G2G hushughulikiaje marejesho ya fedha, urejeshaji bidhaa, na kughairiwa kwa urahisi?

Kwa watumiaji wa Singapore, tafadhali rejelea makala hii hapa.

Sera ya Kurejesha Fedha

1. Mauzo Yote Ni Ya Mwisho
Mauzo yote kwenye G2G ni ya mwisho. Kurejeshewa fedha kutatolewa tu chini ya masharti yafuatayo:

• 1.1 Mnunuzi hakupokea oda. Kurejeshewa fedha au kughairiwa kunawezekana mradi bidhaa haijawasilishwa kabisa au imewasilishwa kwa sehemu tu. Kwa kughairi muamala, rejelea sera ya kughairi.
• 1.2 Bidhaa aliyopokea mnunuzi hailingani na maelezo ya bidhaa.

2. Vighairi vya Sera ya Kurejesha Fedha
Kurejeshewa fedha hakutotolewa katika hali zifuatazo:

• 2.1 Wanunuzi wamethibitisha na kukiri kupokea oda.
• 2.2 Miamala iliyofanywa nje ya Soko la G2G.
• 2.3 Kurejeshewa fedha hakutatolewa kwa sababu ya kutoridhika kwa mnunuzi, majuto, ununuzi uliokosewa, au kushindwa kusogeza oda juu ndani ya saa 72. Aidha, kurejeshewa fedha hakutumiki ikiwa kifaa cha mnunuzi hakikidhi mahitaji ya chini ya bidhaa.
• 2.4 Kwa kununua bidhaa zozote kutoka jukwaa la G2G, mnunuzi anaelewa, anakiri, na anakubali msamaha huu wa dhima.
• 2.5 G2G haihusiki na madai ya udanganyifu. Tunahifadhi haki ya kuchukua hatua za kisheria na kusimamisha kabisa akaunti ya mnunuzi kwa kuwasilisha madai ya udanganyifu.

3. Uthibitisho wa Oda na Ustahiki wa Kurejeshewa Fedha
Wanunuzi wanapaswa kuthibitisha kupokea oda tu baada ya kuhakikisha kuwa bidhaa iliyopokelewa inalingana na maelezo na inafanya kazi ipasavyo. Kuthibitisha kupokea kunaonyesha kuridhika na ununuzi na kunakamilisha muamala, hivyo kuruhusu malipo kuachiliwa kwa muuzaji. Iwapo hakuna madai yatakayowasilishwa ndani ya saa 72 baada ya uwasilishaji, mnunuzi ataonekana kuwa amekubali bidhaa na hakuna fedha zitakazorejeshwa.

Kwa aina za akaunti zilizoainishwa kama Bidhaa na/au Huduma—ikiwemo lakini bila kujikita tu kwenye Akaunti za Kiwango cha Juu na Akaunti za Usajili—kipindi cha bima kitakuwa kikomo cha siku kumi na nne (14) za kalenda kuanzia tarehe oda inapothibitishwa. Katika kipindi hiki, mnunuzi anastahiki kuwasilisha matatizo au madai yoyote yanayohusiana na bidhaa iliyonunuliwa.
Baada ya muda wa bima kuisha, mnunuzi atachukua jukumu kamili la bidhaa iliyonunuliwa na kubeba hatari zote zinazohusiana, bila haki ya kurejeshewa fedha, kurejesha bidhaa, au kubadilishiwa bidhaa baada ya hapo. Jukwaa halitawajibika kwa masuala yanayotokea baada ya kipindi hiki.

4. Matatizo ya Biashara
Iwapo tatizo litatokea, mnunuzi ana saa 48 kujibu msaada wa G2G kwa ushahidi wa uthibitisho. Iwapo hakuna jibu linalotolewa ndani ya muda uliowekwa, tatizo litachukuliwa kuwa limetatuliwa na kesi itafungwa.

5. Migogoro ya Malipo na Marufuku ya Malipo
G2G haihusiki na migogoro ya malipo au marufuku ya malipo. Punde hatua hii inapoanzishwa, G2G itasitisha uchunguzi wowote zaidi, na maombi, yakiwemo ya kurejeshewa fedha, hayatakubaliwa.

6. Mikataba ya Mauzo
Mikataba yote ya mauzo iko kati ya mnunuzi na muuzaji. G2G inaweza kusaidia kutatua masuala lakini haiwajibiki wala kuwajibishwa kwa mkataba halisi wa mauzo.

