У меня возникли проблемы с моим запросом на выплату — что я могу сделать?

Примечание для пользователей из Сингапура: для получения рекомендаций, актуальных для вашего региона, пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей.

Если у вас возникли проблемы с запросом на вывод средств, пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующим сценарием ниже, чтобы определить причину и следовать предложенным решениям.

Сценарий 1: Вывод был отправлен по ошибке

Проблема: Вы ошибочно отправили запрос на вывод средств.

Решения: Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, отправив заявку, чтобы запросить отмену — при условии, что платеж еще не был обработан или завершен.

Сценарий 2: Транзакция вывода была отменена

1. Техническая проблема с платежным шлюзом

Решение: Пожалуйста, попробуйте вывести средства еще раз. Платеж будет обработан в ходе следующего запланированного цикла.

2. Проблема с действительностью учетной записи

Решение: Еще раз проверьте данные своей учетной записи и повторите вывод средств после исправления платежной информации.

3. Проблема с проданными заказами

Решение: Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов G2G для получения дополнительной помощи.

4. Недостаточно доступного баланса

Решение: Измените сумму вывода или переключитесь на другую валюту и попробуйте снова.

5. Платеж отклонен (PayPal MassPay)

Решение: Ваш аккаунт PayPal отклонил платеж. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки PayPal для решения проблемы. После устранения проблемы обновите информацию в аккаунте G2G и повторите вывод средств.

6. Платеж не разрешен (PayPal MassPay)

Решение: Возможно, настройки вашего аккаунта PayPal не позволяют получать средства от G2G. Пожалуйста, проверьте и обновите настройки PayPal, прежде чем снова пытаться вывести средства.

7. Получатель принимает платежи PayPal только через веб-сайт (обычный PayPal)

Решение: Ваш аккаунт PayPal принимает платежи только через оформление заказа на сайте. Обновите настройки или переключитесь на другой аккаунт и попробуйте снова.

Сценарий 3: Транзакция вывода была задержана

1. Национальный государственный праздник

Решение: Выводы будут обработаны в следующий рабочий день.

2. Техническое обслуживание системы

Решение: Наша финансовая команда обработает ваш платеж, как только платежный шлюз снова будет доступен.

3. Техническая проблема с Skrill (Moneybookers)

Решение: Мы обработаем ваш вывод средств, как только проблема со Skrill будет устранена.

4. Платеж не востребован (PayPal MassPay)

Решение: Платеж был отправлен, но остается невостребованным. Пожалуйста, войдите в свой аккаунт PayPal, проверьте настройки валюты и примите средства.

Сценарий 4: Вывод средств приостановлен в ожидании верификации

Проблема: Ваш запрос на вывод средств приостановлен, и вас попросили пройти проверку личности, прежде чем средства будут выплачены.
Почему это происходит: G2G обязана проверять личность продавцов в рамках соблюдения нормативных требований, также известных как надлежащая проверка клиента (CDD). Это может быть инициировано для вашего аккаунта в любой момент после продажи; это не означает, что вы сделали что-то не так, и ваши средства не находятся под угрозой.

Что нужно сделать:

1. Проверьте почтовый ящик, привязанный к вашему зарегистрированному в G2G адресу электронной почты, на наличие запроса на верификацию от G2G с конкретными инструкциями.
2. Своевременно отправьте запрошенные документы. Обычно требуется действительное удостоверение личности, выданное государственным органом, например паспорт или водительское удостоверение.
3. После отправки документов дождитесь завершения проверки — это может занять до 5 рабочих дней.
4. Не отменяйте запрос на вывод средств, пока идет верификация.
5. Если вы отправили документы и не получили обновления по истечении 5 рабочих дней, свяжитесь со службой поддержки G2G по адресу support@g2g.com и укажите в сообщении номер вашей заявки или номер запроса на вывод средств.

Ваши средства остаются в безопасности в течение периода верификации и будут выплачены после завершения проверки.

Сценарий 5: Вывод средств находится в статусе «В обработке»

Проблема: Ваш запрос на вывод средств отображается как «В обработке», и вы не знаете, сколько времени это займет.
Что это означает: Большинство выводов средств завершается в тот же день, хотя некоторым может потребоваться 1–3 рабочих дня.

Что нужно сделать:

• Если прошло 3 рабочих дня или меньше, никаких действий не требуется — ваш платеж обрабатывается и, как правило, будет завершен в этот срок.
• Если ваш вывод средств находится в статусе «В обработке» более 3 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки G2G, отправив заявку, и укажите номер вашего платежного запроса, чтобы наша команда могла отследить его для вас.

Нужна помощь от PayPal?

По вопросам, связанным с PayPal, вы можете напрямую обратиться в их службу поддержки через:
Служба поддержки клиентов PayPal