Perguntas frequentes sobre palavra-passe de utilização única (OTP)

Finalidade da Verificação por OTP
A verificação por OTP (One-Time Password, ou Senha de Uso Único) reforça a segurança da sua conta, fornecendo uma camada adicional de proteção contra acessos não autorizados. Cada OTP é único e tem tempo limitado de validade.

Restrições de Solicitação de OTP
Para evitar abuso e manter a segurança da conta, solicitar vários OTPs em um curto período resultará em uma suspensão temporária da geração de OTP.

Se Você Não Solicitou Vários OTPs
Se estiver recebendo OTPs que não solicitou, entre em contato imediatamente com o nosso Suporte ao Cliente. Nossa equipe investigará o problema e ajudará a proteger a sua conta.

Duração da Suspensão Temporária
A duração da suspensão é determinada com base em padrões de risco detectados. Aguarde alguns minutos antes de tentar solicitar outro OTP.

Solução de Problemas na Entrega do OTP (SMS/E-mail)
Se você não estiver recebendo o seu OTP, tente as seguintes etapas:

• Verifique se você tem cobertura de rede suficiente.
• Confira se as mensagens da G2G estão bloqueadas ou filtradas.
• Confirme se o seu endereço de e-mail foi digitado corretamente.
• Verifique todas as pastas de e-mail, incluindo spam e promoções.
• Desative temporariamente qualquer software antivírus ou de segurança.
• Certifique-se de que a sua caixa de entrada tenha espaço de armazenamento disponível.
• Tente usar um dispositivo diferente com o mesmo cartão SIM.
• Reinicie o seu dispositivo e tente novamente.