7. Uthibitishaji na Ada za Ushughulikiaji
Kurejeshewa fedha hakutatolewa kwa oda zilizopitia hatua ya uthibitishaji, na ada za ushughulikiaji hazitarejeshwa.

8. Mbinu za Kurejesha Fedha
Wanunuzi wanaweza kuchagua kupokea fedha kupitia Salio la Duka la G2G (isipokuwa kwa watumiaji wa Singapore) au kupitia njia ya awali ya malipo. Salio la Duka la G2G linaweza kutumiwa kwa ununuzi wa baadaye.

• Endapo kughairi kutatokana na kushindikana kwa uthibitishaji wa malipo, fedha zitarejeshwa kupitia njia ya awali ya malipo.

9. Muda wa Kuchakata Kurejeshewa Fedha

• Benki zinaweza kuchukua hadi siku 14 kukamilisha urejeshaji wa fedha, na zuio la idhini kwenye fedha linaweza kuchelewesha mchakato.
• Ukichagua kupokea urejeshaji wa fedha katika Salio la Duka, mchakato ni wa papo hapo, na utapokea fedha mara moja baada ya ombi kuidhinishwa.

Kategoria za Bidhaa na Huduma na Sera ya Kurejesha Fedha

• Kadi za Zawadi / Michezo ya Video / Programu
  Hivi ni bidhaa zisizoonekana. Kurejeshewa fedha kunastahiki tu ikiwa bidhaa haijapakuliwa kutoka akaunti ya G2G ya mnunuzi. Mara tu inapoletwa kwenye akaunti, inachukuliwa kuwa “imepakuliwa” na hairudishwi wala kubadilishwa kabisa.
• Vitu vya Mchezo
  G2G ni soko la mtu kwa mtu linalounganisha wanunuzi na wauzaji huru; hatuwakilishi wala kutenda kwa niaba ya mtayarishaji au mchapishaji wowote wa mchezo. Kila mchapishaji huweka kanuni zake kuhusu matumizi ya akaunti na uhamisho, na wanunuzi wanawajibika kikamilifu kukagua na kutii Sheria za Huduma husika kabla ya kununua. G2G halitafsiri wala kusimamia sera za wahusika wengine wa uchapishaji na linakanusha dhima.
• Ujazaji wa Moja kwa Moja
  Wanunuzi lazima wakague jina la mchezo, seva, jina la akaunti, na kiasi kilichonunuliwa kabla ya kukamilisha malipo. G2G halitawajibika kwa ununuzi usio sahihi uliosababishwa na uzembe wa mnunuzi au taarifa zisizo sahihi zilizotolewa.
• Mafunzo ya Michezo ya G2G na GamePal
  Mafunzo ya Michezo ya G2G na GamePal huunganisha wachezaji na makocha bingwa na washirika wa michezo ili kuboresha ujuzi na kuunda uzoefu wa michezo uliofurahisha zaidi. Wanunuzi wanaweza kuripoti “Muuzaji Aliwasili Chelewa au Aliondoka Mapema” tu ikiwa muuzaji anahudhuria chini ya 85% ya kipindi. Iwapo mnunuzi hatajitokeza katika kipindi kabisa, mnunuzi hatahusika na kurejeshewa fedha yoyote na muuzaji atapokea mkopo kamili wa kipindi kana kwamba kilikamilishwa kwa mafanikio. Iwapo mnunuzi ataondoka katikati ya kipindi au atakatika muunganisho, kipindi bado ni halali ikiwa muuzaji atakamilisha angalau 85%. Kwa maelezo kamili, tembelea Sheria na Miongozo ya GamePal na Mafunzo ya Michezo ya G2G.

