Sa zgjat periudha e sigurimit për llogaritë e lojërave të shitura në G2G?

Kur blini një llogari loje në G2G, çdo transaksion mbrohet nga GamerProtect, sistemi i sigurisë së platformës sonë i projektuar për të garantuar një përvojë të sigurt dhe të drejtë si për blerësit, ashtu edhe për shitësit. Një nga gjërat më të rëndësishme për t’u kuptuar është kohëzgjatja e kësaj mbrojtjeje dhe veprimet që mund të ndërmerrni gjatë — dhe pas — përfundimit të saj.

G2G GamerProtect: Periudhë sigurimi 14-ditore

Të gjitha llogaritë e lojërave të shitura në G2G përfshijnë 14 ditë mbulim sigurimi duke filluar nga momenti kur porosia shënohet si "Dorëzuar".
Gjatë kësaj periudhe 14-ditore:

• Blerësit janë të mbrojtur ndaj problemeve që lidhen me llogarinë
• Nëse lind një problem, blerësi duhet fillimisht të kontaktojë shitësin përmes funksionit të bisedës për të tentuar zgjidhjen e drejtpërdrejtë të problemit
• Nëse problemi nuk mund të zgjidhet me shitësin, blerësi duhet ta përshkallëzojë çështjen përmes procesit zyrtar duke klikuar Raporto në faqen e porosisë për shqyrtim të mëtejshëm.
• G2G do ta hetojë dhe do të ndihmojë në raste që lidhen me aksesin ose pronësinë e llogarisë, me kusht që kërkesa të dorëzohet brenda dritares së sigurimit 14-ditor dhe të mbështetet me prova të përshtatshme.

Nëse problemet që lidhen me llogarinë konfirmohen gjatë kësaj kohe, blerësit e kualifikuar mund të marrin rimbursim ose zëvendësim, në varësi të detajeve të rastit dhe disponueshmërisë së produktit.

Pas përfundimit të kësaj periudhe, G2G nuk do të jetë më në gjendje të ndihmojë me asnjë problem që lidhet me llogarinë.

Pse sigurimi është i kufizuar në 14 ditë?

Periudha 14-ditore pasqyron një ekuilibër midis mbrojtjes së blerësit dhe finalizimit të pagesës për shitësit. Pas kësaj dritareje:

• Pagesa e shitësit lirohet
• Partneri ynë i licencuar i shërbimeve të pagesave do t’i lirojë fondet, gjë që kufizon aftësinë tonë për të marrë veprime të drejtpërdrejta
• Si platformë, ne nuk mbajmë kontroll mbi pagesat - pasi një veprim i tillë do të ishte i padrejtë ndaj shitësve dhe do të shkelte udhëzimet e përpunimit të pagesave

Edhe nëse një shitës ofron garancinë e tij pas shitjes:

Sigurimi GamerProtect i G2G përfundon pas 14 ditësh. Çështjet pas shitjes që ndodhin pas kësaj periudhe duhet të zgjidhen drejtpërdrejt me shitësin.

Çfarë duhet të bëni gjatë mbulimit 14-ditor

Për të siguruar që llogaria juaj e lojës të jetë e sigurt dhe funksionale gjatë periudhës së mbrojtur:

1. Verifikoni llogarinë menjëherë

• Konfirmoni që llogaria është në gjendje të mirë
• Sigurohuni që të merrni nga shitësi të gjitha informacionet origjinale të llogarisë së lojës.
• Sigurohuni që përmbajtja e dorëzuar përputhet me përshkrimin e listimit
• Mos klikoni Konfirmo të Marrë nëse ndonjë gjë duket e pasaktë ose mungon. Pasi të konfirmohet, pagesa do t’i lirohet shitësit dhe aftësia juaj për të kërkuar ndihmë mund të kufizohet.

2. Mbroni llogarinë tuaj

Merrni këto hapa për të ndihmuar në parandalimin e çdo problemi që lidhet me llogarinë pas dorëzimit:

• Ndryshoni të gjitha kredencialet e hyrjes dhe adresat e emailit të lidhura (nëse është e mundur)
• Vendosni një fjalëkalim të fortë dhe aktivizoni autentifikimin shumëfaktorësh
• Lidhni numrin tuaj të telefonit ose emailin tuaj të rikuperimit me llogarinë
• Shmangni ndarjen e informacionit tuaj të hyrjes me këdo

3. Kontaktoni shitësin ose përshkallëzoni çështjen nëse është e nevojshme

• Përdorni funksionin e bisedës në faqen e porosisë për t’i dërguar mesazh drejtpërdrejt shitësit
• Nëse shitësi nuk përgjigjet ose problemi mbetet i pazgjidhur, përshkallëzoni çështjen duke ndjekur këtë udhëzues hap pas hapi: Si ta Raportoj një Rast Tregtie ose të Përshkallëzoj një Problem?

Si të paraqisni një raport të fortë rasti

Kur përshkallëzoni një rast:

• Përfshini një regjistrim të plotë të ekranit të procesit të hyrjes
• Kapni qartë çdo mospërputhje ose problem me llogarinë
• Sigurohuni që regjistrimi të provojë se problemi lidhet me të njëjtën llogari të dhënë nga shitësi

Mosdhënia e provave të mjaftueshme dhe të qarta mund të rezultojë në mbylljen ose refuzimin e rastit.

Gjithashtu:

• Përgjigjuni menjëherë përditësimeve të rastit. Përgjigjet me vonesë mund të çojnë në mbyllje automatike ose në rezultate të pafavorshme

Pas 14 ditësh: Çfarë duhet të dinë blerësit

Pasi të përfundojë dritarja 14-ditore e GamerProtect:

• G2G nuk do të hetojë ose ndërmjetësojë më asnjë problem që lidhet me llogarinë
• Blerësit duhet të kontaktojnë drejtpërdrejt shitësin për çdo shqetësim pas shitjes
• G2G nuk e zgjat sigurimin përtej dritares 14-ditore, edhe nëse shitësi ka ofruar garanci shtesë

Kujtesa përfundimtare

• Verifikoni dhe siguroni gjithmonë llogarinë tuaj të lojës menjëherë pasi ta merrni
• Shfrytëzoni plotësisht mbulimin 14-ditor për të raportuar çdo problem që lidhet me llogarinë
• Pasi të skadojë mbrojtja, G2G nuk mund të ndërhyjë ose ta rikthejë transaksionin

Për ndihmë të mëtejshme, vizitoni Qendrën e Ndihmës ose kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes.