Wanunuzi wanaweza kuchagua kurejeshewa fedha za maagizo kupitia njia ya asili ya malipo.

10. Endapo kughairi kunatokana na malipo kutopitisha hatua ya uthibitishaji, marejesho ya fedha yatafanywa kwa kutumia njia ileile ya malipo iliyotumika awali kufanya ununuzi.

11. Kulingana na aina ya njia ya malipo anayotumia Mnunuzi, marejesho ya fedha yanaweza kawaida kuchukua hadi siku 14 kwa mshirika wetu wa huduma ya malipo mwenye leseni kushughulikia. Hii ni kwa sababu benki kwa kawaida hazikamilishi marejesho ya fedha mara moja na zuio la uthibitisho wa fedha linaweza kuchukua hadi siku 14 kuisha muda wake.

Kategoria ya Bidhaa: Kadi Zawadi / Michezo ya Video / Programu

G2G haitawajibika kwa upotevu au uharibifu wa Kadi Zawadi / Michezo ya Video / Programu na hasara au uharibifu wowote unaopatikana na mmiliki wa Kadi Zawadi / Michezo ya Video / Programu unaotokana na au unaohusiana na upotevu au uharibifu wa Kadi Zawadi / Michezo ya Video / Programu.

1. Ili kustahiki kurejeshewa fedha, Kadi Zawadi / Michezo ya Video / Programu hazipaswi kupakuliwa kutoka akaunti ya G2G ya Mnunuzi.
2. Kwa kuwa ununuzi ni bidhaa ya kidijitali, huchukuliwa kuwa “imepakuliwa” baada ya Kadi Zawadi / Mchezo wa Video / Programu kuwasilishwa kwenye akaunti ya G2G ya Mnunuzi. Kwa kuwa bidhaa zinazotolewa hapa hazishikiki kimwili, kwa ukali hazirejeshwi fedha wala kubadilishwa.

Kategoria ya Bidhaa: Vipengee vya Mchezo (akaunti za mchezo, sarafu/fedha za mchezo, kochi/mafunzo, huduma ya kuongeza maendeleo ya mchezo, vipengee vya mchezo na pointi za mchezo)

Vipengee vya Mchezo G2G ni soko la mtu-kwa-mtu linalowaunganisha wanunuzi na wauzaji huru; hatuwakilishi wala kutenda kwa niaba ya mtengenezaji au mchapishaji yeyote wa mchezo. Kila mchapishaji huweka sheria zake kuhusu matumizi na uhamisho wa akaunti, na wanunuzi wana jukumu la pekee la kupitia na kutii Sheria za Huduma husika kabla ya kununua. G2G haitafsiri wala kutekeleza sera za wachapishaji wa wahusika wengine na inakanusha dhima.

Kategoria ya Bidhaa: Kujaza Salio Moja kwa Moja

1. Wanunuzi lazima wasome maelezo ya bidhaa kwa umakini na kuthibitisha kuwa jina la mchezo, seva, jina la akaunti na kiasi kilichonunuliwa ni sahihi kabla ya kuendelea na malipo ya mwisho.
2. G2G haigubiki dhima yoyote kwa ununuzi usio sahihi uliofanywa na Mnunuzi kutokana na uzembe na/au taarifa za uongo au zisizo sahihi zilizotolewa, ambazo zinaweza kusababisha uharibifu na hasara.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal inawaunganisha wachezaji na wakufunzi wataalamu na washirika wa michezo ili kuboresha ujuzi na kuunda uzoefu wa michezo uliofurahisha zaidi. Wanunuzi wanaweza kuripoti “Muuzaji Alijiunga Chelewa au Aliondoka Mapema” tu ikiwa muuzaji anahudhuria chini ya asilimia 85 ya kikao. Iwapo mnunuzi hatajitokeza kabisa kwenye kikao, mnunuzi hataistahiki marejesho yoyote ya fedha na muuzaji atapokea mkopo kamili wa kikao kana kwamba kikao kilikamilika kwa mafanikio. Iwapo mnunuzi ataondoka katikati ya kikao au atakatika muunganisho, kikao bado kitakuwa halali ikiwa muuzaji atakamilisha angalau asilimia 85. Kwa maelezo kamili, tembelea Sheria na Miongozo ya G2G GamePal & Game Coaching.

Sera ya Kughairi

Hali ya Agizo na Ombi la Kughairi

1. Kwa maombi yoyote ya kughairi, Mnunuzi lazima abonyeze kitufe cha “Ghairi Agizo” na ajaze fomu ya kughairi, ikijumuisha taarifa kama sababu ya kughairi. G2G itachakata ombi la kughairi kulingana na hali ya agizo.
   

2. Mnunuzi anapoweka agizo jipya, barua pepe na tahadhari itatumwa kumjulisha Muuzaji. Mnunuzi akighairi agizo katika hatua hii ya agizo jipya, ombi la kughairi litachakatwa kiotomatiki na mfumo na marejesho ya fedha yatachakazwa na mshirika wetu wa huduma ya malipo mwenye leseni.
   

3. Mnunuzi atapokea sasisho la arifa wakati Muuzaji anapokuwa anajiandaa kuwasilisha bidhaa. Hii hutokea wakati Muuzaji ameangalia taarifa za jumla za uwasilishaji (mfano: jina la seva, kiasi n.k., ISIPOKUWA kitambulisho cha mhusika). Mnunuzi akighairi agizo katika hatua hii, agizo halitaghairiwa mara moja kwa sababu ombi lazima liidhinishwe na Muuzaji. Agizo litaghairiwa kiotomatiki na mfumo ikiwa hakutakuwa na jibu kutoka kwa Muuzaji baada ya saa 6, au mara tu Muuzaji atakapokubali ombi la kughairi la mnunuzi. Ikiwa Muuzaji hakuanza kuandaa agizo jipya ndani ya saa 48, mfumo utaghairi agizo kiotomatiki. Baada ya kughairi, marejesho ya fedha yatachakazwa na mshirika wetu wa huduma ya malipo mwenye leseni.
   

