O que fazer se a sua conta G2G tiver sido pirateada

Identificar uma Possível Violação da Conta

A sua conta pode estar comprometida se notar qualquer um dos seguintes:

• Transações ou atividades que não autorizou
• Alterações nas informações da sua conta que não efetuou
• Dificuldades para iniciar sessão com as suas credenciais habituais
• E-mails de reposição de palavra-passe que não solicitou
• Anúncios ou mensagens desconhecidos enviados a partir da sua conta

Ações Imediatas a Tomar

Se acredita que a sua conta G2G foi comprometida, siga estes passos imediatamente:

1. Contacte o Suporte G2G
Envie um e-mail imediatamente à nossa equipa de segurança para support@g2g.com
Inclua o seguinte na sua mensagem:

• O seu nome de utilizador G2G ou o endereço de e-mail registado
• A data e a hora em que notou o problema pela primeira vez
• Uma descrição da atividade suspeita ou das alterações não autorizadas
• Utilize o seguinte assunto: URGENTE: Violação da Segurança da Conta

2. Conclua a Verificação eKYC
Para confirmar a sua identidade e proteger a sua conta, conclua a verificação eletrónica de Conheça o Seu Cliente (eKYC). Isto ajuda a:

• Confirmar que é o legítimo titular da conta
• Impedir mais acessos não autorizados
• Proteger as suas informações pessoais e financeiras
• Cumprir os protocolos de segurança da G2G

Enquanto Aguarda por uma Resposta

Enquanto a nossa equipa analisa o seu caso, deve:

• Alterar a sua palavra-passe imediatamente (se ainda tiver acesso)
• Verificar e atualizar as definições de segurança da sua conta de e-mail
• Rever os métodos de pagamento associados para detetar quaisquer cobranças invulgares
• Ter cuidado com tentativas de phishing ou e-mails suspeitos

Dicas para Evitar Futuras Violações

• Ative a autenticação de dois fatores (2FA) na sua conta G2G
• Utilize uma palavra-passe forte e exclusiva, que não reutilize noutros serviços
• Verifique regularmente a sua conta e o histórico de transações
• Nunca partilhe as suas credenciais de início de sessão
• Evite clicar em ligações suspeitas ou fornecer dados da conta por mensagem ou e-mail

Tempo de Resposta
A nossa equipa de segurança atribui prioridade máxima a estes relatórios e, normalmente, responde no prazo de 24 horas. Nos casos mais complexos, a investigação poderá demorar mais tempo.

A G2G está empenhada em manter a sua conta segura e trabalha continuamente para reforçar as nossas medidas de proteção.