Mám problémy so svojou žiadosťou o platbu — čo môžem urobiť?

Poznámka pre používateľov v Singapure: Pre pokyny špecifické pre váš región si prosím pozrite tento článok.

Ak máte problémy so žiadosťou o výber, pozrite si nižšie príslušný scenár, aby ste zistili príčinu, a postupujte podľa odporúčaných riešení.

Scenár 1: Výber bol odoslaný omylom

Problém: Výber ste odoslali chybne.

Riešenia: Obráťte sa, prosím, na náš podporný tím a vytvorte tiket, v ktorom požiadate o zrušenie — za predpokladu, že platba ešte nebola spracovaná ani dokončená.

Scenár 2: Transakcia výberu bola zrušená

1. Technický problém s platobnou bránou

Riešenie: Skúste výber znova. Platba bude spracovaná v nasledujúcom plánovanom cykle.

2. Problém s platnosťou účtu

Riešenie: Skontrolujte si údaje o účte a po oprave platobných informácií skúste výber znova.

3. Problém s predanými objednávkami

Riešenie: Obráťte sa, prosím, na zákaznícku podporu G2G, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.

4. Nedostatočný dostupný zostatok

Riešenie: Upravte sumu výberu alebo prepnite na inú menu a skúste to znova.

5. Platba odmietnutá (PayPal MassPay)

Riešenie: Váš účet PayPal platbu odmietol. Obráťte sa, prosím, na podporu PayPal, aby ste problém vyriešili. Po jeho odstránení aktualizujte informácie vo svojom účte G2G a skúste výber znova.

6. Platba zamietnutá (PayPal MassPay)

Riešenie: Nastavenia vášho účtu PayPal možno neumožňujú prijímať prostriedky od G2G. Pred opätovným pokusom o výber si, prosím, skontrolujte a aktualizujte nastavenia PayPal.

7. Príjemca prijíma platby PayPal iba prostredníctvom webovej stránky (PayPal Regular)

Riešenie: Váš účet PayPal prijíma platby iba prostredníctvom platby na webovej stránke. Aktualizujte si nastavenia alebo prepnite na iný účet a skúste to znova.

Scenár 3: Transakcia výberu bola oneskorená

1. Štátny sviatok

Riešenie: Výbery budú spracované v najbližší pracovný deň.

2. Údržba systému

Riešenie: Náš finančný tím spracuje vašu platbu hneď, ako bude platobná brána opäť online.

3. Technický problém so službou Skrill (Moneybookers)

Riešenie: Vašu žiadosť o výber spracujeme, keď sa problém so službou Skrill vyrieši.

4. Platba nebola vyzdvihnutá (PayPal MassPay)

Riešenie: Platba bola odoslaná, ale stále nebola vyzdvihnutá. Prihláste sa, prosím, do svojho účtu PayPal, skontrolujte nastavenia meny a prijmite prostriedky.

Scenár 4: Výber je pozastavený a čaká na overenie

Problém: Vaša žiadosť o výber je pozastavená a boli ste požiadaní o dokončenie overenia totožnosti pred uvoľnením vašich prostriedkov.
Prečo sa to deje: G2G je povinné overovať totožnosť predajcov ako súčasť regulačného súladu, známeho aj ako Customer Due Diligence (CDD). Táto kontrola môže byť spustená na vašom účte kedykoľvek po predaji; neznamená to, že ste na účte urobili niečo zlé, a vaše prostriedky nie sú ohrozené.

Čo robiť:

1. Skontrolujte doručenú poštu e-mailovej adresy zaregistrovanej v G2G, či vám prišla žiadosť o overenie od G2G s konkrétnymi pokynmi.
2. Požadované dokumenty odošlite čo najskôr. Zvyčajne budete vyzvaní na predloženie platného dokladu totožnosti vydaného štátom, napríklad pasu alebo vodičského preukazu.
3. Po odoslaní dokumentov počkajte na dokončenie kontroly až 5 pracovných dní.
4. Počas prebiehajúceho overovania žiadosť o výber nezrušujte.
5. Ak ste dokumenty odoslali a po 5 pracovných dňoch ste neobdržali žiadnu aktualizáciu, kontaktujte podporu G2G na adrese support@g2g.com a do správy uveďte číslo tiketu alebo referenčné číslo výberu.

Vaše prostriedky zostávajú počas obdobia overovania v bezpečí a budú uvoľnené po dokončení kontroly.

Scenár 5: Výber je v stave „Spracováva sa“

Problém: Vaša žiadosť o výber sa zobrazuje ako „Spracováva sa“ a nie je vám jasné, ako dlho to bude trvať.
Čo to znamená: Väčšina výberov je dokončená v ten istý deň, niektoré však môžu trvať 1–3 pracovné dni.

Čo robiť:

• Ak uplynuli najviac 3 pracovné dni, nie je potrebné nič robiť — vaša platba sa spracováva a zvyčajne bude v tomto časovom rámci dokončená.
• Ak je váš výber v stave „Spracováva sa“ viac ako 3 pracovné dni, kontaktujte, prosím, podporu G2G vytvorením tiketu a uveďte číslo vašej platobnej požiadavky, aby náš tím mohol situáciu za vás sledovať.

Potrebujete pomoc od PayPal?

Pri problémoch súvisiacich s PayPal môžete priamo kontaktovať ich zákaznícku podporu prostredníctvom:
Zákaznícka podpora PayPal