Co duai jau rapportar in cas da commerzi u elevar in problem?

Il process per annunziar u per far avanzar in la procedura ün problem dependa dal tip da product. Per plaschair, suonda ils pass adattads tenor tia categoria d'ordin.

Per contos, mons da gieu, top-up, objects, skigns, cartas da regal, gieus video ed software

1. Vai sin tia pagina d'ordin e clicca il buttun «Annunziar»
2. Tscherna il motiv adattà per tes annunz
3. Conceda 48 uras al vendider per respunder u porscher ina soluziun

   Nus recumandain da communitgar cun il vendider via chat per empruvar da schliar il problem directamain

4. Sche il vendider n respunda betg suenter 48 uras, pos ti cliccar «Far avanzar a G2G» per dumandar ina examinaziun
5. Sche:
   • ti n recorras betg entaifer 48 uras suenter la resposta dal vendider, u
   • ti n fas betg avanzar entaifer 48 uras suenter che il vendider n'ha betg respundì
     → Il cas vegn serrà automaticamain

Per Boosting e Coaching

1. Sche il status da tes ordin è En el process, clicca «Betg retschavì»

   Quest messadi alertescha il vendider da prender mesiras e da suttametter in cumprova da consegna

2. Spetga 48 uras fin che il vendider respunda u schlia il problem

   Anc ina giada recumandain nus d’utilisar la funcziun da chat per communitgar directamain

3. Sche n’ha betg lieu ina resposta suenter 48 uras, clicca «Far avanzar a G2G» per declerar il problem
4. Sche ti n fas betg avanzar entaifer 48 uras pervia da la mancanza da resposta, il cas vegn serrà automaticamain
5. Sche il status da tes ordin è Terminà, pos ti enstagl duvrar la funcziun «Annunziar»

Impurtantas novitads per cas avançads

1. Sche ti vuls cuntegner la consegna dals objects restants, clicca «Smutar l'avanzament» e communitgescha cun il vendider.

   Ils vendiders na pon betg far la consegna uschè ditg che l'ordin resta en stadi d'avanzament

2. Sche ti prefereschs da annullar e vegnir rembursà per la part restanta da l'ordin:
   • Emprima, clicca «Smutar l'avanzament»
   • A chaschun, conferma che ti has gia retschavì ils objects gia consegnads
   • Finalmain, clicca «Annullar l'ordin»
3. Per ordinaziuns marcadas sco Terminà, sche ti vuls far ina reclamaziun, per plaschair trametta in ticket u in e-mail a support@g2g.com, damai che il buttun Annunziar n’è betg disponibel per ordinaziuns terminadas.