Sistem de urmărire și anulare a comenzilor de vânzare

⚠️ Notificare importantă
Livrarea trebuie să aibă loc numai după verificarea faptului că a fost primit un Comandă nouă.

Indiferent de orice dovadă de plată furnizată de cumpărător, nu efectuați livrarea fără o Comandă nouă confirmată.

Dacă cumpărătorul insistă că plata a fost efectuată, vă rugăm să îi recomandați să contacteze Asistența G2G pentru ajutor.

Nu livrați dacă starea comenzii este în continuare „Neplătit” sau „Verificare plată”.

Starea comenzii de vânzare (interfața noului sistem)

Pentru vânzător	Starea comenzii	Descriere
Nu tranzacționați/nu livrați	Neplătit	Comanda a fost plasată, se așteaptă plata.
	Verificare plată	Plata este în curs, verificarea este în așteptare.
Poate continua cu tranzacția/livrarea	În pregătire	Plata a fost confirmată, se așteaptă inițierea de către vânzător.
	Se livrează	Livrarea este în desfășurare.
Altă stare a comenzii	Finalizată	Comanda a fost onorată cu succes.
	Anulată	Comanda a fost anulată, nu mai este necesară nicio acțiune.
	Rezolvare	Comanda este în curs de analiză din cauza unei dispute.

Fluxul comenzii și regulile de anulare

1. Comandă nouă / Plătit | În pregătire
   Când este plasată o comandă nouă, starea apare fie ca „Comandă nouă”, fie ca „Plătit | În pregătire”, indicând că vânzătorul nu a vizualizat încă detaliile de livrare.

   • Dacă cumpărătorul solicită anularea în această etapă, comanda va fi anulată imediat.

2. Vizualizați detaliile de livrare
   Când vânzătorul face clic pe „Vizualizați acum” sau „Vizualizați detaliile de livrare”, va vedea informațiile generale despre livrare (cu excepția ID-ului personajului).

   • Dacă cumpărătorul solicită anularea, vânzătorul are 6 ore pentru a răspunde.
   • Vânzătorul poate accepta sau respinge solicitarea.
   • Pentru a respinge, trebuie furnizat un motiv scris valid sau o dovadă imagine.
   • Dacă comanda nu este mutată la „În pregătire” în termen de 48 de ore, sistemul o va anula automat și va emite o rambursare.

3. Începeți livrarea / Începeți tranzacționarea
   Când vânzătorul face clic pe „Începeți livrarea” sau „Începeți tranzacționarea”, starea comenzii se va schimba în „Se livrează”.

   • ID-ul personajului va fi vizibil, iar vânzătorul trebuie fie să completeze cantitatea livrată, fie să trimită informațiile contului.
   • Dacă cumpărătorul solicită anularea, vânzătorul are 48 de ore pentru a răspunde.
   • Pentru a respinge, vânzătorul trebuie să transmită un motiv valid sau o dovadă imagine.
   • În cazuri urgente, G2G poate depăși sistemul pentru a anula manual o comandă, dacă este necesar.

4. După ce vânzătorul confirmă livrarea
   După ce livrarea este confirmată de către vânzător, cumpărătorul nu mai poate solicita anularea.

   • Totuși, cumpărătorul poate în continuare escalada problema dacă nu se ajunge la un acord.
   • Vânzătorii sunt obligați să încarce toate dovezile de livrare.

5. Comandă finalizată
   După ce cumpărătorul confirmă primirea tuturor articolelor, starea comenzii va fi actualizată la „Finalizată”.

   • Dacă se emite o rambursare parțială după ce un vânzător acceptă anularea pentru o comandă livrată parțial, starea va fi în continuare afișată ca „Finalizată”.

6. Comenzi de carduri cadou
   Livrarea cardurilor cadou este instantanee.

   • Dacă plata eșuează, sistemul va anula automat comanda.

Escaladarea problemelor și dovada livrării

1. Comunicarea dintre cumpărător și vânzător trebuie să aibă loc prin sistemul de chat G2G.
   • Dacă nu se ajunge la o rezolvare în termen de 48 de ore, cumpărătorul poate escalada problema folosind butonul „Escaladare”.
   • Doar cumpărătorul poate escalada prin sistem.
2. Vânzătorul trebuie să încarce toate dovezile relevante de livrare în comanda de vânzare.
3. Odată escaladată, pagina comenzii de vânzare va reflecta starea actualizată, iar G2G va începe investigarea.

Cereri de anulare a comenzii

1. Când un cumpărător solicită anularea comenzii, vânzătorul va fi notificat prin e-mail și prin sistemul intern de notificare G2G.
2. Vânzătorului i se acordă un interval specific pentru a răspunde la cererea de anulare.
   • Vă rugăm să consultați secțiunea Starea comenzii de vânzare de mai sus pentru indicații privind timpii.
3. Dacă vânzătorul nu răspunde la timp, sistemul va anula comanda automat.
4. Dacă anularea este respinsă de vânzător sau retrasă de cumpărător, cumpărătorul trebuie să aștepte 1 oră înainte de a depune o nouă cerere de anulare.