Як довго триває період страховкы для ґейм-акаунтів, проданых на G2G?

Коли купуєте ігровий акаунт на G2G, кожна трансакція захищена GamerProtect — системов безпеки нашой платформи, котра є предназначена забезпечити безпечный і справедливый досвід як для купців, так і для продавців. Одна з найважливіших річів, котру трэба розуміти, є триваня этого захисту і які дії вы можете зробити підчас — і по єго закінчіню.

G2G GamerProtect: 14-денный страховочный період

Всі ігрові акаунты проданы на G2G включають 14 днів страхового покритя, котре почынаєтся од моменту, коли заказ є позначеный як „Доставленый”.
Підчас цього 14-денного періоду:

• Купці є захищены против проблем, звязаных з акаунтом
• Коли выникне проблема, купець мусять найперше сконтактувати продавця через функцію чата, абы попробовати вырішити проблему направо
• Коли проблему не мож быти вырішити з продавцем, купець мусить ескалувати справу через офіціальный процес, клікнувшы Зголосити на странці заказу для дальшого перегляду
• G2G проведе розслідуваня і поможе в справах, звязаных з доступом до акаунта або власністю, за предположіня, же претензія є подана в рамцях 14-денного страхового вікна і підкріплена правдивыми доказами

Коли проблемы, звязані з акаунтом, будуть в тот час потверджены, купці, котрым належыть право, можуть дістати вернене грошей або заміну, в залежности од деталей справы і доступности продукта.

По закінчіню этого періоду G2G вже не буде могти помагати з жадными проблемами, звязаными з акаунтом.

Чом страхованя є обмежене на 14 днів?

14-денный період відображає баланс межы захистом купця і фіналізаціов выплаты для продавців. По тым вікні:

• Выплата продавцеві є звільнена
• Наш ліцензований партнер платіжных послуг звільнить фонды, што обмежує нашу здатность брати направную дію
• Як платформа, мы не удержуєме контроль над выплатами — бо бы то було несправедливо до продавців і порушувало бы правила обробкы платежів

Навіть коли продавець пропонує свой власный гарантійный період по продажі:

Страхованя GamerProtect G2G кінчить ся по 14 днях. Проблемы по продажі, котрі выходять поза тот період, мусить быти вырішены направо з продавцем.

Чом робити підчас 14-денного покритя

Абы ваш ігровый акаунт быў безпечный і функціональный підчас захищеного періоду:

1. Негайно проверьте акаунт

• Потвердьте, же акаунт є в добрым стані
• Упевніться, же од продавця одержуєте всі ориґінальны інформації про ігровый акаунт
• Переконайте ся, же доставленый контент відповідає опису в списку
• Не клікайте Потвердити одержане, коли што-небудь выглядає неправильно або бракує. Як скоро потвердите, платба будзе звільнена продавцеві і ваші можности просити помочі можуть быти обмежены

2. Захороніть ваш акаунт

Зробіть тыя крокы, абы помочі уникнути жадных проблем, звязаных з акаунтом, по доставці:

• Змініть всі данны для входу і повязаны email-адресы (коли можливо)
• Встановіть сильный пароль і ввімкніть багатофакторову автентифікацію
• Привяжіть свой власный восстановлювальный телефонный номер або email до акаунта
• Уникайте ділити ся вашыма данныма для входу з будь-ким

3. Сконтактуйте продавця або ескалуйте справу, коли треба

• Користайте функцію чата на странці заказу, абы написати продавцеві направо
• Коли продавець не одповідає або проблема остаєт ся невырішена, ескалуйте справу, дотримуючись того покрокового путівника: Як зголосити торгову справу або ескалувати проблему?

Як подати сильный звіт про справу

Коли ескалуєте справу:

• Додайте повноекранный запис процесу входу
• Ясно зафіксуйте будь-які розбіжности або проблемы з акаунтом
• Упевніться, же запис доказує, же проблема є звязана з тым самым акаунтом, котрый подав продавець

Непредставліня достатніх, ясных доказів може призвести до закрытя або одкиненя справы.

Також:

• Відповідайте незгачно на обновліня справы. Затриманы одповіді можуть довести до автоматичного закрытя або неприхильного резултату

По 14 днях: што повинны знати купці

Коли 14-денне вікно GamerProtect кінчить ся:

• G2G вже не будзе розслідувати або медіювати жадны проблемы, звязані з акаунтом
• Купці мусять сконтактувати продавця направо по будь-які вопросы по продажі
• G2G не продовжує страхованя поза 14-денне вікно, навіть коли продавець подав додаткові гарантії

Фінальны нагадуваня

• Завжди негайно проверьте і захороніть ваш ігровый акаунт по єго одержаню
• Повно користайте 14-денное покритя, абы зголосити будь-які проблемы, звязані з акаунтом
• По закінчіню захисту G2G не може втручати ся або вернути трансакцію назад

Для дальшой помочі завітайте до нашого Центру помочі або сконтактуйте нашу службу поддержки.