Am probleme cu cererea mea de plată — ce pot face?

Notă pentru utilizatorii din Singapore: Vă rugăm să consultați acest articol pentru îndrumări specifice regiunii dvs.

Dacă întâmpinați probleme cu cererea dvs. de retragere, vă rugăm să consultați scenariul relevant de mai jos pentru a identifica cauza și pentru a urma soluțiile sugerate.

Scenariul 1: Retragerea a fost trimisă din greșeală

Problemă: Ați trimis o retragere din eroare.

Soluții: Vă rugăm să contactați echipa noastră de suport prin deschiderea unui tichet pentru a solicita anularea — cu condiția ca plata să nu fi fost încă procesată sau finalizată.

Scenariul 2: Tranzacția de retragere a fost anulată

1. Problemă tehnică la poarta de plată

Soluție: Vă rugăm să încercați din nou retragerea. Plata va fi procesată în următorul ciclu programat.

2. Problemă de validitate a contului

Soluție: Verificați încă o dată datele contului dvs. și retrageți din nou după ce corectați informațiile de plată.

3. Problemă cu comenzile vândute

Soluție: Vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți G2G pentru ajutor suplimentar.

4. Sold disponibil insuficient

Soluție: Ajustați suma retragerii sau treceți la o altă monedă și încercați din nou.

5. Plata a fost refuzată (PayPal MassPay)

Soluție: Contul dvs. PayPal a refuzat plata. Vă rugăm să contactați suportul PayPal pentru a rezolva problema. După ce a fost remediată, actualizați informațiile contului dvs. G2G și retrageți din nou.

6. Plata a fost respinsă (PayPal MassPay)

Soluție: Este posibil ca setările contului dvs. PayPal să nu permită primirea de fonduri de la G2G. Vă rugăm să verificați și să actualizați setările PayPal înainte de a încerca din nou retragerea.

7. Destinatarul acceptă plăți PayPal numai prin intermediul site-ului web (PayPal Regular)

Soluție: Contul dvs. PayPal acceptă plăți doar prin finalizarea comenzii pe site. Actualizați setările sau treceți la un alt cont și încercați din nou.

Scenariul 3: Tranzacția de retragere a fost întârziată

1. Sărbătoare publică națională

Soluție: Retragerile vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

2. Lucrări de mentenanță ale sistemului

Soluție: Echipa noastră financiară va procesa plata dvs. odată ce poarta de plată va fi din nou online.

3. Problemă tehnică cu Skrill (Moneybookers)

Soluție: Vom procesa retragerea dvs. după ce problema cu Skrill va fi rezolvată.

4. Plata nu a fost revendicată (PayPal MassPay)

Soluție: Plata a fost trimisă, dar nu a fost încă revendicată. Vă rugăm să vă conectați la contul PayPal pentru a verifica setările valutare și pentru a accepta fondurile.

Scenariul 4: Retragerea este în așteptare, în statusul „În curs de verificare”

Problemă: Cererea dvs. de retragere este în așteptare și vi s-a cerut să finalizați verificarea identității înainte ca fondurile dvs. să poată fi eliberate.
De ce se întâmplă acest lucru: G2G este obligată să verifice identitatea vânzătorilor ca parte a conformității cu reglementările, cunoscută și sub numele de Due Diligence pentru Clienți (CDD). Aceasta poate fi declanșată pentru contul dvs. în orice moment după o vânzare, nu înseamnă că ați făcut ceva greșit, iar fondurile dvs. nu sunt în pericol.

Ce trebuie să faceți:

1. Verificați inboxul adresei de e-mail înregistrate la G2G pentru o solicitare de verificare din partea G2G, cu instrucțiuni specifice.
2. Trimiteți prompt documentele solicitate. În mod obișnuit, vi se va cere un act de identitate valid emis de autorități, precum pașaportul sau permisul de conducere.
3. Acordați până la 5 zile lucrătoare pentru finalizarea evaluării după ce trimiteți documentele.
4. Nu anulați cererea de retragere în timp ce verificarea este în desfășurare.
5. Dacă ați trimis documentele și nu ați primit nicio actualizare după 5 zile lucrătoare, contactați Suportul G2G la support@g2g.com și includeți în mesaj numărul tichetului dvs. sau numărul de referință al retragerii.

Fondurile dvs. rămân în siguranță pe durata perioadei de verificare și vor fi eliberate odată ce evaluarea este finalizată.

Scenariul 5: Retragerea este în statusul „În procesare”

Problemă: Cererea dvs. de retragere este afișată ca „În procesare” și nu știți cât va dura.
Ce înseamnă: Majoritatea retragerilor sunt finalizate în aceeași zi, însă unele pot dura 1–3 zile lucrătoare.

Ce trebuie să faceți:

• Dacă au trecut 3 zile lucrătoare sau mai puțin, nu este necesară nicio acțiune — plata dvs. este în curs de procesare și, de obicei, va fi finalizată în acest interval.
• Dacă retragerea dvs. a fost în starea „În procesare” mai mult de 3 zile lucrătoare, vă rugăm să contactați Suportul G2G prin deschiderea unui tichet și să includeți numărul cererii dvs. de plată, astfel încât echipa noastră să poată verifica situația pentru dvs.

Aveți nevoie de ajutor de la PayPal?

Pentru probleme legate de PayPal, îi puteți contacta direct prin intermediul:
Asistența pentru clienți PayPal