Kako dolgo traja zavarovalno obdobje za igralne račune, prodane na G2G?

Ob nakupu igralnega računa na G2G je vsaka transakcija zaščitena z GamerProtect, varnostnim sistemom naše platforme, zasnovanim za zagotavljanje varne in poštene izkušnje za kupce in prodajalce. Ena najpomembnejših stvari, ki jih je treba razumeti, je trajanje te zaščite in katere ukrepe lahko sprejmete med njenim potekom — ter po njegovem izteku.

G2G GamerProtect: 14-dnevno zavarovalno obdobje

Vsi igralni računi, prodani na G2G, vključujejo 14 dni zavarovalnega kritja, ki začne veljati od trenutka, ko je naročilo označeno kot »Dostavljeno«.
V tem 14-dnevnem obdobju:

• Kupci so zaščiteni pred težavami, povezanimi z računom
• Če pride do težave, naj kupec najprej stopi v stik s prodajalcem prek funkcije klepeta in poskuša težavo rešiti neposredno
• Če težave ni mogoče rešiti s prodajalcem, mora kupec primer stopnjevati po uradnem postopku tako, da na strani naročila klikne Prijavi za nadaljnji pregled.
• G2G bo preiskal in pomagal pri primerih, povezanih z dostopom do računa ali lastništvom, če je zahtevek vložen v okviru 14-dnevnega zavarovalnega obdobja in podprt z ustreznimi dokazili.

Če so v tem času potrjene težave, povezane z računom, so lahko upravičeni kupci upravičeni do vračila kupnine ali zamenjave, odvisno od podrobnosti primera in razpoložljivosti izdelka.

Po izteku tega obdobja G2G ne bo več mogel pomagati pri nobenih težavah, povezanih z računom.

Zakaj je zavarovanje omejeno na 14 dni?

14-dnevno obdobje predstavlja ravnovesje med zaščito kupca in dokončno obdelavo plačila za prodajalce. Po tem obdobju:

• Plačilo prodajalcu je sproščeno
• Naš licencirani partner za plačilne storitve bo sprostil sredstva, kar omejuje našo zmožnost neposrednega ukrepanja
• Kot platforma ne ohranjamo nadzora nad plačili, saj bi bilo to nepošteno do prodajalcev in bi kršilo smernice za obdelavo plačil

Tudi če prodajalec ponuja lastno garancijo po prodaji:

Zavarovanje GamerProtect družbe G2G se po 14 dneh izteče. Težave po prodaji po tem obdobju je treba rešiti neposredno s prodajalcem.

Kaj storiti med 14-dnevnim kritjem

Da zagotovite, da je vaš igralni račun med zaščitenim obdobjem varen in delujoč:

1. Takoj preverite račun

• Potrdite, da je račun v dobrem stanju
• Poskrbite, da od prodajalca prejmete vse izvirne podatke o igralnem računu.
• Prepričajte se, da se dostavljena vsebina ujema z opisom v ponudbi
• Ne kliknite Potrdi prejem, če se vam karkoli zdi napačno ali manjka. Ko enkrat potrdite, bo plačilo sproščeno prodajalcu in vaša možnost zaprositi za pomoč je lahko omejena.

2. Zavarujte svoj račun

S temi koraki lahko pomagate preprečiti morebitne težave, povezane z računom, po dostavi:

• Spremenite vse prijavne podatke in povezane e-poštne naslove (če je mogoče)
• Nastavite močno geslo in omogočite večfaktorsko preverjanje pristnosti
• Na račun vežite svojo telefonsko številko ali e-poštni naslov za obnovitev
• Ne delite svojih prijavnih podatkov z nikomer

3. Po potrebi kontaktirajte prodajalca ali stopnjujte primer

• Uporabite funkcijo klepeta na strani naročila za neposredno sporočilo prodajalcu
• Če se prodajalec ne odziva ali težava ostaja nerešena, primer stopnjujte po tem vodniku po korakih: Kako prijavim primer trgovanja ali stopnjujem težavo?

Kako oddati močno poročilo o primeru

Ob stopnjevanju primera:

• Vključite celoten posnetek zaslona prijave
• Jasno zajemite morebitna neskladja ali težave z računom
• Prepričajte se, da posnetek dokazuje, da je težava vezana na isti račun, ki ga je zagotovil prodajalec

Če ne predložite zadostnih, jasnih dokazil, je lahko primer zaprt ali zavrnjen.

Prav tako:

• Hitro se odzivajte na posodobitve primera. Zakasnjeni odgovori lahko povzročijo samodejno zaprtje ali neugoden izid

Po 14 dneh: kaj morajo vedeti kupci

Ko se 14-dnevno okno GamerProtect izteče:

• G2G ne bo več preiskoval ali posredoval pri nobenih težavah, povezanih z računom
• Kupci morajo za vse težave po prodaji stopiti neposredno v stik s prodajalcem
• G2G ne podaljšuje zavarovanja prek 14-dnevnega obdobja, tudi če je prodajalec zagotovil dodatna jamstva

Končni opomniki

• Vedno takoj po prejemu preverite in zavarujte svoj igralni račun
• V celoti izkoristite 14-dnevno kritje za prijavo vseh težav, povezanih z računom
• Po izteku zaščite G2G ne more posredovati ali razveljaviti transakcije

Za dodatno pomoč obiščite naš Center za pomoč ali se obrnite na našo podporno ekipo.