Каков срок страхования для игровых аккаунтов, продаваемых на G2G?

При покупке игрового аккаунта на G2G каждая транзакция защищена GamerProtect — системой безопасности нашей платформы, созданной для обеспечения безопасного и справедливого опыта как для покупателей, так и для продавцов. Один из важнейших моментов, который следует понимать, — это срок действия этой защиты и какие действия вы можете предпринять во время её действия и после его окончания.

G2G GamerProtect: 14-дневный период страховой защиты

Все игровые аккаунты, продаваемые на G2G, включают 14 дней страхового покрытия, начиная с момента, когда заказ отмечается как «Доставлен».
В течение этих 14 дней:

• Покупатели защищены от проблем, связанных с аккаунтом
• Если возникает проблема, покупателю следует сначала связаться с продавцом через чат, чтобы попытаться решить её напрямую
• Если проблему не удаётся решить с продавцом, покупатель должен передать дело на рассмотрение через официальный процесс, нажав Сообщить о проблеме на странице заказа для дальнейшей проверки.
• G2G проведёт расследование и окажет содействие в случаях, связанных с доступом к аккаунту или правом собственности на него, при условии что претензия подана в течение 14-дневного страхового периода и подтверждена надлежащими доказательствами.

Если в течение этого времени подтверждаются проблемы, связанные с аккаунтом, соответствующие требованиям покупатели могут получить возврат средств или замену, в зависимости от деталей дела и наличия товара.

После окончания этого периода G2G больше не сможет оказывать помощь по любым вопросам, связанным с аккаунтом.

Почему страховая защита ограничена 14 днями?

14-дневный период отражает баланс между защитой покупателя и окончательным расчётом средств с продавцом. После истечения этого срока:

• Выплата продавцу будет произведена
• Наш лицензированный партнёр по платёжным услугам перечислит средства, что ограничивает нашу возможность принимать прямые меры
• Как платформа, мы не сохраняем контроль над платежами — поскольку это было бы несправедливо по отношению к продавцам и нарушало бы правила платёжной обработки

Даже если продавец предлагает собственную гарантию после продажи:

Страховая защита G2G GamerProtect заканчивается через 14 дней. Вопросы после продажи, возникшие по истечении этого срока, должны решаться напрямую с продавцом.

Что делать в течение 14-дневного периода покрытия

Чтобы убедиться, что ваш игровой аккаунт безопасен и работает корректно в течение защищённого периода:

1. Немедленно проверьте аккаунт

• Убедитесь, что с аккаунтом всё в порядке
• Обязательно получите от продавца всю исходную информацию по игровому аккаунту
• Проверьте, что переданное содержимое соответствует описанию в объявлении
• Не нажимайте Подтвердить получение, если что-либо кажется неверным или отсутствующим. После подтверждения платёж будет переведён продавцу, и ваша возможность запросить помощь может быть ограничена.

2. Защитите свой аккаунт

Предпримите следующие шаги, чтобы снизить риск проблем с аккаунтом после передачи:

• Измените все данные для входа и привязанный адрес электронной почты (если это возможно)
• Установите надёжный пароль и включите многофакторную аутентификацию
• Привяжите к аккаунту свой номер телефона или адрес электронной почты для восстановления
• Не передавайте данные для входа никому

3. Свяжитесь с продавцом или передайте дело на рассмотрение, если необходимо

• Используйте функцию чата на странице заказа, чтобы напрямую написать продавцу
• Если продавец не отвечает или проблема остаётся нерешённой, передайте дело на рассмотрение, следуя этому пошаговому руководству: Как сообщить о споре по сделке или передать проблему на рассмотрение?

Как подать сильное и убедительное обращение

При передаче дела на рассмотрение:

• Приложите полную видеозапись всего процесса входа в систему
• Чётко зафиксируйте любые расхождения или проблемы с аккаунтом
• Убедитесь, что запись доказывает, что проблема относится к тому же аккаунту, который предоставил продавец

Если не предоставить достаточно чётких доказательств, дело может быть закрыто или отклонено.

Также:

• Оперативно отвечайте на обновления по делу. Задержка с ответом может привести к автоматическому закрытию или неблагоприятному результату

После 14 дней: что должны знать покупатели

После окончания 14-дневного окна GamerProtect:

• G2G больше не будет расследовать или урегулировать какие-либо проблемы, связанные с аккаунтом
• По любым вопросам после продажи покупатели должны обращаться напрямую к продавцу
• G2G не продлевает страховое покрытие сверх 14-дневного периода, даже если продавец предоставил дополнительные гарантии

Заключительные напоминания

• Всегда проверяйте и защищайте свой игровой аккаунт сразу после получения
• В полной мере используйте 14-дневное покрытие, чтобы сообщать о любых проблемах, связанных с аккаунтом
• После истечения срока защиты G2G не сможет вмешаться или отменить транзакцию

Для получения дополнительной помощи посетите наш Центр помощи или свяжитесь с нашей службой поддержки.