Cum raportez o tranzacție sau cum escaladez o problemă?

Procesul de raportare sau de escaladare a unei probleme depinde de tipul produsului. Vă rugăm să urmați pașii corespunzători în funcție de categoria comenzii dumneavoastră.

Pentru conturi, monede de joc, top-up-uri, articole, skin-uri, carduri cadou, jocuri video și software

1. Accesați Pagina comenzii și faceți clic pe butonul „Raportează”
2. Selectați motivul potrivit pentru raportarea dumneavoastră
3. Acordați 48 de ore pentru ca vânzătorul să răspundă sau să ofere o soluție

   Vă încurajăm să comunicați cu vânzătorul prin chat pentru a încerca să rezolvați problema direct

4. Dacă vânzătorul nu răspunde după 48 de ore, puteți face clic pe „Escaladează la G2G” pentru a solicita o investigație
5. Dacă:
   • Nu depuneți contestație în termen de 48 de ore de la răspunsul vânzătorului, sau
   • Nu escaladați în termen de 48 de ore după ce vânzătorul nu răspunde
     → Cazul va fi închis automat

Pentru boosting și coaching

1. Dacă starea comenzii dumneavoastră este În procesare, faceți clic pe „Nu am primit”

   Acest lucru îl va alerta pe vânzător să ia măsuri și să trimită dovada livrării

2. Așteptați 48 de ore pentru ca vânzătorul să răspundă sau să rezolve problema

   Din nou, vă recomandăm să utilizați funcția de chat pentru a comunica direct

3. Dacă nu există niciun răspuns după 48 de ore, faceți clic pe „Escaladează la G2G” pentru a semnala problema
4. Dacă nu escaladați în termen de 48 de ore din cauza lipsei unui răspuns, cazul va fi închis automat
5. Dacă starea comenzii dumneavoastră este Finalizată, puteți utiliza în schimb funcția „Raportează”

Note importante pentru cazurile escaladate

1. Dacă doriți să continuați livrarea pentru articolele rămase, faceți clic pe „Rezolvă escaladarea” și comunicați cu vânzătorul.

   Vânzătorii nu pot livra cât timp comanda rămâne escaladată

2. Dacă preferați să anulați și să primiți rambursarea pentru partea rămasă a comenzii:
   • Mai întâi, faceți clic pe „Rezolvă escaladarea”
   • Apoi, confirmați că ați primit articolele livrate până în prezent
   • În final, faceți clic pe „Anulează comanda”
3. Pentru comenzile marcate ca Finalizate, dacă doriți să depuneți o reclamație, vă rugăm să trimiteți un tichet sau să trimiteți un e-mail la support@g2g.com, deoarece butonul Raportează nu este disponibil pentru comenzile finalizate.