Jag har problem med min utbetalningsbegäran — vad kan jag göra?

Obs! För användare i Singapore: Vänligen se den här artikeln för vägledning som är specifik för din region.

Om du har problem med din uttagsbegäran kan du läsa det relevanta scenariot nedan för att identifiera orsaken och följa de föreslagna lösningarna.

Scenario 1: Uttaget skickades av misstag

Problem: Du skickade in ett uttag av misstag.

Lösningar: Vänligen kontakta vårt supportteam genom att skicka in en ticket för att begära avbokning — förutsatt att betalningen ännu inte har behandlats eller slutförts.

Scenario 2: Uttagstransaktionen avbröts

1. Tekniskt problem med betalningsgatewayen

Lösning: Försök att göra uttaget igen. Betalningen kommer att behandlas under nästa schemalagda cykel.

2. Problem med kontots giltighet

Lösning: Kontrollera dina kontouppgifter noggrant och gör uttaget igen efter att du har korrigerat din betalningsinformation.

3. Problem med sålda ordrar

Lösning: Vänligen kontakta G2G:s kundsupport för ytterligare hjälp.

4. Otillräckligt tillgängligt saldo

Lösning: Justera uttagsbeloppet eller byt till en annan valuta och försök igen.

5. Betalning nekad (PayPal MassPay)

Lösning: Ditt PayPal-konto har avvisat betalningen. Vänligen kontakta PayPals support för att lösa problemet. När det är åtgärdat uppdaterar du din G2G-kontoinformation och gör uttaget igen.

6. Betalning nekad (PayPal MassPay)

Lösning: Dina PayPal-inställningar kanske inte tillåter att du tar emot pengar från G2G. Vänligen granska och uppdatera dina PayPal-inställningar innan du försöker göra uttaget igen.

7. Mottagaren accepterar endast PayPal-betalningar via webbplatsen (PayPal Regular)

Lösning: Ditt PayPal-konto accepterar endast betalningar via kassaflödet på webbplatsen. Uppdatera dina inställningar eller byt till ett annat konto och försök igen.

Scenario 3: Uttagstransaktionen försenades

1. Nationell helgdag

Lösning: Uttag kommer att behandlas nästa arbetsdag.

2. Systemunderhåll

Lösning: Vårt ekonomi-team kommer att behandla din betalning så snart betalningsgatewayen är tillbaka online.

3. Tekniskt problem med Skrill (Moneybookers)

Lösning: Vi kommer att behandla ditt uttag när problemet med Skrill har lösts.

4. Betalning ej uthämtad (PayPal MassPay)

Lösning: Betalningen har skickats men har ännu inte uthämtats. Logga in på ditt PayPal-konto för att granska valuta-inställningarna och acceptera medlen.

Scenario 4: Uttaget är spärrat i väntan på verifiering

Problem: Din uttagsbegäran är pausad och du har ombetts att slutföra identitetsverifiering innan dina medel kan släppas.
Varför detta händer: G2G är skyldigt att verifiera säljares identiteter som en del av regelefterlevnaden, även kallat kundkännedom (CDD). Detta kan utlösas på ditt konto när som helst efter en försäljning; det betyder inte att ditt konto har gjort något fel, och dina medel är inte i riskzonen.

Vad du ska göra:

1. Kontrollera inkorgen för den e-postadress som är registrerad hos G2G efter en verifieringsbegäran från G2G med specifika instruktioner.
2. Skicka in de begärda dokumenten omgående. Du kommer vanligtvis att ombes att lämna en giltig myndighetsutfärdad identitetshandling, såsom pass eller körkort.
3. Räkna med upp till 5 arbetsdagar för att granskningen ska slutföras efter att du har skickat in dina dokument.
4. Avbryt inte din uttagsbegäran medan verifieringen pågår.
5. Om du har skickat in dina dokument och inte har fått någon uppdatering efter 5 arbetsdagar, kontakta G2G Support på support@g2g.com och inkludera ditt ärendenummer eller ditt referensnummer för uttaget i meddelandet.

Dina medel förblir säkra under verifieringsperioden och kommer att släppas när granskningen är klar.

Scenario 5: Uttaget har statusen "Bearbetas"

Problem: Din uttagsbegäran visas som "Bearbetas", och du är osäker på hur lång tid det kommer att ta.
Detta betyder: De flesta uttag slutförs inom samma dag, även om vissa kan ta 1–3 arbetsdagar att slutföras.

Vad du ska göra:

• Om det har gått 3 arbetsdagar eller mindre behövs ingen åtgärd — din betalning behandlas och kommer vanligtvis att slutföras inom denna tidsram.
• Om ditt uttag har varit i statusen "Bearbetas" i mer än 3 arbetsdagar, vänligen kontakta G2G Support genom att skicka in en ticket och inkludera numret för din betalningsbegäran, så att vårt team kan följa upp ärendet åt dig.

Behöver du hjälp från PayPal?

För ärenden som rör PayPal kan du kontakta deras kundsupport direkt via:
PayPal Kundsupport