Cum se rezolvă disputele de plată și cum se fac rambursările pentru comenzile cu stornare de plată

Acest ghid vă prezintă pașii pentru a rezolva litigiile de plată sau storno-urile, în funcție de metoda de plată utilizată.

Notă importantă: Rezolvarea unui litigiu sau efectuarea unei rambursări nu garantează că toate restricțiile de pe contul dvs. vor fi eliminate imediat. Este posibil să fie necesară o analiză suplimentară înainte ca accesul complet să fie restabilit.

Litigii privind livrarea/produsul (PayPal)

Dacă disputa se referă la probleme de livrare sau la calitatea produsului:

1. Autentificați-vă în contul dvs. PayPal
2. Mergeți la Centrul de soluționare
3. Localizați disputa deschisă și alegeți „Închideți disputa”

După închidere, G2G va elimina orice restricții legate de dispută și va restabili accesul la servicii.

Reclamații depuse pe PayPal

Dacă ați depus o reclamație (în loc de o dispută):

1. Autentificați-vă în PayPal și mergeți la Centrul de soluționare
2. Localizați reclamația și alegeți opțiunea de a o închide

Închiderea unei reclamații funcționează similar cu disputele — PayPal va ridica restricțiile, iar, de obicei, veți redobândi accesul la cumpărături în termen de 24 de ore.

Storno-uri pentru cardul de credit

Dacă ați inițiat un storno prin intermediul cardului dvs. de credit:

1. Contactați emitentul cardului și explicați că storno-ul a fost o neînțelegere
2. Cereți-le să închidă cazul de storno
3. După soluționare, trimiteți confirmarea prin e-mail de la emitentul cardului (inclusiv solicitarea dvs. și răspunsul lor) către G2G

După verificarea cu procesatorul nostru de plăți, restricțiile vor fi analizate și eliminate, după caz.

Alte metode de plată

Dacă ați plătit folosind opțiuni altele decât cardul de credit și altele decât PayPal:

1. Accesați acest link de rambursare:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Introduceți suma exactă inversată datorată
3. Finalizați plata pentru a încheia rambursarea

După primire, contul dvs. va fi actualizat în mod corespunzător. Orice sumă suplimentară plătită va fi creditată în Creditul din magazin G2G.