Si ta raportoj një rast tregtie ose ta përshkallëzoj një çështje?

Procesi për raportimin ose ngritjen në nivel më të lartë të një problemi varet nga lloji i produktit. Ju lutemi ndiqni hapat e duhur sipas kategorisë së porosisë suaj.

Për Llogari, Monedha Lojërash, Top-Up, Artikuj, Skina, Karta Dhuratë, Video Lojëra dhe Softuer

1. Shkoni te Faqja juaj e Porosisë dhe klikoni butonin “Raporto”
2. Zgjidhni arsyen e përshtatshme për raportimin tuaj
3. Prisni 48 orë që shitësi të përgjigjet ose të ofrojë një zgjidhje

   Ju inkurajojmë të komunikoni me shitësin përmes chat-it për të provuar ta zgjidhni problemin drejtpërdrejt

4. Nëse shitësi nuk përgjigjet pas 48 orësh, mund të klikoni “Ngrije në G2G” për të kërkuar një hetim
5. Nëse:
   • Ju nuk apeloni brenda 48 orësh nga përgjigjja e shitësit, ose
   • Ju nuk e ngrini në nivel më të lartë brenda 48 orësh pasi shitësi nuk përgjigjet
     → Rasti do të mbyllet automatikisht

Për Boosting dhe Coaching

1. Nëse statusi i porosisë suaj është Në përpunim, klikoni “Nuk u mor”

   Kjo do ta njoftojë shitësin që të veprojë dhe të dërgojë provën e dorëzimit

2. Prisni 48 orë që shitësi të përgjigjet ose ta zgjidhë problemin

   Edhe një herë, ju rekomandojmë të përdorni funksionin e chat-it për të komunikuar drejtpërdrejt

3. Nëse nuk ka përgjigje pas 48 orësh, klikoni “Ngrije në G2G” për ta ngritur çështjen
4. Nëse nuk e ngrini brenda 48 orësh për shkak të mungesës së përgjigjes, rasti do të mbyllet automatikisht
5. Nëse statusi i porosisë suaj është Përfunduar, mund të përdorni funksionin “Raporto” në vend të tij

Shënime të Rëndësishme për Rastet e Ngritura në Nivel më të Lartë

1. Nëse dëshironi të vazhdoni dorëzimin e artikujve të mbetur, klikoni “Zgjidh Ngritjen” dhe komunikoni me shitësin.

   Shitësit nuk mund të dorëzojnë ndërsa porosia mbetet e ngritur në nivel më të lartë

2. Nëse preferoni të anuloni dhe të merrni rimbursim për pjesën e mbetur të porosisë:
   • Së pari, klikoni “Zgjidh Ngritjen”
   • Pastaj, konfirmoni që i keni marrë artikujt e dorëzuar deri tani
   • Në fund, klikoni “Anulo Porosinë”
3. Për porositë e shënuara si Përfunduar, nëse dëshironi të paraqisni një ankesë, ju lutemi dërgoni një kërkesë ose një email në support@g2g.com, pasi butoni Raporto nuk është i disponueshëm për porositë e përfunduara.