Понимание оценок пользователей

Система рейтингов G2G обеспечивает доверие и прозрачность для всех пользователей. Рейтинги становятся окончательными после завершения периода редактирования. Служба поддержки G2G не изменяет, не удаляет и не редактирует рейтинги вручную.

Рекомендации для продавцов и покупателей

• Для продавцов: Предоставляйте отличный сервис, чтобы избежать низких оценок. Поддерживайте четкую связь с покупателем и выполняйте заказы вовремя. Высокое качество обслуживания — лучший способ получить положительные отзывы.
• Для покупателей: Тщательно обдумайте решение перед тем, как оставить рейтинг. Ваш отзыв влияет на репутацию продавца. После закрытия окна редактирования ваш рейтинг становится постоянным.

Как оставить и отредактировать рейтинг

• Отправка: Вы можете оставить рейтинг после того, как статус заказа станет «Завершен». Мы рекомендуем и покупателям, и продавцам своевременно оставлять рейтинг — ваша обратная связь помогает сделать торговую площадку надежной для всех.
• Редактирование: Вы можете один раз изменить свой рейтинг в течение 30 дней. Чтобы внести изменения, перейдите на страницу «Детали заказа» и выберите «Просмотреть рейтинг». По истечении 30 дней рейтинг становится постоянным и не подлежит изменению.

Разрешение разногласий по рейтингу

Если пользователь считает, что рейтинг не отражает суть сделки, рекомендуем выполнить следующие шаги:

1. Свяжитесь с другой стороной через систему чата G2G в вежливой форме.
2. Объясните свои замечания и постарайтесь прийти к взаимопониманию.
3. Если автор рейтинга согласен изменить его, он может сделать это самостоятельно с помощью кнопки «Просмотреть рейтинг» на странице «Детали заказа», при условии что 30-дневное окно редактирования все еще открыто.

Обратите внимание: Служба поддержки G2G не может вмешиваться в такие обсуждения и не может вручную изменить рейтинг, даже если обе стороны пришли к соглашению после закрытия окна редактирования.

Продавцам запрещается ставить возврат средств, замену товара или любое иное урегулирование в зависимость от изменения или удаления покупателем своего рейтинга. Такое поведение считается формой угроз и прямым нарушением правил G2G для продавцов. Продавцы, которые прибегают к подобной практике, рискуют получить приостановку аккаунта или постоянную блокировку.