У меня возникают проблемы с запросами на оплату. Что я могу сделать как пользователь из Сингапура?

Пожалуйста, свяжитесь с нами, отправив обращение в службу поддержки по адресу support@g2g.com. Мы передадим запрос в нашу лицензированную компанию — поставщика платежных услуг, которая оказывает вам все платежные услуги в связи с использованием платформы G2G, — и совместно с ней постараемся решить проблему.

Средства были выведены неправильно или по ошибке

Решение: Пожалуйста, отправьте обращение с запросом на отмену платежа при условии, что платеж еще не был обработан или завершен нашим партнером — лицензированным поставщиком платежных услуг.

Операция вывода средств была отменена

1. Техническая проблема с платежным шлюзом

Решение: Пожалуйста, повторите запрос на вывод средств.

2. Проблема с действительностью учетной записи

Решение: Пожалуйста, проверьте информацию платежного счета и повторите запрос на вывод средств после обновления корректных данных.

3. Проблема с проданными заказами

Решение: Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов за более подробной информацией.

4. Недостаточно доступного баланса на вашем счете

Решение: Пожалуйста, скорректируйте сумму вывода и попробуйте снова или выведите средства в другой валюте (не применяется к пользователям из Сингапура).

5. Платеж отклонен (PayPal MassPay) — невозможно отправить платеж получателю

Решение: Ваш аккаунт PayPal отказался принять платеж. Пожалуйста, свяжитесь с PayPal, чтобы проверить вашу учетную запись и устранить проблему.

6. Платеж отклонен (PayPal MassPay) — получатель не может принять платеж

Решение: PayPal сообщил нам, что платеж отклонен, поскольку настройки вашей учетной записи могут не позволять принимать платежи от нас. Пожалуйста, проверьте настройки вашей учетной записи в PayPal.

7. Получатель принимает платежи PayPal только через свой веб-сайт (PayPal Regular)

Решение: Настройки вашего аккаунта PayPal позволяют принимать платежи только через оформление заказа на веб-сайте. Пожалуйста, измените настройки вашего аккаунта PayPal или укажите другие платежные реквизиты для другой доступной учетной записи PayPal.

Выплата задержана

Выплаты будут осуществляться нашим лицензированным партнером — поставщиком платежных услуг — в соответствии с условиями его платформы.

1. Техническое обслуживание системы

Решение: Выплата может быть задержана, если наш лицензированный партнер — поставщик платежных услуг — проводит техническое обслуживание системы. Лицензированный партнер — поставщик платежных услуг — обработает ваш платеж в соответствии с условиями своей платформы, как только техническое обслуживание будет завершено.

2. Платеж не был востребован (PayPal MassPay)

Решение: Наш лицензированный партнер — поставщик платежных услуг — обработал платеж, но в PayPal он отображается как невостребованный. Пожалуйста, войдите в свою учетную запись PayPal, чтобы выбрать способ конвертации валюты и принять средства.