Înțelegerea evaluărilor utilizatorilor

Sistemul de evaluare G2G construiește încredere și transparență pentru toți utilizatorii. Evaluările sunt definitive după încheierea perioadei de editare. Asistența G2G nu modifică, nu elimină și nu editează manual evaluările.

Ghid pentru vânzători și cumpărători

• Pentru vânzători: Oferiți servicii excelente pentru a evita evaluările slabe. Comunicați clar cu cumpărătorul și livrați comenzile la timp. Serviciile de înaltă calitate sunt cea mai bună modalitate de a obține feedback pozitiv.
• Pentru cumpărători: Gândiți-vă cu atenție înainte de a trimite o evaluare. Feedbackul dvs. afectează reputația vânzătorului. După închiderea ferestrei de editare, evaluarea dvs. devine permanentă.

Cum să trimiteți și să editați evaluările

• Trimitere: Puteți trimite o evaluare după ce statusul comenzii este „Finalizată”. Încurajăm atât cumpărătorii, cât și vânzătorii să trimită prompt o evaluare — feedbackul dvs. contribuie la construirea unei piețe de încredere pentru toată lumea.
• Editare: Puteți edita evaluarea o singură dată, în termen de 30 de zile. Pentru a face modificări, accesați pagina Detalii comandă și selectați „Vizualizează evaluarea”. După 30 de zile, evaluarea devine permanentă și nu mai poate fi modificată.

Rezolvarea neînțelegerilor privind evaluările

Dacă un utilizator consideră că o evaluare nu reflectă cu exactitate tranzacția, recomandăm următorii pași:

1. Folosiți sistemul de chat G2G pentru a contacta politicos cealaltă parte.
2. Explicați-vă preocupările și încercați să ajungeți la o înțelegere reciprocă.
3. Dacă persoana care a acordat evaluarea este de acord să o modifice, o poate face singură folosind butonul „Vizualizează evaluarea” de pe pagina Detalii comandă, cu condiția ca fereastra de editare de 30 de zile să fie încă deschisă.

Vă rugăm să rețineți: Asistența G2G nu poate interveni în aceste discuții și nu poate modifica manual o evaluare, chiar dacă ambele părți ajung la un acord după închiderea ferestrei de editare.

Vânzătorii nu trebuie să condiționeze rambursările, înlocuirile sau orice formă de rezolvare de schimbarea sau eliminarea evaluării de către cumpărător. Acest comportament este considerat o formă de conduită amenințătoare și o încălcare directă a regulilor G2G pentru vânzători. Vânzătorii care se angajează în această practică riscă suspendarea contului sau interzicerea permanentă.