Як G2G гладко обробляє вертаня коштів, вертаня товару і анулуваня заказів?

Для карыстателїв з Сінґапуру, проше позерайте тоту статью тут.

Політика поверненя коштів

1. Ушыткы продажы є окончательны
Ушыткы продажы на G2G є окончательны. Поверненя коштів буде надане лем при слідуючых обставинах:

• 1.1 Купуючый не дістав заказ. Поверненя коштів або ануляція є можлива, докля продукт не был достьавеный або частково достьавеный. Для ануляції трансакції позерайте політику ануляції.
• 1.2 Продукт, котрый дістав купуючый, не відповідає описови продукту.

2. Выключеня з політики поверненя коштів
Поверненя коштів не будзе надане в слідуючых ситуаціях:

• 2.1 Купуючы потвердили і зачеркнули діставаня заказу.
• 2.2 Трансакції роблены поза G2G Marketplace.
• 2.3 Поверненя коштів не будзе выдане через незадоволеність купуючого, жаль по купьовлї, помылковы купляня, або за то, же заказ не был переданый до ескалації в тягом 72 годин. Котре не є істнуче і в тым припадку, кідь пристрій купуючого не відповідає мінімалным вимогам продукту.
• 2.4 Купуючы, купуючый любой продуктів з платформи G2G, розуміє, признає і приняє сёто одреченя од одповідности.
• 2.5 G2G не покриває фіктивны претензії. Мы си зберігаємо право ужыти правны крокы і постояно спынити рахунок купуючого за поданя фіктивных претензій.

3. Потвердженя заказу і право на поверненя коштів
Купуючы мушать потвердити діставаня заказу лем по тым, як провірять, же діставаный продукт відповідає описови і є в робочім стані. Потвердженя діставаня означує довольность з купьовлї і финализує трансакцію, чім дає продавцови змогу одослати плату. Кідь не є подана жадна претензія в тягом 72 годин по достьаваню, вважає ся, же купуючы приєл товар, і жадне поверненя коштів не будзе выдане.

Для типів рахунків, класифікованых яко Goods і/бо Services — включно, але не лем до рахунків High Level Accounts і Subscription-Based Accounts — страхова доба будзе обмежена на чирнадцять (14) календарных днїв од дато, кедь заказ был потвердженый. В тот період купуючы має право піднести якысь неґоды або претензії, котры ся тычать купленого предмету.
По скончіню страхової добы купуючы бере на себе полну одповідность за купленый предмет і несе вшыткы з тым споєны рискы, без права на поверненя коштів, верненя або заміну по тым. Платформа не буде нести жадну одповідность за проблемы, што возникнуть по тымто періодови.

4. Проблемы в торговлі
Кідь возникне проблема, купуючы має 48 годин на одповідь підпорі G2G з доказами на верифікацію. Кідь не будзе одповіді в указаным часі, питання будзе вважане за рішене і справа будзе закрыта.

5. Споры о платбї і чарджбеки
G2G не покриває споры о платбї або чарджбеки. Як лем є оне ініційоване, G2G спре дале розслїджованя, а жадости, включно з поверненём коштів, не будуць прияты до увагы.

6. Продаўны договоры
Ушыткы продаўны договоры є межы купуючым і продавцём. G2G може помочы при рішеню проблем, але не є одповідальна ани не несе правну одповідность за сам продаўный договор.

7. Провірка і обслуговывальны платкы
Поверненя коштів не будзе выдане за заказы, котры прешли стадію верифікації, а обслуговывальны платкы не будуць вернены.

8. Способы поверненя коштів
Купуючы можуть выбрати, же хотят дістати поверненя коштів через G2G Store Credit (окремо для карыстателїв з Сінґапуру) або оригинальный способ платбы. G2G Store Credit може быти используваный на будучі купьлї.

• В припадку ануляції через неуспіх верифікації платбы, поверненя коштів будзе оброблене через оригинальный способ платбы.

9. Час обробкы поверненя коштів

• Банкы можут взяти аж до 14 днїв, жебы окончательно обробити поверненя коштів, а авторизаційне триманя фондів може тот процес затримати.
• Кідь выберете дістати поверненя коштів в Store Credit, процес є нетеравный, і поверненя достанете одразу по тым, як жадость будзе схвалена.

