Kako prijavim primer trgovanja ali stopnjujem težavo?

Postopek za prijavo ali eskalacijo težave je odvisen od vrste izdelka. Prosimo, sledite ustreznim korakom glede na kategorijo vašega naročila.

Za račune, igralne kovance, dopolnitve, predmete, preobleke, darilne kartice, videoigre in programsko opremo

1. Pojdite na svojo stran naročila in kliknite gumb »Prijavi«
2. Izberite ustrezen razlog za prijavo
3. Počakajte 48 ur, da se prodajalec odzove ali predlaga rešitev

   Priporočamo, da s prodajalcem komunicirate prek klepeta in poskusite težavo rešiti neposredno

4. Če se prodajalec po 48 urah ne odzove, lahko kliknete »Eskaliraj na G2G« in zahtevate preiskavo
5. Če:
   • se ne pritožite v 48 urah po prodajalčevem odgovoru ali
   • ne eskalirate v 48 urah po tem, ko se prodajalec ni odzval
     → Primer bo samodejno zaprt

Za nadgradnje in coaching

1. Če je stanje vašega naročila V obdelavi, kliknite »Nisem prejel«

   S tem boste prodajalca opozorili, naj ukrepa in predloži dokazilo o dostavi

2. Počakajte 48 ur, da se prodajalec odzove ali reši težavo

   Tudi tukaj priporočamo uporabo klepeta za neposredno komunikacijo

3. Če po 48 urah ni odgovora, kliknite »Eskaliraj na G2G«, da prijavite težavo
4. Če zaradi pomanjkanja odgovora ne eskalirate v 48 urah, bo primer samodejno zaprt
5. Če je stanje vašega naročila Dokončano, lahko namesto tega uporabite funkcijo »Prijavi«

Pomembne opombe za eskalirane primere

1. Če želite nadaljevati dostavo preostalih predmetov, kliknite »Reši eskalacijo« in komunicirajte s prodajalcem.

   Prodajalci ne morejo dostaviti, dokler je naročilo še eskalirano

2. Če želite preostali del naročila preklicati in zahtevati vračilo kupnine:
   • Najprej kliknite »Reši eskalacijo«
   • Nato potrdite, da ste prejeli do sedaj dostavljene predmete
   • Na koncu kliknite »Prekliči naročilo«
3. Za naročila z oznako Dokončano, če želite vložiti pritožbo, oddajte zahtevek ali pošljite e-pošto na support@g2g.com, saj gumb Prijavi za dokončana naročila ni na voljo.