Mwongozo wa Kughairi

Hali ya Oda na Ombi la Kughairi

Ili kuomba kughairiwa, mnunuzi lazima abofye kitufe cha "Ghairi Oda" au "Ripoti" na kujaza fomu ya kughairi, ikijumuisha sababu ya kughairi na mbinu anayopendelea ya kurejeshewa fedha. G2G itachakata ombi la kughairi kulingana na hali ya oda:

1. Lipa / Inasubiri:
   Mnunuzi anaweza kughairi oda kwa kubofya kitufe cha "Ghairi Oda". Iwapo malipo yatafanywa, oda itarudishwa kwenye hali ya "Imelipwa" mara itakapothibitishwa.
2. Inathibitisha Malipo:
   Mnunuzi anaweza kubofya "Ghairi Oda" au "Ripoti" kuomba kughairi. Fedha zitarudishwa kupitia njia ya awali ya malipo ndani ya siku 1 hadi 14.
3. Inatayarishwa:
   Wanunuzi wanaweza kuomba kughairi kupitia kitufe cha "Ghairi Oda" au "Ripoti". Njia ya kurejeshewa fedha (Salio la Duka / njia ya awali ya malipo) lazima ichaguliwe.
   Kumbuka: Idhini ya muuzaji inaweza kuhitajika katika hali hii. Iwapo muuzaji hajajibu ndani ya saa 48, au iwapo muuzaji atakubali ombi, oda itaghairiwa. Iwapo itakataliwa, mnunuzi anaweza kusogeza juu ombi la kughairi.
4. Inawasilishwa:
   Sawa na hali ya Inatayarishwa, wanunuzi wanaweza kuomba kughairiwa kupitia "Ghairi Oda" au "Ripoti". Iwapo uwasilishaji wa sehemu tayari umetokea, idhini ya muuzaji inahitajika. Mnunuzi anaweza kusogeza juu iwapo muuzaji atakataa ombi.
5. Imewasilishwa:
   Iwapo hali ya oda ni Imewasilishwa, wanunuzi hawawezi kuomba kughairi moja kwa moja. Badala yake, wanaweza kuwasilisha malalamiko au tatizo kuhusu bidhaa iliyopokelewa kupitia kitufe cha "Ripoti". Muuzaji lazima aidhinishe ombi. Iwapo hakuna jibu litakalotolewa ndani ya saa 48, mnunuzi anaweza kusogeza juu tatizo kwa G2G.

Sera ya Kurudisha Bidhaa

1. Hakuna Kurudishwa Baada ya Kukamilika
   Mara muamala unapokamilika, kurudisha bidhaa hakuruhusiwi. Kwa kuthibitisha muamala, mnunuzi anakubali kupokea bidhaa na anakamilisha ununuzi.
2. Vitu vya Ndani ya Mchezo
   Kwa hali yoyote ile, vitu vya ndani ya mchezo havipaswi kurudishwa, hata kama mhusika yuleyule anahusika katika biashara. Wale tu walaghai ndio huomba vitu virudishwe. Mnunuzi anawajibika kikamilifu kwa hatua yoyote iliyochukuliwa.

Sera ya Malipo Yasiyorudiwa

G2G haitoi huduma za usajili au zinazojirudia. Malipo yote yanayofanywa kwenye G2G ni kwa ununuzi wa mara moja tu, ikiwemo kadi za zawadi, michezo ya video, programu, vitu vya mchezo, na huduma za kujaza mchezo.

• Wanunuzi lazima wahakikishe usahihi wa maelezo yote (idadi, jina la mhusika, seva, n.k.) kabla ya kuthibitisha ununuzi. Kiasi cha mwisho, ikiwemo ada na kodi, kitaonyeshwa kabla ya malipo.
• G2G haiwajibiki kwa oda zisizo sahihi zilizosababishwa na uzembe au taarifa zisizo sahihi zilizotolewa na mnunuzi.

Mahususi kwa Watumiaji wa Singapore (Inaanza Kutumika Tarehe 29 Januari 2024)

1. Sarafu ya SGD
   Sarafu ya SGD inapatikana tu kwa watumiaji waliosajiliwa kwa nambari ya simu ya Singapore.
2. Ubadilishaji wa Kiotomatiki
   Salio lolote la G2G Store Credit na Seller Credit lisilotumika katika SGD litabadilishwa kiotomatiki kuwa sarafu ya ndani ya mtumiaji kulingana na nambari yake ya simu iliyosajiliwa.
3. Kuendelea kutumia SGD
   Ili kuendelea kutumia SGD, sasisha nchi ya simu yako iwe Singapore. Kumbuka kuwa SGD itakuwa sarafu pekee inayopatikana kwa watumiaji wa Singapore.
4. Mabadiliko ya Kurejesha Fedha na Salio
   Chaguo la kurejesha fedha hadi G2G Store Credit na kutoa Seller Credit kwenda G2G Store Credit halitapatikana tena.