Як подати звіт о торговельнім випадку або ескалувати проблему?

Процес для повідомліня або ескалації праблемы залежыт од виду продукта. Просиме вшытко чекати по кроках, якы вказаны по вашій катеґорії замовліня.

Для акаунтів, ігровых монет, поповнінь, предметів, скінів, ґіфт-карток, відеоґор і софтвера

1. Перейдіть на вашу сторінку замовліня і клікніть на кнопку «Повідомити»
2. Выберіть відповідну причину вашого повідомліня
3. Дайте 48 годин на то, жебы продавець одповів або предложыв рішіня

   Рекомендуєме комунікувати з продавцем через чат, жебы попробувати рішити проблему напрямую

4. Кідь продавець не одповість по 48 годинах, можете клікнути «Ескалувати до G2G», жебы попросити о розслідуваня
5. Кідь:
   • вы не подасте апеляцію впродовж 48 годин од одповіді продавця, або
   • вы не ескалюєте впродовж 48 годин по тім, як продавець не одповів
     → Справа будзе автоматично зачінена

Для Boosting і Coaching

1. Кідь статус вашого замовліня є Обробляє ся, клікніть «Не одержано»

   Тото увідомить продавця, жебы учинів дії і подать доказ доставкы

2. Чекайте 48 годин на одповідь продавця або на рішіня проблемы

   Знова рекомендуєме вжыти чат, жебы комунікувати напрямую

3. Кідь по 48 годинах нема жадной одповіді, клікніть «Ескалувати до G2G», жебы підняти проблему
4. Кідь вы не ескалюєте впродовж 48 годин через брак одповіді, справа будзе автоматично зачінена
5. Кідь статус вашого замовліня є Завершене, можете вжити функцію «Повідомити» намісто того

Важны приміткы для ескалованых справ

1. Кідь хосчете продовжити доставку остатніх предмётів, клікніть «Рішити ескалацію» і комунікуйте з продавцем.

   Продавці не можуть доставляти, покы замовліня остає ескаловане

2. Кідь волієте скасувати і вернути гроші за остатню часть замовліня:
   • найперше клікніть «Рішити ескалацію»
   • потым потвердіть, же вы одержали предмёты, котры былі доставлені дотеперь
   • на кінці клікніть «Скасувати замовліня»
3. Для замовлінь, означеных як Завершене, кідь хосчете подати жалібу, просиме подати тікет або послати e-mail на support@g2g.com, бо кнопка «Повідомити» не є доступна для завершеных замовлінь.