Как сообщить о случае сделки или эскалировать проблему?

Процесс подачи жалобы или эскалации проблемы зависит от типа товара. Пожалуйста, следуйте соответствующим шагам в зависимости от категории вашего заказа.

Для аккаунтов, игровых монет, пополнений, предметов, скинов, подарочных карт, видеоигр и программного обеспечения

1. Перейдите на страницу вашего заказа и нажмите кнопку «Пожаловаться»
2. Выберите соответствующую причину обращения
3. Дайте продавцу 48 часов на ответ или предоставление решения

   Рекомендуем связаться с продавцом через чат, чтобы попытаться решить проблему напрямую

4. Если продавец не ответит в течение 48 часов, вы можете нажать «Эскалировать в G2G», чтобы запросить расследование
5. Если:
   • вы не подадите апелляцию в течение 48 часов после ответа продавца, или
   • вы не эскалируете вопрос в течение 48 часов после того, как продавец не ответил
     → Дело будет автоматически закрыто

Для бустинга и коучинга

1. Если статус вашего заказа — Обрабатывается, нажмите «Не получено»

   Это уведомит продавца о необходимости предпринять действия и предоставить подтверждение доставки

2. Подождите 48 часов, пока продавец ответит или решит проблему

   Снова рекомендуем использовать чат для прямого общения

3. Если ответа нет в течение 48 часов, нажмите «Эскалировать в G2G», чтобы поднять вопрос
4. Если вы не эскалируете вопрос в течение 48 часов из-за отсутствия ответа, дело будет автоматически закрыто
5. Если статус вашего заказа — Завершено, вместо этого вы можете воспользоваться функцией «Пожаловаться»

Важные примечания по эскалированным случаям

1. Если вы хотите продолжить доставку оставшихся позиций, нажмите «Снять эскалацию» и свяжитесь с продавцом.

   Пока заказ находится в состоянии эскалации, продавцы не могут осуществлять доставку

2. Если вы предпочитаете отменить и вернуть деньги за оставшуюся часть заказа:
   • Сначала нажмите «Снять эскалацию»
   • Затем подтвердите, что вы получили уже доставленные позиции
   • После этого нажмите «Отменить заказ»
3. Для заказов со статусом Завершено, если вы хотите подать жалобу, пожалуйста, создайте тикет или отправьте письмо на support@g2g.com, поскольку кнопка «Пожаловаться» для завершённых заказов недоступна.