Guia de registo de conta no G2G e dicas de resolução de problemas

Como Criar uma Conta na G2G

1. Acesse a página inicial da G2G
2. Clique no botão “Cadastrar-se” no menu superior
3. Você pode se registrar usando qualquer um dos seguintes métodos:

• Conecte-se via Facebook, Google, Twitter ou PayPal
• Ou cadastre-se com o seu número de telemóvel

Resolução de Problemas de Cadastro

• Requisito de Número de Telemóvel
  Somente números de telemóvel são aceitos para registro.
  Telefones fixos e números VOIP (por exemplo, números virtuais) não receberão códigos OTP.

• Não Recebeu o OTP / Erro "Limite Excedido"
  Se estiver usando um número de telemóvel válido e ainda assim não receber o OTP por SMS, ou se aparecer a mensagem "Limite excedido":

  • Entre em contato com o Suporte da G2G
  • Informe o seu número de telefone completo, incluindo o código de discagem internacional, para que possamos investigar

• Mensagem “Tente Novamente Mais Tarde”
  Se você tiver solicitado OTP com muita frequência, receberá um aviso de “tente novamente mais tarde”.

  • Aguarde 24 horas antes de tentar novamente
  • Ou entre em contato com o suporte informando o seu número de telefone completo (com o código internacional)

• Número de Telefone Já Registrado
  Se o seu número já estiver vinculado a uma conta:

  • Use a função de iniciar sessão e clique em “Esqueceu a senha”
  • O e-mail de redefinição será enviado para o endereço de e-mail associado à sua conta
  • Se você perdeu o acesso ao e-mail cadastrado, entre em contato com o suporte e forneça faturas telefônicas dos últimos 3 meses para verificar a sua identidade

• Número de Telefone na Lista Negra
  Se você receber a mensagem “Número de telefone na lista negra”:

  • Este número não pode ser usado para registar ou atualizar a sua conta
  • Você precisará usar outro número de telemóvel
  • Observação: essa restrição não é imposta pela G2G, e o suporte da G2G não pode remover nem oferecer assistência para números na lista negra

Aviso de Bloqueio de Número de Telefone

• Os utilizadores podem ver um aviso de bloqueio durante o registo ou a atualização do número de telefone
• Se o número estiver bloqueado, a única solução é registar-se com um novo número de telemóvel
• A G2G não pode remover um número da lista negra devido a restrições do sistema