Para usuários de Singapura, consulte este artigo.

Nota: Em 16 de dezembro de 2022, a Payoneer encerrou os serviços na Rússia. Novos registos a partir da Rússia foram encerrados em 1 de dezembro de 2022, e a última data de levantamento também foi 1 de dezembro de 2022.

Nota: Em 19 de maio de 2025, todos os novos registandos aprovados receberão o Plano Lite no momento do registo. Não são necessários ajustes no fluxo de integração, pois a transição será sem interrupções. Para os utilizadores existentes, as contas permanecerão inalteradas.

Nota: A partir de 1 de setembro de 2026, a Payoneer deixará de oferecer suporte a transferências bancárias para contas bancárias bielorrussas ou a novos registos para beneficiários residentes na Bielorrússia. Isto aplica-se a todos os tipos de programa — Conta Payoneer, Cartão Payoneer e transferência bancária. Se atualmente utiliza uma conta bancária da Bielorrússia para receber pagamentos, deverá fornecer uma conta bancária fora da Bielorrússia até 31 de agosto de 2026 para continuar a receber pagamentos através da Payoneer.

Pode visitar o site oficial da Payoneer para mais informações.

Atualização Importante: Novo Fluxo de Registo KYC da Payoneer (2026)

A Payoneer irá introduzir um novo fluxo de registo KYC (Conheça o Seu Cliente) para vendedores em países selecionados.

Países afetados e cronograma

• China – previsto até ao final do 1.º trimestre de 2026
• Hong Kong – previsto até ao final do 1.º trimestre de 2026
• Austrália – previsto até ao final do 1.º trimestre de 2026
• Israel – previsto para abril de 2026
• Índia – previsto até ao final do 2.º trimestre de 2026

O novo fluxo de registo está previsto para ser lançado por volta de 30 de março de 2026. Durante o período de transição, os vendedores nos países afetados ainda poderão ver o fluxo de registo existente até que o novo fluxo esteja totalmente disponível.

Após o lançamento, o fluxo atualizado incluirá etapas reforçadas de verificação KYC, principalmente na Etapa 2 do processo de registo, onde o Cliente fornece os detalhes da empresa e as informações KYC, incluindo os documentos exigidos. (Nova etapa reforçada)

Guia Passo a Passo

1. Aceda a "A Minha G2G" e clique em "Pagamento".

2. Pode adicionar apenas uma conta Payoneer por moeda. Moedas e métodos suportados:

   • Carteira Payoneer: EUR, USD
   • Transferência Bancária Payoneer: EUR, USD, CAD, CHF, CNY, DKK, AUD, THB, SEK, NOK, JPY, INR, GBP, KRW, VND
   • Transferência Bancária Local Payoneer: EUR, USD, AUD, GBP, SGD

3. Certifique-se de que as suas contas G2G e Payoneer partilham o mesmo nome e apelido. Em seguida, prossiga para associar a sua conta Payoneer.

4. Será redirecionado para a página de início de sessão da Payoneer.

5. Se não tiver uma conta Payoneer, pode registar-se durante esta etapa.

6. Após a ligação ser bem-sucedida, será apresentada uma página de confirmação.

7. Será redirecionado de volta para a página Adicionar Conta de Pagamento na G2G.
   Preencha o título da conta, introduza o Token por SMS e clique em Submeter.

8. Para levantar, selecione a sua conta Payoneer ligada e especifique o montante do levantamento.

9. Verifique novamente todas as informações antes de confirmar. Consulte o Calendário de Pagamentos e Taxa de Levantamento da G2G para conhecer os prazos e os detalhes das taxas.

10. Após submeter, receberá um número de pedido de pagamento para acompanhamento.

Taxa de Levantamento e Prazo da Payoneer

• As taxas para levantamentos para o seu banco dependem da utilização da sua conta Payoneer.
• Pedidos que excedam USD 1.000 podem demorar 3 a 4 dias úteis a ser processados.
• Podem aplicar-se taxas adicionais de levantamento ao transferir fundos para a sua conta bancária local.
• Pode consultar preços detalhados durante o registo ou mais tarde, na secção “Preços e Taxas” em “Ajuda” na sua conta Payoneer.

Resolução de Problemas

Se vir o erro: "Esta fonte de financiamento não pode ser associada à sua conta existente. Submeta um novo pedido utilizando um endereço de e-mail alternativo.

A sua conta Payoneer existente não suporta o método de pagamento por Carteira. Para resolver isto, pode:

• Selecionar um método de pagamento diferente (Transferência Bancária ou Transferência Bancária Local), ou
• Utilizar um endereço de e-mail diferente para registar uma nova conta Payoneer através da página Adicionar Conta de Pagamento na G2G e selecionar o seu método de pagamento suportado preferido durante o registo.

Precisa de Ajuda?

Para obter assistência, visite o Centro de Recursos da Payoneer.