Razumevanje ocen uporabnikov

Sistem ocenjevanja G2G gradi zaupanje in preglednost za vse uporabnike. Ocenitve so dokončne, ko se obdobje urejanja izteče. Podpora G2G ocen ne spreminja, ne odstranjuje in ne ureja ročno.

Smernice za prodajalce in kupce

• Za prodajalce: Zagotovite odlično storitev, da se izognete nizkim ocenam. S kupcem jasno komunicirajte in naročila dostavite pravočasno. Visokokakovostna storitev je najboljši način za zagotavljanje pozitivnih povratnih informacij.
• Za kupce: Pred oddajo ocene dobro premislite. Vaša povratna informacija vpliva na ugled prodajalca. Ko se obdobje urejanja izteče, je vaša ocena trajna.

Kako oddati in urediti ocene

• Oddaja: Oceno lahko oddate po tem, ko je stanje naročila označeno kot »Dokončano«. Priporočamo, da tako kupci kot prodajalci oceno oddajo čim prej — vaša povratna informacija pomaga graditi zaupanja vredno tržnico za vse.
• Urejanje: Oceno lahko v 30 dneh uredite enkrat. Za spremembe pojdite na stran s podrobnostmi naročila in izberite »Ogled ocene«. Po 30 dneh je ocena trajna in je ni mogoče spremeniti.

Reševanje nesoglasij glede ocen

Če uporabnik meni, da ocena ne odraža dejansko izvedene transakcije, priporočamo naslednje korake:

1. Uporabite sistem klepeta G2G in na vljuden način stopite v stik z drugo stranjo.
2. Pojasnite svoje pomisleke in poskusite doseči medsebojno razumevanje.
3. Če se oseba, ki je oddala oceno, strinja s spremembo, lahko to sama stori z gumbom »Ogled ocene« na strani s podrobnostmi naročila, pod pogojem, da je 30-dnevno obdobje za urejanje še odprto.

Upoštevajte: Podpora G2G ne more posredovati v teh pogovorih ali ročno spremeniti ocene, tudi če se obe strani po izteku obdobja za urejanje dogovorita.

Prodajalci ne smejo pogojevati vračil, zamenjav ali kakršne koli rešitve s tem, da kupec spremeni ali odstrani svojo oceno. Takšno ravnanje velja za obliko grozilnega vedenja in neposredno kršitev prodajnih pravil G2G. Prodajalci, ki se tega poslužujejo, tvegajo začasno ukinitev računa ali trajno prepoved uporabe.