Как урегулировать споры по оплате и выполнить возврат средств по заказам с чарджбэком

Это руководство проведет вас через шаги по урегулированию платежных споров или чарджбэков в зависимости от использованного способа оплаты.

Важное примечание: Урегулирование спора или внесение повторного платежа не гарантирует, что все ограничения на вашей учетной записи будут сняты немедленно. Перед полным восстановлением доступа может потребоваться дополнительная проверка.

Споры по доставке/товару (PayPal)

Если спор связан с проблемами доставки или качеством товара:

1. Войдите в систему в своей учетной записи PayPal
2. Перейдите в Центр разрешения проблем
3. Найдите открытый спор и выберите «Закрыть спор»

После закрытия G2G снимет все ограничения, связанные со спором, и восстановит доступ к услугам.

Претензии, поданные в PayPal

Если вы подали претензию (вместо спора):

1. Войдите в PayPal и перейдите в Центр разрешения проблем
2. Найдите претензию и выберите опцию закрыть ее

Закрытие претензии работает аналогично спору — PayPal снимет ограничения, и доступ к покупкам обычно будет восстановлен в течение 24 часов.

Чарджбэки по кредитной карте

Если вы инициировали чарджбэк через свою кредитную карту:

1. Свяжитесь с вашим эмитентом карты и объясните, что чарджбэк был вызван недоразумением
2. Попросите их закрыть дело по чарджбэку
3. После урегулирования перешлите электронное письмо с подтверждением от эмитента вашей карты (включая ваш запрос и их ответ) в G2G

После проверки нашим платежным процессором ограничения будут рассмотрены и сняты, где это применимо.

Другие способы оплаты

Если вы оплатили с использованием не кредитной карты и не PayPal:

1. Перейдите по этой ссылке для повторного платежа:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Введите точную сумму сторнирования, которую необходимо возместить
3. Завершите оформление заказа, чтобы окончательно выполнить повторный платеж

После получения платежа ваша учетная запись будет соответствующим образом обновлена. Любая дополнительная сумма будет зачислена на ваш баланс G2G Store Credit.