Катеґорії продуктів і службів і політика поверненя коштів

• Подарунковы карточкы / відеоґры / софтвер
  Се є нематеріяльны продукти. Поверненя коштів є можлиме лем тогды, кідь продукт не был скачадый з рахунку купуючого на G2G. Як лем є достьавеный на рахунок, вважає ся за „скачаний“ і стріктно не підлягає поверненю або заміні.
• Ґейм-ітемы
  Ґейм-ітемы G2G є peer-to-peer marketplace, котрый споєднує независимых купуючых і продавцїв; мы не представляеме і не выступуєме в імени жадного розробника або издателя ігр. Кождый издатель установлює свои власны правила о выкорисцованю рахунку і передаваню, а купуючы несуть єдину одповідность за прегляд і додержованя примінюлых Terms of Service перед купьовлёй. G2G не трактує ани не выконує політики третіх издателїв і одрікає ся од одповідности.
• Прямый Top-Up
  Купуючы мушать перед финалізованём афірмованя провірити назву игры, сервер, назву рахунку і куплену суму. G2G не будзе нести одповідность за хыбны купьлї, вызваны немарністьов купуючого або хыбными информаціями, котры были поданы.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal споєднує геймерів з експертными коучами і іґровыми партнерами, жебы ся підвысыли навыкы і створило приємнїше іґрове досвідченя. Купуючы можут репортовати „Продавець приєхав пізно або ушол рано“ лем тогды, кідь продавець приєсцув 85% цілу сесії. Кідь ся купуючы на сесії вообec не зявить, не будзе маті право на жадне поверненя коштів і продавець дістане полный кредит за сесію, як бы ся успешно завершила. Кідь купуючы вйде в полці сесії або одключыць ся, сесія є все одно валідна, кідь продавець завершить принайменше 85%. Для полных подробиц позерайте Правила і указівкы G2G GamePal & Game Coaching.

Порадник ануляції

Статус заказу і жадость о ануляцію

Жебы попросити о ануляцію, купуючы мусить клікнути на кнопков "Анулировати заказ" або "Донесыти" і выполнити формуляр ануляції, включно з причынов ануляції і желаным способом поверненя коштів. G2G будзе обробляти жадость о ануляцію в залежности од статуса заказу:

1. To-Pay / Pending:
   Купуючы може ануловати заказ, клікнувшы на кнопков "Анулировати заказ". Кідь платба будзе зроблена, заказ буде верненый назад до статусу "Paid" по потвердженю.
2. Verifying Payment:
   Купуючы може клікнути "Анулировати заказ" або "Донесыти", жебы подати жадость о ануляцію. Поверненя коштів будзе оброблене назад через оригинальный способ платбы в тягом 1 до 14 днїв.
3. Preparing:
   Купуючы можут подати жадость о ануляцію через кнопков "Анулировати заказ" або "Донесыти". Мусить быти выбраный способ поверненя коштів (Store Credit / Original payment method).
   Примітка: В тым статусі може быти требоване схваленя продавця. Кідь продавець не одповість в тягом 48 годин, або кідь продавець приєме жадость, заказ будзе анульованый. Кідь будзе одкинений, купуючы може піднести ануляцію до ескалації.
4. Delivering:
   Подобно до статусу Preparing, купуючы можут подати жадость о ануляцію через "Анулировати заказ" або "Донесыти". Кідь уже была часткова доставa, потрібне схваленя продавця. Кідь продавець одкинe жадость, купуючы може піднести ескалацію.
5. Delivered:
   Кідь статус заказу є Delivered, купуючы не можут прямо подати жадость о ануляцію. Намість того можут подати жалобу або неґоду до принятого продукту через кнопков "Донесыти". Продавець мусить схвалити жадость. Кідь одповіді не будзе в тягом 48 годин, купуючы може піднести неґоду до G2G.

Політика верненя

1. Верненя не є дозволене по завершеню
   Як лем трансакція будзе завершена, верненя не є дозволене. Потвердженём трансакції купуючы зглашає ся з приняцём продукту і финализує купьовлю.
2. Іґровы предметы
   Ни в якім разі не має быти іґровый предмет верненый, і кідь у трансакції участвує тот самый персонаж. Лем шахраї просять о верненя предметів. Купуючы є поўно одповідный за любой предпринятый акт.

Політика няродячых платбів

G2G не предкладає службів на базі підпискы або повторюваных платбів. Ушыткы платбы, зроблены на G2G, є лем за одноразовы купьлї, включно з подарунковыми карточками, відеоґрами, софтвером, іґровыми предметами і службами поповненя ігор.

• Купуючы мушать перед потвердженём купьлї забезпечити точность усіх подробиців (количество, імнo персонажа, сервер і т.д.). Кінцева сума, включно з платками і податками, будзе показана перед платбов.
• G2G не несе одповідность за хыбны заказы через немарность або хыбны інформації, поданы купуючым.

Спеціално для карыстателїв з Сінґапуру (вступує в дію 29 января 2024)

1. Валюта SGD
   Валюта SGD є доступна лем для користувачів, котры є зареєстрованы з сінґапурскым мобильным номером.
2. Автоматичне конвертованя
   Любый невыкористаний G2G Store Credit і Seller Credit в SGD будзе автоматично сконвертованый в локалну валюту карыстателя на базі його зареєстрованого мобильного номера.
3. Продовжованя з SGD
   Жебы продовжыти выкорисцовыти SGD, оновіть краіну мобільного телефона на Сінґапур. Приміть, же SGD буде єдина доступна валюта для сінґапурскых користувателїв.
4. Зміны в поверненю і кредите
   Опція вернути кошты на G2G Store Credit і вывесці Seller Credit до G2G Store Credit уже не будзе доступна.