Cât durează perioada de asigurare pentru conturile de joc vândute pe G2G?

Atunci când cumpărați un cont de joc pe G2G, fiecare tranzacție este protejată de GamerProtect, sistemul nostru de securitate al platformei, conceput pentru a asigura o experiență sigură și echitabilă atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători. Unul dintre cele mai importante aspecte de înțeles este durata acestei protecții și ce acțiuni puteți întreprinde în timpul acesteia — și după ce se încheie.

G2G GamerProtect: perioadă de asigurare de 14 zile

Toate conturile de joc vândute pe G2G includ 14 zile de acoperire prin asigurare, începând din momentul în care comanda este marcată ca „Livrată”.
În această perioadă de 14 zile:

• Cumpărătorii sunt protejați împotriva problemelor legate de cont
• Dacă apare o problemă, cumpărătorul trebuie mai întâi să contacteze vânzătorul prin funcția de chat pentru a încerca să rezolve direct problema
• Dacă problema nu poate fi rezolvată cu vânzătorul, cumpărătorul trebuie să escaladeze cazul prin procesul oficial, făcând clic pe Raportează pe pagina comenzii pentru o analiză suplimentară.
• G2G va investiga și va oferi asistență în cazurile legate de accesul la cont sau de proprietatea asupra acestuia, cu condiția ca reclamația să fie depusă în intervalul de asigurare de 14 zile și susținută de dovezi corespunzătoare.

Dacă în această perioadă sunt confirmate probleme legate de cont, cumpărătorii eligibili pot primi o rambursare sau o înlocuire, în funcție de detaliile cazului și de disponibilitatea produsului.

După încheierea acestei perioade, G2G nu va mai putea oferi asistență pentru nicio problemă legată de cont.

De ce este asigurarea limitată la 14 zile?

Perioada de 14 zile reflectă un echilibru între protecția cumpărătorului și finalizarea plății pentru vânzători. După acest interval:

• Plata vânzătorului este eliberată
• Partenerul nostru licențiat pentru servicii de plată va elibera fondurile; acest lucru ne limitează capacitatea de a întreprinde acțiuni directe
• Ca platformă, nu păstrăm controlul asupra plăților — deoarece acest lucru ar fi nedrept față de vânzători și ar încălca regulile de procesare a plăților

Chiar dacă un vânzător oferă propria garanție post-vânzare:

Asigurarea GamerProtect de la G2G se încheie după 14 zile. Problemele apărute după această perioadă trebuie rezolvate direct cu vânzătorul.

Ce trebuie să faceți în timpul acoperirii de 14 zile

Pentru a vă asigura că contul de joc este sigur și funcțional în perioada protejată:

1. Verificați imediat contul

• Confirmați că contul este în stare bună
• Asigurați-vă că primiți de la vânzător toate informațiile originale ale contului de joc
• Verificați dacă conținutul livrat corespunde descrierii din anunț
• Nu apăsați Confirmați primirea dacă ceva pare incorect sau lipsește. După confirmare, plata va fi eliberată vânzătorului, iar posibilitatea de a solicita asistență poate fi limitată.

2. Protejați-vă contul

Luați următoarele măsuri pentru a preveni orice problemă legată de cont după livrare:

• Schimbați toate datele de autentificare și adresele de e-mail asociate (dacă este posibil)
• Setați o parolă puternică și activați autentificarea multifactor
• Atașați contului propriul număr de telefon sau propria adresă de e-mail pentru recuperare
• Evitați să partajați datele de autentificare cu oricine

3. Contactați vânzătorul sau escaladați cazul, dacă este necesar

• Folosiți funcția de chat de pe pagina comenzii pentru a trimite mesaj direct vânzătorului
• Dacă vânzătorul nu răspunde sau problema rămâne nerezolvată, escaladați cazul urmând acest ghid pas cu pas: Cum raportez un caz de tranzacție sau cum escaladez o problemă?

Cum să trimiteți un raport de caz solid

Când escaladați un caz:

• Includeți o înregistrare completă a ecranului procesului de autentificare
• Evidențiați clar orice neconcordanțe sau probleme ale contului
• Asigurați-vă că înregistrarea demonstrează că problema este legată de același cont furnizat de vânzător

Lipsa unor dovezi suficiente și clare poate duce la închiderea sau respingerea cazului.

De asemenea:

• Răspundeți prompt la actualizările cazului. Răspunsurile întârziate pot duce la închidere automată sau la rezultate nefavorabile

După 14 zile: ce trebuie să știe cumpărătorii

Odată ce fereastra GamerProtect de 14 zile se încheie:

• G2G nu va mai investiga și nu va mai media nicio problemă legată de cont
• Cumpărătorii trebuie să contacteze direct vânzătorul pentru orice solicitare apărută după vânzare
• G2G nu extinde asigurarea dincolo de fereastra de 14 zile, chiar dacă vânzătorul a oferit garanții suplimentare

Remindere finale

• Verificați și securizați întotdeauna contul de joc imediat după ce îl primiți
• Folosiți integral acoperirea de 14 zile pentru a raporta orice problemă legată de cont
• După expirarea protecției, G2G nu poate interveni și nu poate anula tranzacția

Pentru asistență suplimentară, vizitați Centrul de ajutor sau contactați echipa noastră de suport.