4. Muuzaji ataendelea kuangalia kitambulisho cha mhusika / Steam Link (au maelezo yanayohusiana na mpokeaji halisi ndani ya mchezo) baada ya maandalizi kukamilika na kuwa tayari kwa kuwasilishwa. Mnunuzi akighairi agizo katika hatua hii, agizo halitaghairiwa mara moja kwa sababu ombi lazima liidhinishwe na Muuzaji. Agizo litaghairiwa kiotomatiki na mfumo ikiwa hakutakuwa na jibu kutoka kwa Muuzaji baada ya saa 48, au mara tu Muuzaji atakapokubali ombi la kughairi la Mnunuzi. Baada ya kughairi, marejesho ya fedha yatachakazwa na mshirika wetu wa huduma ya malipo mwenye leseni.
   

5. Mara tu Muuzaji atakapowasilisha agizo, Mnunuzi anaweza kuthibitisha uwasilishaji na kuidhinisha fedha kuachiliwa kwa Muuzaji kwa kubofya "Thibitisha Kupokea" kwenye ukurasa wa agizo. Mfumo utathibitisha uwasilishaji kiotomatiki ikiwa Mnunuzi hakufanya hivyo ndani ya siku 3 baada ya agizo kuwasilishwa.
   
   

Sera ya Kurudisha

1. Mara tu muamala unapokamilika, kurejesha bidhaa hakuruhusiwi. Kwa kukamilisha muamala, unakubali kukubali bidhaa na kukamilisha muamala.

2. Usirudishe vipengee vya ndani ya mchezo chini ya hali yoyote na bila kujali sababu zilizotolewa, hata kama ni mhusika yuleyule uliyefanyiwa biashara naye. Wanaodanganya tu ndio wataomba vipengee virudishwe, na unawajibika kikamilifu na kubeba jukumu la kitendo chako mwenyewe ikiwa utavirudisha vipengee hivyo.

Sera ya Malipo Yasiyorudiwa Kila Mara

Malipo yote kwenye jukwaa la G2G kupitia njia za malipo zinazoendeshwa na mshirika wetu wa huduma ya malipo mwenye leseni ni kwa ajili ya ununuzi wa mara moja pekee, na hili linahusu kategoria zote za bidhaa, ikiwemo kadi zawadi, michezo ya video, programu, vipengee vya mchezo, na huduma za kujaza salio la mchezo.

Mnunuzi anahitajika kuingiza taarifa zote husika, kama vile kiasi, jina la mhusika, aina ya seva, au maelezo yoyote maalum kwa Muuzaji, kwenye ukurasa wa bidhaa wakati wa kila ununuzi. Kiasi cha mwisho, ikiwemo ada na kodi zote husika, kitaonyeshwa kwa uwazi kwenye tovuti kabla ya kuendelea kwenye ukurasa wa malipo. Iwapo Mnunuzi ataona kuwa kiasi cha mwisho si sahihi, ana chaguo la kutokendelea na ununuzi. G2G inawahimiza Wanunuzi kupitia kwa makini maelezo ya agizo lao kabla ya kukamilisha ununuzi wao ili kuhakikisha usahihi.

G2G haigubiki dhima yoyote kwa maelezo yasiyo sahihi ya agizo yaliyofanywa na Mnunuzi kutokana na uzembe uliothibitishwa na/au taarifa za uongo au zisizo sahihi zilizotolewa kabla ya kukamilisha ununuzi wao ambazo zinaweza kusababisha uharibifu na hasara.

Mahususi kwa Watumiaji wa Singapore (Inaanza Kutumika tarehe 29 Januari 2024)

1. Sarafu ya SGD itapatikana tu kwa watumiaji waliosajiliwa kwa nambari ya simu ya Singapore.

2. Salio lolote la G2G Store Credit na Seller Credit lisilotumiwa katika SGD litabadilishwa kiotomatiki kuwa sarafu yako ya eneo lako, kulingana na nchi ya nambari yako ya simu iliyosajiliwa.

3. Iwapo ungependa kuendelea kutumia SGD, tafadhali sasisha nchi ya simu yako kuwa Singapore. Hata hivyo, ni muhimu kutambua kuwa watumiaji wa Singapore watakuwa na kikomo cha kutumia SGD pekee. Salio lolote la Store Credit au Seller Credit lisilo la SGD litabadilishwa kuwa SGD kama matokeo yake.

4. Chaguo la kurejesha hadi G2G Store Credit na kutoa Seller Credit kwenda G2G Store Credit halitapatikana tena.

Ili kuhakikisha mpito laini na kuongeza matumizi ya G2G Store Credit na Seller Credit yako ya SGD iliyopo, tunakuhimiza utumie salio hili kabla ya tarehe ya ubadilishaji. Hii itakuruhusu kunufaika kikamilifu na mikopo yako bila usumbufu wowote.

Tafadhali kumbuka kuwa mchakato huu wa ubadilishaji ni wa kiotomatiki kikamilifu, na hakuna hatua inayohitajika kutoka kwako isipokuwa unapendelea kutumia mikopo yako iliyosalia kabla ya tarehe ya ubadilishaji.