Estou a ter problemas com pedidos de pagamento. O que posso fazer enquanto utilizador de Singapura?

Entre em contato connosco enviando um ticket para uma solicitação de apoio ao cliente, através de support@g2g.com. Iremos encaminhar a solicitação de apoio ao nosso prestador de serviços de pagamento licenciado, que lhe presta todos os serviços de pagamento em ligação com a utilização da plataforma G2G, e trabalharemos com ele para resolver o problema.

Levantado incorretamente ou por engano

Solução: Entre em contato connosco enviando um ticket para o cancelamento da solicitação de pagamento, desde que o pagamento ainda não tenha sido processado ou concluído pelo nosso parceiro prestador de serviços de pagamento licenciado.

A transação de levantamento foi cancelada

1. Problema técnico com o gateway de pagamento

Solução: Faça novamente um pedido de levantamento.

2. Problema de validade da conta

Solução: Verifique as informações da conta de pagamento e faça novamente um pedido de levantamento assim que as informações corretas tiverem sido atualizadas.

3. Problema com encomendas vendidas

Solução: Entre em contacto com o nosso apoio ao cliente para obter mais detalhes.

4. Saldo disponível insuficiente na sua conta

Solução: Ajuste o montante do levantamento e tente novamente, ou levante noutra moeda (não aplicável a utilizadores de Singapura).

5. Pagamento recusado (PayPal MassPay) - não foi possível enviar o pagamento ao destinatário

Solução: A sua conta PayPal recusou aceitar o pagamento. Entre em contacto com o PayPal para verificar a sua conta e corrigir o problema.

6. Pagamento recusado (PayPal MassPay) - o destinatário não consegue aceitar o pagamento

Solução: O PayPal informou-nos de que o pagamento foi recusado, pois as definições da sua conta poderão não permitir a aceitação de pagamentos da nossa parte. Verifique as definições da sua conta junto do PayPal.

7. O destinatário aceita pagamentos do PayPal apenas através do respetivo website (PayPal Regular)

Solução: As definições da sua conta PayPal apenas permitem a aceitação de pagamentos através do checkout no website. Altere as definições da sua conta PayPal ou altere os seus dados de pagamento para outra conta PayPal disponível.

O pagamento foi atrasado

Os pagamentos serão liquidados pelo nosso parceiro prestador de serviços de pagamento licenciado, de acordo com os termos da respetiva plataforma.

1. Manutenção do sistema

Solução: O pagamento pode sofrer atrasos quando o nosso parceiro prestador de serviços de pagamento licenciado realiza manutenção do sistema. O parceiro prestador de serviços de pagamento licenciado processará o seu pagamento de acordo com os termos da respetiva plataforma assim que a manutenção terminar.

2. Pagamento não reclamado (PayPal MassPay)

Solução: O nosso parceiro prestador de serviços de pagamento licenciado processou o pagamento, mas o PayPal mostra o pagamento como não reclamado. Inicie sessão na sua conta PayPal para selecionar a opção de moeda e aceitar os fundos.